صارفین تقریباً اتنی ہی آن لائن چیٹ کرنا چاہتے ہیں جتنی وہ فون پر کرنا چاہتے ہیں۔کیا آپ ڈیجیٹل تجربے کو ذاتی تجربہ کی طرح اچھا بنا سکتے ہیں؟ہاں تم کر سکتے ہو.

ان کے اختلافات کے باوجود، آن لائن چیٹ کسی دوست کے ساتھ حقیقی گفتگو کی طرح ذاتی محسوس کر سکتی ہے۔یہ ضروری ہے کیونکہ گاہک مزید چیٹ کے لیے تیار ہیں۔

"گذشتہ کئی سالوں میں کسٹمر سروس کے خواہاں امریکی آن لائن بالغوں میں آن لائن چیٹ اپنانے میں نمایاں اضافہ ہوا ہے"۔"چیٹ گاہک کو بہت سے فوائد فراہم کرتا ہے: کمپنیاں صارفین کو ایک مشکل انٹرایکٹو آواز کے جواب میں تشریف لائے بغیر سوال کا جواب دینے کے لیے صحیح مہارتوں کے ساتھ فوری طور پر کسی ایجنٹ سے رابطہ کر سکتی ہیں۔وہ قریب قریب حقیقی وقت میں سوالات کو مختصراً حل کر سکتے ہیں۔

آن لائن چیٹ کو پہلے سے ہی 73% اطمینان کی درجہ بندی پر غور کرتے ہوئے، تجربہ کو بہتر بنانا سمجھ میں آتا ہے تاکہ زیادہ سے زیادہ گاہک اس چینل کو استعمال کریں — اور پسند کریں —۔

یہاں گاہکوں کے ساتھ اپنی آن لائن چیٹ کو بہتر بنانے کے پانچ طریقے ہیں — یا ایک پروگرام بنانا شروع کریں، اگر آپ کے پاس ابھی تک کوئی نہیں ہے:

1. ذاتی بنیں۔

فرنٹ لائن کسٹمر سروس کے پیشہ ور افراد کو نام کے ساتھ خوش آمدید کہنے اور چیٹ ونڈو میں اپنی ایک تصویر پوسٹ کرنے کے لیے ٹولز سے لیس کریں۔(نوٹ: کچھ نمائندے حقیقی تصویر کے بجائے ایک کیریکچر کو ترجیح دے سکتے ہیں۔ یہ بھی ٹھیک ہے۔)

کسی بھی طرح سے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ تصویر گاہکوں کو ملازم کی شخصیت کے علاوہ آپ کی کمپنی کی پیشہ ورانہ مہارت کا احساس دیتی ہے۔

2. حقیقی بنیں۔

گاہک جب آن لائن چیٹ کرتے ہیں تو قدرتی طور پر "بات" کریں گے۔ملازمین بھی ایسا ہی کرنا چاہتے ہیں، اور وہ رسمی زبان اور کارپوریٹ جرگون کے ساتھ اسکرپٹ یا سٹائلڈ آواز سے بچنا چاہتے ہیں۔ٹیکسٹ ٹاک - اس کے تمام مخففات کے ساتھ - پیشہ ورانہ نہیں ہے، اور مناسب نہیں ہے۔

اسکرپٹ شدہ جوابات کو تھوڑا سا استعمال کریں۔بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ آرام دہ اور سمجھنے میں آسان فارمیٹ میں لکھے گئے ہیں۔

3. کام پر رہیں

آن لائن چیٹ بعض اوقات معمول کی بات چیت کی طرح آف ٹریک ہو سکتی ہے۔خدمات کے پیشہ ور افراد مسائل کو حل کرنے اور سوالات کے جوابات دینے میں صارفین کے سفیر بنے رہنا چاہتے ہیں۔

اگرچہ تھوڑی سی "چھوٹی سی بات" کرنا ٹھیک ہے اگر یہ گاہک کی طرف سے شروع کیا گیا ہے، لیکن مختصر زبان اور جوابات کے ساتھ مقصد پر توجہ مرکوز رکھ کر اچھا تاثر بنانا ضروری ہے۔

"صارفین اس سروس سے کہیں زیادہ آسان خدمات کو یاد رکھیں گے جہاں انہیں اسے حاصل کرنے کی کوشش کرنے کی ضرورت تھی۔"

4. مزید دیں۔

صارفین اکثر اپنے انتہائی سادہ سوالات اور چھوٹے مسائل کے ساتھ لائیو چیٹ کا رخ کرتے ہیں (وہ اب بھی پیچیدہ چیزوں کے لیے فون کالز کو ترجیح دیتے ہیں)۔لہذا زیادہ تر تبادلے مختصر ہوتے ہیں، اور خدمت پیشہ افراد کے لیے گاہکوں کی جانب سے کچھ اور کرنے کے مواقع چھوڑ دیتے ہیں۔

صارفین کے لیے چیٹ کو اور بھی آسان بنائیں۔مثال کے طور پر، انہیں ان اقدامات پر چلنے کی پیشکش کریں جن کی پیروی کرنے کے لیے آپ نے انہیں دکھایا ہے۔یا پوچھیں کہ کیا وہ چاہتے ہیں کہ آپ ان ترتیبات کو تبدیل کریں جس کے بارے میں انہوں نے پوچھا تھا یا کسی دستاویز کو ای میل کریں جس کی تلاش میں وہ مدد چاہتے ہیں۔

5. مفید ہو۔

آپ سوالات کے جوابات یا مسائل حل ہونے پر چیٹ چھوڑ سکتے ہیں، یا آپ تعامل کو تعلقات کو استوار کرنے کے موقع کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں۔عمارت صرف کچھ حد تک توقع لیتی ہے۔

ایک اور چیز کے بارے میں سوچیں جو آپ پیش کر سکتے ہیں جس سے صارفین آپ کو اور آپ کی کمپنی کو کسی موضوع یا صنعت میں جانے والے ماہر کے طور پر پہچانیں گے۔

اگر وہ اگلی بار کال یا چیٹ نہیں کرنا چاہتے ہیں تو جوابات کے لیے پہلے دیکھنے کے لیے انہیں ایک اچھی جگہ دکھائیں۔انہیں جدید ترین معلومات کی طرف ہدایت کریں جو ان کی مصنوعات کو بہتر طریقے سے استعمال کرنے اور خدمات تک رسائی میں مدد دے سکتی ہے، یا ان کی ذاتی اور پیشہ ور افراد کی زندگی کو آسان بنا سکتی ہے۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ