یہاں اچھی خبر ہے: ہر اس چیز کے لیے جو گاہک کی گفتگو میں غلط ہو سکتی ہے، اور بھی بہت کچھ درست ہو سکتا ہے۔

آپ کے پاس صحیح بات کہنے اور ایک شاندار تجربہ تخلیق کرنے کے بہت زیادہ مواقع ہیں۔اس سے بھی بہتر، آپ ان عمدہ گفتگو کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

امریکن ایکسپریس کے ایک سروے میں پتا چلا کہ تقریباً 75% صارفین کا کہنا ہے کہ انہوں نے کمپنی کے ساتھ زیادہ رقم خرچ کی ہے کیونکہ ان کا تجربہ بہت اچھا تھا۔

فرنٹ لائن ملازمین کے ساتھ صارفین کی بات چیت کا معیار ان کے تجربات پر بہت زیادہ اثر ڈالتا ہے۔جب ملازمین مخلصانہ لہجے کے ساتھ صحیح بات کہتے ہیں، تو وہ بہترین تعاملات اور بہتر یادوں کا مرحلہ طے کرتے ہیں۔ 

یہاں 11 بہترین چیزیں ہیں جو آپ گاہکوں کو کہہ سکتے ہیں — نیز ان پر کچھ موڑ:

1. 'مجھے آپ کے لیے اس کا خیال رکھنے دو'

واہ!کیا آپ نے اپنے گاہکوں کے کندھوں سے وزن اٹھاتے ہوئے محسوس کیا؟ان کے لیے ایسا ہی محسوس ہوگا جب آپ انہیں بتائیں گے کہ اب آپ سب کچھ سنبھال لیں گے۔

یہ بھی کہیں، "اس میں آپ کی مدد کرنے میں مجھے خوشی ہوگی،" یا "مجھے اس کو سنبھالنے دیں اور اسے جلد حل کرنے دیں۔"

2. 'مجھ تک پہنچنے کا طریقہ یہ ہے'

گاہکوں کو محسوس کریں کہ ان کا اندرونی تعلق ہے۔انہیں اس مدد یا مشورے تک آسان رسائی دیں جو وہ چاہتے ہیں۔

یہ بھی کہیں، "آپ مجھ سے براہ راست رابطہ کر سکتے ہیں …" یا "مجھے آپ کو اپنا ای میل پتہ دینے دو تاکہ آپ کسی بھی وقت رابطہ کر سکیں۔"

3. 'میں آپ کی مدد کے لیے کیا کر سکتا ہوں؟'

یہ اس سے بہت بہتر ہے، "اگلا،" "اکاؤنٹ نمبر" یا "آپ کو کیا چاہیے؟"یہ بتاتا ہے کہ آپ مدد کرنے کے لیے تیار ہیں، نہ کہ صرف جواب دینے کے لیے۔

یہ بھی کہیں، "میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟"یا "مجھے بتائیں کہ میں آپ کے لیے کیا کر سکتا ہوں۔"

4. 'میں یہ آپ کے لیے حل کر سکتا ہوں'

یہ چند الفاظ صارفین کو کسی مسئلے کی وضاحت کرنے یا کسی الجھن کا اظہار کرنے کے فوراً بعد مسکراتے ہیں۔

یہ بھی کہیں، "آئیے اسے ابھی ٹھیک کر لیتے ہیں،" یا "میں جانتا ہوں کہ مجھے کیا کرنا ہے۔"

5. 'ہو سکتا ہے کہ میں ابھی نہیں جانتا ہوں، لیکن میں پتہ لگاؤں گا'

زیادہ تر گاہک یہ توقع نہیں رکھتے کہ جو شخص ان کی کالز یا ای میلز لیتا ہے وہ فوراً ہر چیز کا جواب جان لے گا۔لیکن وہ امید کرتے ہیں کہ اس شخص کو معلوم ہوگا کہ کہاں دیکھنا ہے۔انہیں یقین دلائیں کہ وہ صحیح ہیں۔

یہ بھی کہیں، "میں جانتا ہوں کہ کون اس کا جواب دے سکتا ہے اور میں اسے ابھی ہمارے ساتھ لاؤں گا،" یا "مریم کے پاس وہ نمبر ہیں۔میں اسے اپنے ای میل میں شامل کرنے جا رہا ہوں۔

6. 'میں آپ کو اپ ڈیٹ کرتا رہوں گا...'

اس بیان کا سب سے اہم حصہ فالو تھرو ہے۔گاہکوں کو بتائیں کہ آپ انہیں کسی ایسی چیز کے بارے میں کب اور کیسے اپ ڈیٹ رکھیں گے جو حل نہیں ہوئی ہے، پھر ایسا کریں۔ 

یہ بھی کہیں، "میں آپ کو اس ہفتے ہر صبح اسٹیٹس رپورٹس ای میل کروں گا جب تک کہ یہ ٹھیک نہیں ہو جاتا،" یا "اس ہفتے کی پیشرفت کے ساتھ جمعرات کو مجھ سے کال کی توقع کریں۔"

7. 'میں ذمہ داری لیتا ہوں...'

آپ کو کسی غلطی یا غلط مواصلت کی ذمہ داری قبول کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن جب گاہک آپ سے رابطہ کرتے ہیں، تو وہ توقع کرتے ہیں کہ آپ جواب یا حل کی ذمہ داری لیں گے۔انہیں یہ بتا کر محسوس کریں کہ انہوں نے صحیح شخص سے رابطہ کیا ہے کہ آپ چارج لیں گے۔ 

یہ بھی کہیں، "میں اسے دیکھوں گا،" یا "میں دن کے آخر تک آپ کے لیے یہ حل کر دوں گا۔"

8. 'یہ وہی ہوگا جو آپ چاہتے ہیں'

جب آپ گاہکوں کو بتاتے ہیں کہ آپ نے ان کی بات سنی اور اس پر عمل کیا ہے، تو یہ آخری چھوٹی سی یقین دہانی ہے کہ وہ ایک اچھی کمپنی اور اچھے لوگوں کے ساتھ کاروبار کر رہے ہیں۔

یہ بھی کہیں، "ہم اسے بالکل ویسا ہی کریں گے جیسا آپ چاہتے ہیں،" یا "میں اس بات کو یقینی بناؤں گا کہ یہ آپ کی توقع کے عین مطابق ہے۔"

9. 'پیر، یہ ہے'

صارفین کو یقین دہانی کرائیں کہ وہ آپ کی بروقتی پر انحصار کر سکتے ہیں۔جب وہ فالو اپ، جواب، حل یا ترسیل کے لیے پوچھتے ہیں، تو انہیں یقین دلائیں کہ ان کی توقع بھی آپ سے ہے۔عارضی زبان کے ساتھ ہلچل کے کمرے کو مت چھوڑیں جیسے کہ "ہم پیر کو گولی ماریں گے۔"

یہ بھی کہیں، "پیر کا مطلب ہے سوموار،" یا "یہ مکمل پیر ہو گا۔"

10. 'میں آپ کے کاروبار کی تعریف کرتا ہوں۔

کاروباری تعلقات میں ایک شخص سے دوسرے شخص کا مخلصانہ شکریہ سالانہ تعطیل کارڈ یا مارکیٹنگ پروموشن سے بہت بہتر ہے جو کہتا ہے، "ہم آپ کے کاروبار کی تعریف کرتے ہیں۔"

یہ بھی کہیں، "آپ کے ساتھ کام کرنا ہمیشہ اچھا لگتا ہے" یا "میں آپ کی طرح اچھے صارفین کی مدد کرنے کی تعریف کرتا ہوں۔"

11. 'میں جانتا ہوں کہ آپ طویل عرصے سے گاہک ہیں، اور میں آپ کی وفاداری کی تعریف کرتا ہوں'

ان گاہکوں کو پہچانیں جو آپ کے ساتھ قائم رہنے کے راستے سے باہر ہو گئے ہیں۔وہاں بہت سارے آسان آؤٹ اور سودے ہیں، اور انہوں نے آپ کے وفادار رہنے کا فیصلہ کیا ہے۔ 

یہ کہنے سے گریز کریں، "میں دیکھ رہا ہوں کہ آپ ایک گاہک ہیں..." اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ نے ابھی دیکھا کیونکہ آپ نے اسے اسکرین پر دیکھا ہے۔انہیں بتائیں کہ آپ جانتے ہیں کہ وہ وفادار ہیں۔ 

یہ بھی کہیے، "22 سال تک ہمارا گاہک بننے کا شکریہ۔یہ ہماری کامیابی کے لیے بہت معنی رکھتا ہے۔‘‘

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔