لہذا، آپ ان دنوں گاہکوں کے ساتھ بات چیت نہیں کر سکتے ہیں.اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کسٹمر کے تجربے کو گہرا محسوس نہیں کر سکتے۔سماجی دوری کے دوران تجربے کو میٹھا کرنے کا طریقہ یہاں ہے۔

کلید اب تجربات کو مزید ذاتی بنانا ہے، چاہے آپ گاہکوں کو اکثر دیکھتے ہیں، شاذ و نادر ہی یا کبھی نہیں – یا چاہے وہ تجربات ماسک کے ذریعے ہوں، فون پر یا آن لائن۔

فاصلہ برقرار رکھتے ہوئے گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ماہرین کا مشورہ اور ثابت شدہ حکمت عملی یہ ہے:

1. مدد کو ذاتی بنائیں

لوگوں کا انسانی رابطہ کم ہے۔بہت سے لوگوں نے سوشل میڈیا پر صرف ٹیکسٹ یا پوسٹ کرنے کے بجائے اپنے فون کا استعمال لوگوں سے دوبارہ بات کرنے کے لیے کیا ہے۔گاہکوں کو اپنے ماہرین سے بات کرنے میں وقت گزارنے کی ترغیب دے کر تجربات کو ذاتی نوعیت کا بنانے کا یہی آپ کا موقع ہے۔

مثال کے طور پر، ای میل فراہم کرنے والا سپر ہیومین صارفین کو 30 منٹ کا تربیتی سیشن دیتا ہے جب وہ سائن ان کرتے ہیں۔یہ صرف آن لائن ٹیوٹوریلز اور یوٹیوب ویڈیوز نہیں ہیں۔یہ سسٹم کے ذریعے صارفین کو چلنے کے لیے ایک سروس پرو ہے۔اور صارفین اس تجربے کو اتنا پسند کرتے ہیں جب وہ بہت سارے مفت ای میل فراہم کنندگان موجود ہوتے ہیں تو وہ سروس کے لیے ادائیگی کرتے ہیں۔

اسی طرح، ایک پلانٹ ڈیلیوری سروس صارفین کو پلانٹ مام پیش کرتی ہے، ماہرین کی ایک ٹیم جو پودوں کے بحران یا صرف دیکھ بھال کے ذریعے صارفین سے بات کر سکتی ہے۔

2. پرانے اسکول جائیں۔

ہاتھ سے لکھا ہوا لفظ اب بھی بہت زیادہ جذبات رکھتا ہے۔اب لوگوں کے میل باکسز میں بہت سے ذاتی پیغامات نہیں آتے ہیں، لہذا جب کوئی آتا ہے، تو وہ نمایاں ہو جاتا ہے۔

زیورات کا ایک خوردہ فروش جو ایمیزون پر موجودگی حاصل کرنے کے لیے کافی بڑا ہو گیا ہے، ذاتی شکریہ کے پیغامات بھیجتا ہے جس میں ایک سنگل، سستے بریسلٹ جتنا چھوٹا آرڈر ہوتا ہے۔اسی طرح، Min & Mon، ایک ہینڈ بیگ اور لوازمات کا لیبل، ہر صارف کو مخاطب کرتے ہوئے ایک ذاتی نوٹ شامل کرتا ہے۔مالکان کا کہنا ہے کہ وہ اس بات پر فخر محسوس کرتے ہیں کہ صارفین نے انہیں منتخب کیا۔

3. فرنٹ لائن سروس پیشہ افراد کو متاثر کرنے کی طاقت دیں۔

بہت سی تنظیمیں فرنٹ لائن سروس، سیلز اور سپورٹ پروفیشنلز کو گاہک کے مطابق کام کرنے کو کہتے ہیں۔لیکن صرف کچھ لوگ اپنا پیسہ وہیں ڈالتے ہیں جہاں ان کا منہ ہوتا ہے، ملازمین کو وسائل فراہم کرتے ہیں تاکہ وہ صارفین کے تجربات کو ذاتی اور خاص بنائیں۔

مثال کے طور پر، آرٹیفیکٹ اپریزنگ نے ملازمین کو صارفین کے مسائل حل کرنے یا حل تلاش کرنے کے لیے ایک ہینڈ بک نہیں دی۔اس کے بجائے، انہوں نے انہیں تخلیقی اور سمجھدار بننے کی ترغیب دی۔ایک صورت میں، اس کی وجہ سے ایک گاہک کے تجربہ کار پیشہ ور کو پیداواری ملازمین کے ساتھ کام کرنے کے لیے ایک ایسے گاہک کے لیے ایک خاص "منگنی کی کتاب" بنانے کا باعث بنا جس نے اس کا تصور کیا تھا لیکن وہ اسے بنانے کا طریقہ نہیں جانتا تھا۔

4. اپنے سوشل میڈیا گیم کو اپ کریں۔

کچھ صارفین سوشل میڈیا کو ایک ذاتی تجربہ سمجھتے ہیں، جب تک کہ وہ چیٹ کے دوسری طرف سے کسی حقیقی شخص سے جڑے ہوئے محسوس کریں۔اس کا مطلب ہے کم چیٹ بوٹس اور زیادہ حقیقی لوگ۔

خدمت کے پیشہ ور افراد کی حوصلہ افزائی کریں جو آپ کے سوشل میڈیا پلیٹ فارم کو ہینڈل کرتے ہیں کہ وہ اپنے پروفائل میں اپنی حقیقی تصاویر ڈالیں اور کچھ ذاتی (لیکن زیادہ ذاتی نہیں) شامل کریں – جیسے کہ شوق، پالتو جانوروں سے لگاؤ ​​یا موضوع کی دلچسپی۔

5. ہمدردی کے لیے وقت نکالیں۔

صارفین ان لوگوں سے جڑنا چاہتے ہیں جن سے وہ پہلے سے زیادہ بات کرتے ہیں۔ملازمین کو کنکشن بنانے، اضافی دلچسپی دکھانے اور ضرورت پڑنے پر تشویش کا اظہار کرنے کے لیے اضافی وقت دیں۔صرف مقدار پر نہیں، معیاری کالز پر توجہ دیں۔

مثال کے طور پر، (اور یہ ایک ذاتی تجربہ ہے)، ایک مردم شماری جانچنے والا جو میرے گھر کے بچوں کی بنیادی اور ثانوی رہائش گاہوں کے بارے میں پوچھ رہا تھا، جب میں نے اسے بتایا کہ میری بیٹی کہاں گئی ہےپتہ چلا، مردم شماری کے ملازم نے مجھے بتایا، اس کا بوائے فرینڈ اسی چھوٹے سے اسکول میں گیا اور یونیورسٹی کے نام کے ہجے کو پسماندہ کرتے ہوئے اپنے کاروبار کا نام دیا۔ایک تیز جڑنے والی کہانی نے ایک دنیاوی تجربے کو یادگار اور ذاتی بنا دیا۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ