کبھی سوچا ہے کہ گاہک سیلز سے متاثر ہونے اور سروس سے متاثر ہونے کے بعد واپس کیوں نہیں آتے؟آپ نے ان غلطیوں میں سے ایک غلطی کی ہو گی جس کی وجہ سے کمپنیوں کے صارفین کو ہر روز لاگت آتی ہے۔

بہت سی کمپنیاں گاہکوں کو حاصل کرنے کے لیے گاڑی چلاتی ہیں اور انھیں مطمئن کرنے کے لیے جلدی کرتی ہیں۔

پھر کبھی کبھی وہ کچھ نہیں کرتے ہیں - اور یہ تب ہوتا ہے جب چیزیں غلط ہوجاتی ہیں۔گاہکوں کو مسلسل توجہ کی ضرورت ہے.

"کسٹمر کیئر کو بغیر کسی رکاوٹ کے تجربہ فراہم کرنے کے لیے مسلسل ڈھالنا چاہیے۔"

یہاں گاہکوں کو برقرار رکھنے میں اہم غلطیاں ہیں - اور ان سے کیسے بچنا ہے۔

1. بہت تیزی سے آگے بڑھیں۔

بعض اوقات سیلز اور سروس کے ماہرین خریداری یا انکوائری کو چاک کرتے ہیں اور یہ یقینی بنائے بغیر کہ نیا گاہک مکمل طور پر مطمئن ہے اگلے امکان یا مسئلے کی طرف بڑھتے ہیں۔اور اگر صارفین کو تھوڑا سا بے حسی کا احساس ہے، تو ان کا اطمینان کم ہو جائے گا - ممکنہ طور پر اس مقام تک کہ وہ واپس نہیں آئیں گے۔

درستگی: اطمینان کا اندازہ لگانے کے لیے ہر تعامل اور/یا لین دین کو ایک سوال کے ساتھ ختم کریں۔مثال کے طور پر، "کیا ہم نے اسے آپ کے اطمینان کے لیے سنبھالا؟""کیا آپ اس سے خوش ہیں کہ یہ کیسے ہوا؟""کیا ہم آپ کی توقعات پر پورا اترے؟"جب وہ بھی جواب دیں تو لہجے کو سنیں۔اگر یہ الفاظ سے مماثل نہیں ہے - مثال کے طور پر، ایک مختصر لفظ "ٹھیک" تقریبا کبھی بھی ٹھیک نہیں ہوتا ہے - یہ جاننے کے لیے گہرائی میں کھودیں کہ کیا غلط ہے اور اسے درست کریں۔

2. شکایات سے پرہیز کریں۔

جب کچھ توقع کے مطابق نہیں ہوتا ہے، تو کچھ تنظیمیں فالو اپ سے گریز کر سکتی ہیں کیونکہ وہ شکایات کو سننا اور ان سے نمٹنا نہیں چاہتیں۔اندازہ لگائیں پھر کیا ہوگا؟صارفین دوستوں، خاندان اور ساتھیوں سے شکایت کرتے ہیں – اور کوئی بھی تنظیم کے ساتھ کاروبار نہیں کرتا ہے۔

درستگی:جب تجربات کم ہوتے ہیں تو اس کی پیروی کرنا ضروری ہے۔بعض اوقات صارفین سے صرف یہ پوچھنا کہ وہ کیسا کر رہے ہیں اور یہ تسلیم کرنا کہ چیزیں معمول کے مطابق نہیں چل رہی ہیں انہیں خوش کرنے کے لیے کافی ہے۔

3. سیکھنا بند کریں۔

نئی فروخت کے بعد، اور گاہکوں کے ساتھ ابتدائی تعاملات، سیلز اور سروس کے ماہرین بعض اوقات یہ سمجھتے ہیں کہ وہ ان صارفین اور ان کی ضروریات کے بارے میں ہر چیز کو جانتے ہیں۔لیکن زیادہ کثرت سے، ان صارفین کی ضرورتیں زیادہ ہوتی ہیں یا ترقی پذیر ہوتی ہیں جو پوری نہیں ہوتیں – اس لیے گاہک کسی دوسری کمپنی کی طرف چلے جاتے ہیں جو ان کی تبدیلیوں کو اپناتی ہے۔

درستگی: سیکھنا کبھی بند مت کرو.جب آپ ضروریات کو تبدیل کرنے کے بارے میں بات کرتے ہیں تو گاہکوں سے پوچھیں.پوچھیں کہ کیا وہ پروڈکٹ یا سروس جو وہ استعمال کرتے ہیں پوری طرح سے ان کی ضروریات کو پورا کرتی ہے – اور اگر نہیں، تو انہیں کچھ اور آزمانے کا موقع دیں۔

4. اشتراک کرنا بند کریں۔

صارفین آپ کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں سب کچھ نہیں جانتے ہیں، پھر بھی وہ اکثر اس کا پتہ لگانے کے لیے اکیلے رہ جاتے ہیں۔اگر گاہک نہیں کر سکتے ہیں، یا ان کے پاس اس کا پتہ لگانے کا وقت اور جھکاؤ نہیں ہے، تو وہ آپ کے ساتھ کیا جائے گا۔

درستگی: صارفین کو آپ کے مشورے کی ضرورت رہتی ہے۔صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے، انہیں باقاعدگی سے معلومات دیں – سوشل میڈیا، ای میل، ہینڈ آن ٹریننگ، وائٹ پیپرز وغیرہ کے ذریعے – جو انہیں آپ کی مصنوعات اور خدمات کو زیادہ مؤثر طریقے سے استعمال کرنے اور زندہ رہنے یا بہتر کام کرنے میں مدد کرے گی۔

انٹرنیٹ سے اخذ کردہ