کچھ کمپنیاں بہتر B2B کسٹمر تعلقات بنانے کے مواقع کو ضائع کرتی ہیں۔یہ وہ جگہ ہے جہاں وہ غلط ہو جاتے ہیں، نیز آپ کو بہتر بنانے کے لیے پانچ اقدامات۔

B2B تعلقات میں وفاداری اور ترقی کی زیادہ صلاحیت B2C تعلقات سے زیادہ ہے، جو زیادہ لین دین پر مرکوز ہیں۔B2Bs میں، سیلز اور کسٹمر سروس کے پیشہ ور افراد کے پاس قریبی تعلقات بنانے اور برقرار رکھنے کے لیے زیادہ وقت ہوتا ہے۔

ڈیٹا امیر، رشتہ ناقص

مسئلہ یہ ہے کہ تحقیق کے مطابق کچھ لوگ وقت نہیں لگاتے۔

"کاروبار کے پاس پہلے سے کہیں زیادہ ڈیٹا ہے۔اگرچہ یہ بہت سے طریقوں سے ایک عظیم چیز ہے، لیکن یہ اسپریڈشیٹ کا تجزیہ کرنے میں گھنٹوں اور گھنٹے گزارنے کا ایک خطرناک فتنہ بھی پیدا کرتا ہے، اور صحیح تفہیم کے لیے مقدار کو الجھانے کا خطرہ چلاتا ہے،" محققین کا کہنا ہے۔

اس کے بجائے، محققین کا کہنا ہے کہ B2B کسٹمر تجربہ کرنے والے رہنما گاہکوں کے ساتھ زیادہ وقت گزارنا چاہتے ہیں تاکہ ان کی خواہشات اور ضروریات کو گہرائی سے سمجھ سکیں۔یہ ہے طریقہ:

1. حقیقی اختتامی صارفین کے ساتھ وقت گزاریں۔

زیادہ تر B2B بیچنے والے اپنے خریداروں کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں، جو مصنوعات کو آخری صارف کو فروخت کرتے ہیں۔وہ B2B تعلقات تعامل اور تاثرات کے لیے کافی مواقع پیش کرتے ہیں۔لہذا بیچنے والا سیکھتا ہے کہ خریدار کیا چاہتا ہے اور کیا ضرورت ہے - اور خریدار کیا ہے۔سوچتا ہےاختتامی صارف کی خواہش اور ضروریات۔

لیکن آپ اپنی مصنوعات کے اختتامی صارفین کے ساتھ وقت گزار کر اور ان کا مشاہدہ کر کے بہت زیادہ اچھی بصیرت حاصل کر سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ایک سنیک بنانے والا سروے، فوکس گروپس اور اپنے تقسیم کاروں اور کھانا خریدنے والے والدین کے مشاہدات کو نظرانداز کر سکتا ہے (یا کم از کم حد)۔اس کے بجائے، وہ ان بچوں سے بات کرنے میں زیادہ وقت گزاریں گے جو اپنے لنچ میں اسنیکس پیک کرتے ہیں اور لنچ رومز کا مشاہدہ کرتے ہیں جہاں بچے کھاتے ہیں، نہیں کھاتے یا اسنیکس کا کاروبار کرتے ہیں۔

2. اپنے مقابلے کو آگے بڑھائیں۔

Hennessy اور Lecinski کا کہنا ہے کہ "اپنے گاہکوں کے ساتھ معیاری وقت گزارنا اہم ہے - لیکن "مقدار وقت" خرچ کرنا اس سے بھی زیادہ اہم ہے۔

محققین مشورہ دیتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات کا استعمال کرتے ہوئے گاہکوں سے بات کرنے اور ان کا مشاہدہ کرنے یا آپ کی خدمت کا تجربہ کرنے کے لیے ان کے ساتھ بار بار، آمنے سامنے ملاقاتیں کریں۔مختصر، سستے سروے شامل کریں اور جاری فیڈ بیک حاصل کرنے کے لیے سننے والے ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے سوشل میڈیا کی نگرانی کریں۔

3. اپنے اختتامی صارفین کو خریدتے ہوئے دیکھیں

اپنے اختتامی صارفین کے ساتھ زیادہ بات چیت کرنے کے علاوہ، انہیں اپنی مصنوعات خریدتے ہوئے دیکھیں۔آپ ان کی آن لائن چالوں کی پیروی کرسکتے ہیں یا اسٹور میں ویڈیو نگرانی دیکھ سکتے ہیں۔غور کریں کہ وہ آپ کی پروڈکٹ حاصل کرنے کے لیے کیا گزرے ہیں۔کیا انہیں بہت تلاش کرنا پڑی؟انہوں نے ویب سائٹ کو کیسے نیویگیٹ کیا؟کیا آپ کی مصنوعات تک رسائی آسان تھی؟کیا انہیں مدد کی ضرورت تھی؟کیا انہوں نے ایک خریدا یا بہت سے؟

جب گھر کو بہتر بنانے والے اسٹور نے ایسا کیا، تو انہوں نے دیکھا کہ صارفین نے پروجیکٹ کے لیے بہت ساری مصنوعات تلاش کیں اور خریدیں۔لیکن انہوں نے بہت کچھ یاد کیا جس کی انہیں کام کرنے کی ضرورت ہوگی۔پھر بھی، وہ وہ سامان لینے واپس نہیں آئے۔اسٹور نے سوچا کہ وہ گاہک مقابلے میں گئے ہیں۔اس لیے انہوں نے ایک چیک لسٹ بنائی تاکہ صارفین کو مختلف پروجیکٹس کے لیے ایک ساتھ سب کچھ حاصل کرنے میں مدد ملے جو انہوں نے کرنے کا منصوبہ بنایا تھا۔

4. دیکھیں کہ صارفین آپ کی پروڈکٹ استعمال کرتے ہیں۔

جب آپ دیکھتے ہیں کہ گاہک آپ کی مصنوعات کو ان کی قدرتی ترتیب میں استعمال کرتے ہیں تو آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کون سی خصوصیات سب سے زیادہ قیمتی، کم استعمال شدہ اور درحقیقت بیکار ہیں۔

انہیں عمل میں دیکھنا یہ پوچھنے سے کہیں زیادہ بہتر بصیرت فراہم کرتا ہے کہ وہ کون سی خصوصیات استعمال کرتے ہیں کیونکہ ہو سکتا ہے کہ آپ مختلف اجزاء کے لیے ایک ہی زبان کا اشتراک نہ کریں یا گاہک پوری طرح سے پہچان نہ سکیں کہ وہ پروڈکٹ کو کس طرح استعمال کرتے ہیں۔

جب ایک الیکٹرانکس مینوفیکچرر نے اختتامی صارفین کو ایکشن میں دیکھا، تو انہوں نے ڈوریوں اور ان کے آؤٹ لیٹس پر کافی الجھن دیکھی۔گاہک مصنوعات کے ساتھ الجھن اور مایوس ہو گئے.وہ ایک آسان حل لے کر آئے - ڈوریوں اور پلگوں کے لیے مماثل رنگ - اور فوری طور پر صارفین کی اطمینان کو بڑھایا۔

5. گاہکوں کو کام پر لگائیں (طرح کی)