بڑا یا چھوٹا، آپ کی تنظیم میں ایک ایسا بحران جو صارفین کو متاثر کرتا ہے، فوری کارروائی کی ضرورت ہے۔کیا آپ تیار ہیں؟

کاروباری بحران کئی شکلوں میں آتے ہیں - پیداوار کی خرابی، مسابقتی کامیابیاں، ڈیٹا کی خلاف ورزیاں، ناکام مصنوعات وغیرہ۔

کسی بحران سے نمٹنے میں آپ کا پہلا اقدام دھواں صاف ہونے کے بعد صارفین کو مطمئن رکھنے کے لیے اہم ہے۔

مصنفین کی طرف سے تجویز کردہ یہ تین اسٹریٹجک اقدامات کریں۔

1. ری سیٹ بٹن کو دبائیں۔

اس بات کا تعین کریں کہ بحران کس طرح متاثر ہوتا ہے:

• صارفین کی مصنوعات یا خدمات
• فوری کاروباری نتائج، یا
• مختصر مدت کی ذاتی توقعات

2. ترجیحات پر دوبارہ توجہ دیں۔

اس کام پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے جو آپ عام طور پر کرتے ہیں اس سے ہٹیں جو اس وقت صارفین کو سب سے زیادہ قیمت فراہم کرتا ہے۔یہ ان کے استعمال کے لیے دیگر پروڈکٹس یا خدمات کا بندوبست کر سکتا ہے یا تاخیر کے لیے تیار ہونے میں ان کی مدد کر سکتا ہے۔اہم بات یہ ہے کہ نئی، اعلیٰ ترین ترجیحات کم ہو جائیں:

• صارفین کی مصنوعات یا خدمات کے معیار کو نقصان پہنچانا
• صارفین کے کاروباری کاموں پر برے اثرات – جسمانی، مالی اور حفاظتی دائروں میں، اور
• صارفین اور ان کے کاروبار پر دوبارہ بوجھ ڈالنا۔

دوسرے لفظوں میں، جب یہ آپ کا بحران ہے، تو آپ اسے کم سے کم کرنا چاہتے ہیں کہ صارفین کو اس سے گزرنے اور اس سے باز آنے کے لیے کیا کرنا ہے۔

جب تک آپ کا بحران حل نہیں ہو جاتا ان ترجیحات پر توجہ مرکوز رکھیں۔

3. اسے ٹھیک کریں۔

ترجیحات کے ساتھ، آپ بحران کو قلیل اور طویل مدتی دونوں صورتوں میں حل کرنے کا منصوبہ بنانا چاہتے ہیں۔

یہ ٹھیک ہے کہ دو قدمی حل ہو، ایک یہ کہ خون بہنے کو تیزی سے روکا جائے اور کم سے کم وقت میں اپنے آپریشنز کو ٹریک پر واپس لایا جائے جس کا اثر کم سے کم صارفین پر ممکن ہو۔صارفین کو قلیل مدتی پلان سے آگاہ کریں، مسئلہ کو حل کرنے میں کتنا وقت لگنا چاہیے اور اس وقت کے فریم میں آپ ان کی مدد کے لیے کیا کریں گے۔

یہ بھی وضاحت کریں کہ ابتدائی مسئلہ ختم ہونے پر آپ مزید کچھ کریں گے، اور منصوبے کا وہ حصہ ہے کہ آپ کے بحران کی وجہ سے ان کو کسی بھی مسئلے کی تلافی کریں۔

بونس مرحلہ: جائزہ

دھول ٹھنڈا ہونے کے بعد، آپ ان عملوں کا جائزہ لینا چاہتے ہیں جو آپ کو بحران کی طرف لے گئے، اس کی دریافت اور دریافت کے بعد اٹھائے گئے اقدامات۔نہ صرف آپ اس بات کا تجزیہ کرنا چاہتے ہیں کہ اس مسئلے کو کیسے روکا جا سکتا ہے، بلکہ آپ اس بات پر بھی غور کرنا چاہیں گے کہ آیا موجودہ عمل گاہکوں کو بہترین خدمت فراہم کرتے ہیں۔

جائزے میں، ان علاقوں کی نشاندہی کرنے کی کوشش کریں جہاں آپ ممکنہ مسائل کو ختم کر سکتے ہیں اور آگے بڑھنے والے صارفین کے لیے مزید قدر پیدا کر سکتے ہیں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ