صحیح مسئلہ کو حل کرنا ایک چیز ہے، لیکن اسے ذاتی نوعیت کے رویہ کے ساتھ کرنا بالکل مختلف کہانی ہے۔آج کے حد سے زیادہ سیر شدہ کاروباری منظر نامے میں، حقیقی کامیابی اپنے گاہکوں کی اسی طرح مدد کرنے میں ہے جس طرح آپ اپنے قریبی دوست کی مدد کرتے ہیں۔

کٹے ہوئے کاروباری ماحول میں زندہ رہنے کے لیے جہاں پہیے کو دوبارہ ایجاد کرنا کوئی مسئلہ نہیں لگتا، آپ کو باکس سے ہٹ کر سوچنا ہوگا۔اور، بعض اوقات، یہ اتنا ہی آسان ہوسکتا ہے جتنا کہ آپ کے فراہم کردہ کسٹمر کے تجربے کی عکاسی کرنا اور انسانی کنکشن اور دستیاب جدید ترین ٹیکنالوجیز کا فائدہ اٹھا کر اسے بہتر کرنا۔

پرسنلائزیشن سے ضروریات کا اندازہ لگانے میں مدد ملتی ہے۔

کسٹمر پروفائلز تیار کرنے کے لیے وقت نکالنا انفرادی نقطہ نظر کے ساتھ بہترین کسٹمر کے تجربے کا نچوڑ ہو سکتا ہے۔

وہ دن جب آف لائن شاپنگ سیلز کا بنیادی محرک تھا، وہ دن گزر چکے ہیں۔زیادہ سے زیادہ لوگ اس گھریلو آئٹم کو آن لائن تلاش کرنے میں وقت گزار رہے ہیں جو انہوں نے ٹی وی کمرشل یا لاؤنج ویئر کلیکشن میں دیکھا تھا جس کی سوشل میڈیا پر بہت زیادہ تشہیر کی گئی تھی۔یہ کاروباروں کو بڑی مانگ والی مقدار کے مطابق ڈھالنے اور اس کے مطابق ڈیلیور کرنے کا اشارہ کرتا ہے۔

کمپنیوں کی ویب سائٹس میں ضم شدہ خریدی گئی مصنوعات کی خواہش کی فہرستیں اور شرحیں امکانات کے بارے میں مزید ڈیٹا حاصل کرنے میں مدد کرتی ہیں۔الگورتھم میں تعاون کرنے کے علاوہ، ٹولز صارفین کو واپس آتے رہتے ہیں۔

لاتعداد اختیارات کی وجہ سے ہونے والے "تجزیہ فالج" کو روکنے کے لیے، کاروباری اداروں کو ذاتی سفارشات اور تجربات کو نافذ کرنا چاہیے۔تیزی سے بڑھتی ہوئی گہری سیکھنے کی ٹیکنالوجی کی بدولت، کلائنٹ کی آواز کے طور پر ڈیٹا کا استعمال کرنا اب پہلے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔

پیغام واضح ہے: فنل پیغامات اور سوشل میڈیا اطلاعات کے ساتھ تجربہ کریں جو صحیح وقت پر فراہم کیے گئے ہیں، اور آپ بھیڑ سے الگ نظر آئیں گے۔

پرسنلائزیشن اٹوٹ اعتماد پیدا کرتی ہے۔

ہر فرد کے لیے کسٹمر کے تجربے کا سب سے سیدھا سیدھا نتیجہ بنیادی اعتماد ہے۔جب آپ تبادلوں کی شرح سے آگے دیکھتے ہیں، تو آپ یہ دیکھنا شروع کر دیتے ہیں کہ آپ کے گاہک کیا چاہتے ہیں اور کیا چیز انہیں حاصل کرنے سے روکتی ہے۔

آپ یہ جاننے تک جا سکتے ہیں کہ ان کے حتمی اہداف کیا ہیں – اس طرح آپ اپنی پیشکش کو مزید حسب ضرورت بنا سکیں گے۔

دوسروں کی مدد کرنے میں اپنی حقیقی دلچسپی کا مظاہرہ کرتے ہوئے، آپ ان کے لیے اپنی مشکلات کو آپ کے ساتھ بانٹنے کے لیے ایک محفوظ جگہ بناتے ہیں۔اس کے بعد مصروفیت ایک جذباتی تعلق کے ساتھ ایک ٹھوس رشتے میں بدل جاتی ہے، جو بالآخر گاہک کی اطمینان اور فروخت کا باعث بنتی ہے۔

فنکشن آف بیوٹی بیوٹی اسٹارٹ اپ کی ایک بنیادی مثال ہے جس کا ذاتی نقطہ نظر - ایک آن لائن ہیئر اورینٹڈ کوئز - انہیں آج کی سب سے امید افزا کمپنیوں میں ایک خوبصورت مقام کی ضمانت دیتا ہے۔چاہے خریداروں کا مقصد ان کے الگ ہونے والے سروں کو سیل کرنا، کھوپڑی کو نمی بخشنا یا ہائی مینٹیننس کرلز کی وضاحت کرنا ہو، صارفین کو وہ پروڈکٹ مل سکتا ہے جو ان کی مخصوص ضروریات کو پورا کرتا ہو۔نتیجہ؟خوش کن کلائنٹس جو اپنی مرضی سے ذاتی خدمات کے بدلے برانڈ کے ماہانہ منصوبوں کو سبسکرائب کرنے کا انتخاب کر رہے ہیں۔

برقراری اور وفاداری جیتیں۔

ایک وفادار گاہک کی بنیاد بنانے کے لیے اتنی مؤثر کوئی حکمت عملی نہیں ہے جتنی ذاتی نوعیت کی ہے۔

صارفین کو سالگرہ کی چھوٹ، ہاتھ سے لکھے شکریہ کے نوٹ اور خفیہ داخلے کے ٹکٹ کی پیشکش کے ذریعے ان کے لیے اپنی تعریف بتا کر، آپ اپنے آپ کو طویل مدتی کامیابی کے لیے ترتیب دے رہے ہیں۔یہ بظاہر معمولی اشارے خریداروں کو ٹھہرنے کی وجہ دینے کی طرف بہت آگے جاتے ہیں۔

BCG کی طرف سے کی گئی ایک تحقیق میں پتا چلا ہے کہ جن کمپنیوں نے پرسنلائزیشن کو اپنایا ہے ان کی آمدنی میں 10% اضافہ ہونے کا زیادہ امکان ہے۔یہ افق پر دیگر اختراعی برانڈز کی ظاہری شکل کے باوجود کاروبار کے ذریعے پھنسے ہوئے وفادار صارفین کی بڑھتی ہوئی تعداد سے پیدا ہوتا ہے۔

ایسے لوگوں کا ایک معاون گروپ رکھنا جو نئی پروڈکٹ کے آغاز کے بارے میں اتنے ہی پرجوش ہوں جتنا کہ آپ کا وزن سونے میں ہے۔وہ آپ کو مارکیٹنگ پر ہزاروں خرچ کیے بغیر بات پھیلا دیں گے۔ایک وقف پرستار کی بنیاد کے ساتھ، آپ کی کمپنی حریفوں کو شکست دے سکتی ہے۔

'یہ' عنصر کو ذاتی بنانے پر مرکوز بنیں۔

سیلز فورس نے ظاہر کیا کہ صارفین کسی کمپنی کے ساتھ رابطے میں آنے سے پہلے متعلقہ مصنوعات اور خدمات کی پیشکش کی توقع رکھتے ہیں۔اس سے ان برانڈز پر دباؤ پڑ سکتا ہے جو پہلے موزوں حل پیش نہیں کرتے تھے۔

لیکن اس کی ضرورت نہیں ہے۔آپ اپنی کمپنی کی حکمت عملی کو قربان کیے بغیر ذاتی نوعیت کی مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے فوائد حاصل کر سکتے ہیں۔اس کے بجائے، پرسنلائزیشن کو اس کا حصہ بنائیں، اور نتائج آپ کو انتظار نہیں چھوڑیں گے۔

آپ احتیاط سے تیار کردہ کسٹمر سروس کے تجربے سے پیدا ہونے والی مصروفیت کو بڑھا سکتے ہیں۔صارفین کو ایک شاندار سروس کی قیمت ادا کرنے پر آمادہ کیا جائے گا، جس کے نتیجے میں، زیادہ آمدنی ہوگی۔اور آپ ایسے وفادار گاہکوں کو حاصل کریں گے جو آہستہ آہستہ آپ کی کمپنی کو مزید اہمیت دیں گے۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ