آگے بڑھیں، صارفین کو جیتنے اور برقرار رکھنے کے لیے مسے اور تمام طریقہ اختیار کریں۔محققین کا کہنا ہے کہ یہ بہتر طریقہ ہے۔

اپنی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں صرف عظیم چیزوں کو فروغ دینے کے بجائے – اور ہم جانتے ہیں کہ بہت سی چیزیں ہیں – صارفین کو بھی کوئی خرابی بتائیں۔

ہارورڈ بزنس اسکول کے محققین ریان ڈبلیو بیول اور مون سو چوئی نے پایا کہ کمپنیاں زیادہ سے زیادہ صارفین کو اپنی طرف متوجہ کر سکتی ہیں جو زیادہ خرچ کرتے ہیں اور جب وہ سب کچھ وہاں پر رکھتے ہیں تو زیادہ دیر تک قائم رہتے ہیں: صارفین کو کسی پروڈکٹ کا منفی پہلو دکھائیں۔مصنوعات کا موازنہ کریں، یہ بتاتے ہوئے کہ ایک کو دوسرے سے کیا بدتر بناتا ہے۔

"جب گاہک کسی پیشکش کے تجارتی معاہدوں کے بارے میں زیادہ جامع نظریہ رکھتے ہیں، تو یہ انہیں زیادہ باخبر انتخاب کرنے میں مدد کرتا ہے، جو گاہک کے تعلقات کے معیار کو بڑھاتا ہے۔"

مطالعہ

اس جوڑے نے ایک بڑے بینک کو دیکھا، اس کے پیش کردہ اکاؤنٹس اور نئے صارفین نے کیا خریدا اور استعمال کیا۔

وہ لوگ جنہوں نے کمیوں کے بارے میں جاننے کے بعد اکاؤنٹ کھولا - شاید زیادہ فیس یا کم شرح سود - ہر ماہ ان صارفین کے مقابلے میں 10% زیادہ خرچ کرتے ہیں جنہوں نے صرف فوائد کو سنا!اور نو مہینوں کے بعد، مسے کو دیکھنے والے صارفین کی منسوخی کی شرح ان لوگوں سے 21 فیصد کم تھی جنہوں نے صرف فوائد کے بارے میں سنا تھا۔

اس کے اوپری حصے میں، جن صارفین نے خرابیوں کے بارے میں سنا وہ بہتر گاہک تھے۔ان میں تاخیر سے ادائیگی کرنے کا امکان 11% کم تھا۔

پہلے یہ 3 سوالات پوچھیں۔

آپ ختم نہیں ہونا چاہتے اور صارفین کو ہر اس چیز کے بارے میں بتانا شروع نہیں کرنا چاہتے جو آپ کی مصنوعات کے ساتھ غلط ہے یا ہو سکتی ہے۔لیکن تھوڑی سی نمائش سے نقصان نہیں ہوگا۔محققین ان سوالات پر غور کرنے کا مشورہ دیتے ہیں اس سے پہلے کہ آپ یہ فیصلہ کریں کہ کیا ظاہر کرنا بہتر ہے:

• کیا مسسا ایک مسئلہ ظاہر کرے گا جسے ہمیں بہرحال ٹھیک کرنا چاہئے؟اگر آپ جس خامی کا اشتراک کرتے ہیں وہ درحقیقت کوئی ایسی چیز ہے جسے ٹھیک کیا جانا چاہیے – اور کیا جا سکتا ہے، تو اسے دور کریں۔کسی ایسی چیز کا اشتراک نہ کریں جس سے آپ کی تنظیم ایسا لگتا ہے کہ یہ مؤثر طریقے سے یا اعتماد کے ساتھ کام نہیں کرتی ہے۔
• کیا مسسا ہمارے حریفوں کو زیادہ دلکش دکھائی دے گا؟اگر خامی کوئی ایسی چیز ہے جو آپ کا مقابلہ اس سے فائدہ اٹھا سکتا ہے یا کرتا ہے – کیونکہ وہ اس شعبے میں واقعی بہتر ہیں – تو آپ اسے دکھانا نہیں چاہتے۔اس کے بجائے، آپ اسے کم سے کم کرنا چاہتے ہیں۔
• کیا موازنہ گاہکوں کو مفلوج کر دے گا؟گاہکوں کو پوری کہانی بتانے سے ایک شفاف رشتہ قائم ہوتا ہے۔لیکن بعض اوقات بہت زیادہ معلومات بہت زیادہ ہوتی ہیں اور گاہک انتخاب کو یکسر ترک کر دیتے ہیں کیونکہ وہ فیصلہ نہیں کر سکتے۔اگر آپ مختصر گولی کی طرف اشارہ کرنے والی معلومات بنا سکتے ہیں جو فوائد اور نقصانات کا موازنہ کرتی ہے، تو یہ محفوظ ہے۔مزید تفصیل بہت زیادہ تفصیل ہے۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ