انڈسٹری نیوز
-
5 بدترین کسٹمر سروس کی کہانیاں — اور اسباق جو آپ ان سے حاصل کرتے ہیں۔
خراب کسٹمر سروس کے کاموں کے بارے میں ایک اچھی چیز ہے: وہ لوگ جو کسٹمر کے تجربے کی پرواہ کرتے ہیں (جیسے آپ!) ان سے بہتر ہونے کے بارے میں قیمتی سبق سیکھ سکتے ہیں۔"مثبت کسٹمر سروس کی کہانیاں بہترین کسٹمر سروس رویے کے ماڈل کی وضاحت کرتی ہیں۔منفی کسٹمر سروس...مزید پڑھ -
کسٹمر کے تجربے کو کیسے میٹھا کیا جائے – یہاں تک کہ جب ہم سماجی فاصلہ رکھتے ہیں۔
لہذا، آپ ان دنوں گاہکوں کے ساتھ بات چیت نہیں کر سکتے ہیں.اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کسٹمر کے تجربے کو گہرا محسوس نہیں کر سکتے۔سماجی دوری کے دوران تجربے کو میٹھا کرنے کا طریقہ یہاں ہے۔کلید اب تجربات کو مزید ذاتی بنانا ہے، چاہے آپ گاہکوں کو اکثر دیکھتے ہیں، شاذ و نادر ہی یا کبھی نہیں – یا چاہے...مزید پڑھ -
آپ مقابلہ کو کتنی اچھی طرح جانتے ہیں؟6 سوالات جو آپ کو جواب دینے کے قابل ہونا چاہئے۔
سخت مسابقتی حالات کاروباری زندگی کی حقیقت ہیں۔کامیابی کا اندازہ حریفوں کے موجودہ مارکیٹ شیئرز سے لینے کی آپ کی صلاحیت سے ہوتا ہے کیونکہ آپ اپنے کسٹمر بیس کی حفاظت کرتے ہیں۔شدید مسابقت کے باوجود، یہ ممکن ہے کہ مسابقت کو روکنے کے لیے اقدامات کیے جائیں تاکہ صارفین کو ٹی خریدنے پر راضی نہ کیا جا سکے۔مزید پڑھ -
B2B کسٹمر تعلقات کو بہتر بنانے کے 5 طریقے
کچھ کمپنیاں بہتر B2B کسٹمر تعلقات بنانے کے مواقع کو ضائع کرتی ہیں۔یہ وہ جگہ ہے جہاں وہ غلط ہو جاتے ہیں، نیز آپ کو بہتر بنانے کے لیے پانچ اقدامات۔B2B تعلقات میں وفاداری اور ترقی کی زیادہ صلاحیت B2C تعلقات سے زیادہ ہے، جو زیادہ لین دین پر مرکوز ہیں۔B2Bs میں، سیلز اور کسٹم...مزید پڑھ -
صارفین کو برطرف کرنے کی 7 وجوہات، اور اسے صحیح طریقے سے کرنے کا طریقہ
یقیناً، آپ صارفین کو صرف اس لیے برطرف نہیں کرتے کہ وہ چیلنج کر رہے ہیں۔چیلنجز کا مقابلہ کیا جا سکتا ہے، اور مسائل کو حل کیا جا سکتا ہے۔لیکن صاف کرنے کے اوقات اور وجوہات ہیں۔یہاں سات حالات ہیں جب آپ کسٹمر تعلقات کو ختم کرنے پر غور کرنا چاہتے ہیں۔جب گاہک: معمولی کے بارے میں مسلسل شکایت کرتے ہیں...مزید پڑھ -
جب کوئی گاہک آپ پر حملہ کرے تو کیا کریں۔
صارفین کا آپ کے ساتھ تعلق بنانا ایک چیز ہے۔لیکن سراسر چھیڑ چھاڑ - یا اس سے بھی بدتر، جنسی طور پر ہراساں کرنا - ایک اور چیز ہے۔یہاں یہ ہے کہ جب گاہک بہت دور جائیں تو کیا کرنا ہے۔زیادہ تر صارفین اس واضح لائن کو جانتے ہیں جو کاروبار اور خوشی کو الگ کرتی ہے۔لیکن جب آپ گاہکوں کے ساتھ دن میں، دن کے باہر، ہر طرح سے ڈیل کرتے ہیں...مزید پڑھ -
جب آپ مقابلہ کو پکڑتے ہیں تو 5 مناسب جوابات جھوٹ بولتے ہیں۔
جدوجہد کرنے والے فروخت کنندگان کے لیے جو آخری حربہ ہوا کرتا تھا وہ آج کے مسابقتی بازار میں اکثر ہوتا رہتا ہے: حریف اپنی مصنوعات کی صلاحیتوں کو غلط انداز میں پیش کرتے ہیں یا سب سے بری بات یہ ہے کہ آپ کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں غلط تبصرے کرتے ہیں۔کیا کرنا ہے تو آپ کیا کرتے ہیں جب...مزید پڑھ -
طاقتور، کم لاگت والے مارکیٹنگ کے حربے آپ آج آزما سکتے ہیں۔
گاہکوں کو آپ کے نام اور اچھی سروس کی ساکھ سے آگاہ کرنا سیلز کو بڑھا سکتا ہے اور مزید صارفین کو خوش کر سکتا ہے۔یہی وہ جگہ ہے جہاں مارکیٹنگ فرق کر سکتی ہے۔آج کی مارکیٹنگ کی کچھ سب سے طاقتور چالیں سوشل میڈیا یا نچلی سطح کی کوششوں کے ذریعے بنائی گئی ہیں جن کی قیمت کچھ بھی نہیں ہے۔سروس،...مزید پڑھ -
فعال سماجی کسٹمر سروس کو بہتر طریقے سے کام کرنے کا طریقہ
سوشل میڈیا نے فعال کسٹمر سروس کو پہلے سے کہیں زیادہ آسان بنا دیا ہے۔کیا آپ کسٹمر کی وفاداری کو بڑھانے کے لیے اس موقع سے فائدہ اٹھا رہے ہیں؟روایتی فعال کسٹمر سروس کی کوششیں — جیسے کہ اکثر پوچھے گئے سوالات، علم کی بنیادیں، خودکار نوٹس اور آن لائن ویڈیوز — صارفین کو برقرار رکھنے کی شرح میں اضافہ کر سکتے ہیں جیسا کہ...مزید پڑھ -
4 چیزیں جو گاہک کہتے ہیں کہ وہ آپ کے ای میل سے چاہتے ہیں۔
Naysayers اب برسوں سے ای میل کی موت کی پیش گوئی کر رہے ہیں۔لیکن اس معاملے کی حقیقت یہ ہے کہ (موبائل آلات کے پھیلاؤ کا شکریہ)، ای میل کی تاثیر میں دوبارہ اضافہ ہو رہا ہے۔اور ایک حالیہ مطالعہ نے ثابت کیا ہے کہ خریدار اب بھی ای میل کے ذریعے مصنوعات کی خریداری کے لیے تیار ہیں۔بس ہے...مزید پڑھ -
5 وقتی، آف لائن مارکیٹنگ کے ہتھکنڈے جو اب بھی ادا کرتے ہیں۔
انٹرنیٹ، سماجی اور موبائل مارکیٹنگ پر بہت زیادہ زور دینے کے ساتھ، ہم نے کچھ آزمائے ہوئے اور سچے ہتھکنڈوں کو کھو دیا ہے جو اب بھی حیرت انگیز طور پر کام کرتے ہیں۔یہ وقت ہو سکتا ہے کہ ہم اپنے سروں کو کلاؤڈ سے باہر نکالیں، برانڈ کے بارے میں آگاہی پیدا کریں اور کچھ چینلز کے ذریعے ٹھوس لیڈز پیدا کریں جن پر زیادہ توجہ نہیں دی جاتی ہے...مزید پڑھ -
کیوں ذاتی بنانا عظیم کسٹمر کے تجربات کی کلید ہے۔
صحیح مسئلہ کو حل کرنا ایک چیز ہے، لیکن اسے ذاتی نوعیت کے رویہ کے ساتھ کرنا بالکل مختلف کہانی ہے۔آج کے حد سے زیادہ سیر شدہ کاروباری منظر نامے میں، حقیقی کامیابی اپنے گاہکوں کی اسی طرح مدد کرنے میں ہے جس طرح آپ اپنے قریبی دوست کی مدد کرتے ہیں۔کٹے ہوئے گلے میں زندہ رہنے کے لیے...مزید پڑھ
