حالیہ تحقیق کے مطابق، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے آپ جو کچھ بھی کرتے ہیں وہ آنے والے سال میں سب سے زیادہ منافع بخش قدم ہو سکتا ہے۔

80% سے زیادہ کمپنیوں کا کہنا ہے کہ وہ زیادہ تر یا مکمل طور پر گاہک کے تجربے کی بنیاد پر دو سالوں میں مقابلہ کریں گی۔

کیوں؟سروے میں شامل تقریباً نصف کمپنیوں نے کہا کہ انہوں نے کسٹمر کے تجربے اور کاروباری نتائج کے درمیان تعلق قائم کیا ہے … اور یہ ایک مثبت ہے۔لہذا وہ پروڈکٹ یا سروس کے معیار سے زیادہ یا اس کے ساتھ مل کر تجربے پر زیادہ توجہ مرکوز کر رہے ہیں۔

بہتر بنانے کے 4 طریقے

آنے والے سال میں آپ کے گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے یہاں چار تجاویز ہیں:

• اختراع کریں، نقل نہ کریں۔کمپنیاں اکثر اس بات پر نظر رکھتی ہیں کہ مقابلہ کیا کر رہا ہے – اور اسے نقل کرنے کی کوشش کرتی ہیں کیونکہ ایسا لگتا ہے کہ صارفین اسے پسند کرتے ہیں۔لیکن جو ایک کمپنی کے لیے نیا تھا وہ دوسری کمپنیوں کے لیے تھکاوٹ کا باعث بن سکتا ہے۔اس کے بجائے، اپنی صنعت میں صارفین کے لیے ایک نیا، منفرد تجربہ تخلیق کرنے کے طریقے تلاش کریں۔جی ہاں، آپ آئیڈیاز کے لیے دوسری صنعتوں کی طرف دیکھ سکتے ہیں، لیکن آپ پھر بھی وہ کام نہیں کرنا چاہتے جو زیادہ ہو چکا ہے۔اسے اس طرح دیکھیں: اگر تقلید کافی اچھی ہے، تو بدعت برابری سے بالاتر ہوگی۔
• اچھا کام کرو، واہ نہ کرو۔جدت پسندی اہم ہے، ہر تجربے کی کلید آسانی ہے۔آپ کو ہر بار جب گاہک آپ سے رابطہ کرتے ہیں تو آپ کو "واہ" کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔آپ تجربات کو ہموار بنانا چاہتے ہیں۔ایک طریقہ: ایک CRM سسٹم کو برقرار رکھیں جو ہر تعامل کو ریکارڈ کرتا ہے تاکہ جب سروس اور سیلز کے پیشہ ور صارفین کے ساتھ تعامل کرتے ہیں، تو وہ سبھی رابطوں کو جانتے ہیں – سوشل میڈیا سے لے کر فون کالز تک – جو گاہک نے کیا اور نتائج۔
• ٹرین کریں اور برقرار رکھیں۔بہترین کسٹمر کے تجربات اب بھی بنیادی طور پر انسان سے انسان کے رابطے پر ہیں، جدید ترین ٹیکنالوجی کی ترقی پر نہیں۔کسٹمر کے تجربے کے پیشہ ور افراد کو ٹیکنالوجی پر باقاعدہ تربیت کی ضرورت ہوتی ہے۔اورنرم مہارت پر.تربیت، معاوضے اور انعامات میں سرمایہ کاری کریں تاکہ فرنٹ لائن سروس کے پیشہ ور وفادار رہیں اور ہموار تجربات فراہم کرنے کے لیے بہتر طریقے سے لیس ہوں۔
• مزید سنیں۔اگر آپ تجربہ کو بہتر بنانا جاری رکھنا چاہتے ہیں تاکہ گاہک نوٹس لیں اور وفادار رہیں، وہ کریں جو وہ چاہتے ہیں۔مسلسل کسٹمر کی رائے کے لئے پوچھیں.صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے والے ملازمین کو تبصروں، تنقیدوں اور تعریفوں کو نوٹ کرنے کے لیے تعاملات کے بعد وقت نکالنے کی ترغیب دے کر تاثرات کا ایک قطرہ بھی گرنے نہ دیں۔پھر اس غیر رسمی تاثرات کا استعمال اس کی تکمیل کے لیے کریں جو آپ باضابطہ طور پر جمع کرتے ہیں تاکہ تجربے کو مسلسل بہتر بنایا جا سکے۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ