جدوجہد کرنے والے فروخت کنندگان کے لیے جو آخری حربہ ہوا کرتا تھا وہ آج کے مسابقتی بازار میں اکثر ہوتا رہتا ہے: حریف اپنی مصنوعات کی صلاحیتوں کو غلط انداز میں پیش کرتے ہیں یا سب سے بری بات یہ ہے کہ آپ کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں غلط تبصرے کرتے ہیں۔

کیا کرنا ہے

تو آپ کیا کرتے ہیں جب آپ کا مقابلہ سچائی کو توڑ مروڑ کر پیش کر رہا ہو اور آپ کا گاہک پچ کے لیے گرتا دکھائی دے رہا ہو؟بدترین ممکنہ ردعمل ٹِٹ فار ٹیٹ جنگ میں شامل ہونا ہے۔

یہ بہترین جوابات ہیں:

• جب گاہک آپ کو ان معلومات کے بارے میں بتائیں جب انہوں نے کسی مدمقابل سے سیکھا ہے تو اسے غور سے سنیں۔فوری جواب دینے کی مخالفت کریں۔یہ مت سمجھو کہ صارف ہر چیز پر یقین کرتا ہے جو ایک مدمقابل کہتا ہے۔ہو سکتا ہے کچھ گاہک آپ کا ردعمل تلاش کر رہے ہوں۔دوسرے شاید گفت و شنید کا فائدہ تلاش کر رہے ہوں۔
• اونچی سڑک پر جائیں۔اگر آپ کے مقابلے کو گاہک کی توجہ حاصل کرنے کے لیے آپ کے الفاظ کو موڑنے اور اپنی صلاحیتوں کو غلط طریقے سے پیش کرنے کا سہارا لینا پڑتا ہے، تو یہ یقینی علامت ہے کہ آپ کچھ ٹھیک کر رہے ہیں۔جس لمحے آپ مدمقابل کو برا بھلا کہنا شروع کر دیتے ہیں اسی لمحے آپ خود کو ان کے ساتھ اور ان کے غیر اخلاقی رویے سے جوڑنا شروع کر دیتے ہیں۔کسی مدمقابل کے جھوٹے دعوؤں کو غور سے سنیں، پھر گاہکوں کے سامنے تفصیلی، پیشہ ورانہ انداز میں ان کا جواب دیں۔
• اپنی طاقتوں پر توجہ دیں۔اس سوال کا جواب دینے کے لیے ہمیشہ تیار رہیں، "ہم آپ سے باقی سب سے زیادہ کیوں خریدیں؟"اگر آپ اپنے جواب میں واضح ہو سکتے ہیں، تو آپ کو غیر اخلاقی حریفوں کی طرف سے کسی غیبت کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ایک بار جب آپ کے گاہک آپ کی منفرد طاقتوں اور صلاحیتوں کو سمجھ لیں، تو وہ عام طور پر کسی حریف سے متاثر نہیں ہوں گے۔
• گفتگو کو اس تجربے میں تبدیل کریں جو گاہک کو آپ کے ساتھ ہوا ہے۔اس کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ ٹریک ریکارڈ کو قریب سے دیکھیں جو آپ نے پہلے ہی قائم کیا ہے۔اگر آپ کسی امکان سے بات کر رہے ہیں، تو انہیں اپنی کامیابیوں کے بارے میں بتائیں جو دوسرے صارفین کے ساتھ کامیابی سے شراکت کرتے ہیں اور حل کو نافذ کرتے ہیں۔ان کلیدی رکاوٹوں کی مثالیں پیش کرنے کی کوشش کریں جن کے امکانات یہ اندازہ لگانے میں ناکام رہے کہ آپ ان کو حل کرنے کے قابل تھے۔
• ہمت نہ ہاریں، چاہے آپ گاہک کھو دیں۔بعض اوقات آپ چیزیں صحیح طریقے سے کرتے ہیں اور گاہک پھر بھی مدمقابل کے ساتھ جاتا ہے۔یہ محسوس نہ کریں کہ آپ نے اسے یا اسے ہمیشہ کے لیے کھو دیا ہے، خاص طور پر اگر گاہک اس لیے چلا گیا کیونکہ مدمقابل مکمل طور پر سچا نہیں تھا۔صارفین کو احساس ہو گا کہ انہوں نے کچھ عرصے کے دوران غلطی کی ہے۔انہیں یہ احساس نہ دلائیں کہ انہیں اپنی دم ٹانگوں کے درمیان رکھ کر واپس آنا ہے۔رابطے میں رہنا جاری رکھیں، اور آپ منتقلی کو بہت آسان بنا دیں گے۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ