صارفین اب بھی آپ کو کال کرنا چاہتے ہیں۔لیکن جب آپ انہیں کچھ بتانا چاہتے ہیں، تو وہ اس طرح آپ کو ترجیح دیتے ہیں۔
مارکیٹنگ شیرپا کی ایک حالیہ رپورٹ کے مطابق، 70% سے زیادہ صارفین ترجیح دیتے ہیں کہ کمپنیاں ان کے ساتھ بات چیت کے لیے ای میل کا استعمال کریں۔اور نتائج نے آبادیاتی پہلوؤں کو دوڑایا - ہزار سالہ سے ریٹائر ہونے والوں تک ای میل ترجیح تھی۔
مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ جب صارفین کو مدد کی ضرورت ہو یا کوئی مسئلہ ہو تو وہ کمپنیوں کو کال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔لیکن اس نئی تحقیق کے مطابق، وہ اس تجربے کو کم ذاتی رکھنا چاہتے ہیں اور ایسے وقت میں بات چیت کرنا چاہتے ہیں جو کسی کمپنی سے سننے پر ان کے لیے آسان ہو۔
صارفین آپ کا ای میل کھولیں گے، قطع نظر اس کے کہ وہ پہلے آپ تک پہنچے یا آپ بھیجیں کیونکہ انہوں نے کسی وقت آپٹ ان کیا تھا۔لیکن پیغام کو فائدہ مند اور دلچسپ ہونا چاہیے۔
جب گاہک آپ تک پہنچتے ہیں تو تیز، مکمل جوابات فراہم کرنا ای میل کا پہلا اصول ہے۔
اب استعمال کرنے کے لئے عظیم خیالات
جب آپ ان تک پہنچتے ہیں، تو یہ عام طور پر اچھی طرح سے موصول ہونے والے مواد کے خیالات کا استعمال کریں:
- عمومی سوالات۔ان کے لیے دو ذرائع تلاش کریں - اپنے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ اور آن لائن فورمز۔معلوم کریں کہ گاہک سب سے زیادہ آن لائن، فون کالز کے دوران اور ایک دوسرے کے درمیان کیا پوچھتے ہیں۔امکانات ہیں، یہ شاندار ای میل مواد بنائے گا۔
- کامیابی کی کہانیاں.ان کے لیے اپنے سیلز والوں کو کثرت سے تھپتھپائیں۔اس سے بھی بہتر، سیلز مینیجر کے ساتھ کام کریں اور کامیابی کی کہانیوں کی رپورٹنگ کو ان کے فرائض کا باقاعدہ حصہ بنائیں تاکہ آپ کے پاس کہانیوں کا ایک مستقل بہاؤ ہو۔آپ لمبی کہانیوں کو فوری ٹپس میں تبدیل کر سکتے ہیں جو ایک پہلو پر فوکس کرتے ہیں اور پوری کہانی کا لنک دیتے ہیں۔
- سب سے عام گاہک کے اعتراضات۔یہ وہ مواد ہے جسے آپ اپنے سڑک کے جنگجوؤں سے حاصل کر سکتے ہیں: ان سے ان اعتراضات کا اشتراک کرنے کو کہیں جو وہ سب سے زیادہ سنتے ہیں۔اگر اس کی قیمت ہے، مثال کے طور پر، ایک پیغام بنائیں کہ آپ کی مصنوعات کی قیمتیں مخصوص پوائنٹس پر کیوں ہیں۔
- سرفہرست ویب سائٹ کا مواد۔پچھلے مہینے میں آپ کی سائٹ پر سب سے زیادہ ٹریفک حاصل کرنے والے صفحات کو دیکھیں۔وہ سب سے زیادہ موجودہ دلچسپیوں کی عکاسی کرتے ہیں اور شاید کچھ ای میل توجہ کے مستحق ہیں جب کہ وہ ابھی بھی گرم موضوعات ہیں۔
- متاثر کن اقتباسات اور کہانیاں۔رشتوں کو پروان چڑھانے کے لیے خیر سگالی کا مواد ایک اچھا خیال ہے۔اور ہم کسٹمر ایکسپیریئنس انسائٹ کے تجربے سے بات کر سکتے ہیں: چھوٹی خصوصیات کے باوجود، ہماری ویب سائٹ اور ہماری بہن آن لائن اور پرنٹ پبلیکیشنز میں اقتباسات اور اچھی محسوس کرنے والی کہانیوں کے ساتھ مواد ہمیشہ اعلی درجہ کی خصوصیات کے حامل رہے ہیں۔لوگوں کو اقتباسات اور کہانیاں پسند ہیں جو متاثر کن ہیں، چاہے وہ صنعت سے متعلق نہ ہوں۔
- بااثر بلاگز پر سرفہرست پوسٹس۔ایک بار پھر، ہر ای میل آپ کے بارے میں ہونا ضروری نہیں ہے، لیکن ہر ای میل آپ کے گاہکوں کے بارے میں ہونا چاہئے.اس لیے ان کو ایسے مواد پر شیئر کریں یا ہدایت کریں جو کسی دوسری ویب سائٹ پر موجود ہے اور ان کے لیے قیمتی ہے۔ایسے مواد کو تلاش کریں جس میں بہت سارے سوشل میڈیا شیئرز ہوں، اور اسے اپنے مواد میں نمایاں کریں۔
- آنے والے صنعت کے واقعات۔اپنے واقعات کی تشہیر کرنا کوئی عقلمندی نہیں ہے۔آپ اپنی صنعت کی تقریبات کو بھی کچھ بز دے سکتے ہیں جن میں آپ کے گاہک شرکت کرنا چاہیں گے یا کرنا چاہیں گے۔اس سے بھی بہتر، انہیں آنے والے واقعات کی فہرست دیں تاکہ وہ موازنہ کر سکیں اور فیصلہ کر سکیں — زیادہ کوشش کے بغیر — جو ان کے لیے بہترین ہے۔
- صنعت کی خبریں۔صنعت کی خبروں سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لیے، اس بارے میں متعلقہ معلومات شامل کریں کہ یہ آپ کے صارفین کو کیسے متاثر کرتی ہے — نہ صرف خود خبریں۔
- مقبول لنکڈ ان گروپس۔ان گروپس کو دیکھیں جہاں آپ اور آپ کے ساتھی سرفہرست عنوانات کے لیے ہیں جن پر بات کی جا رہی ہے اور سوالات پوچھے جا رہے ہیں۔جو سوالات آپ کو پوسٹ کیے ہوئے نظر آتے ہیں ان کو پلے آف کریں۔انہیں اپنے ای میل کے موضوع کی لائنوں میں تبدیل کریں اور اپنے ماہرین سے اپنے ای میل میں جوابات بانٹیں۔
انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔
پوسٹ ٹائم: اگست 06-2021
