اپنے گاہک کے تجربے کو بہتر بنائیں اور آپ نیچے کی لائن کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

محققین نے پایا کہ کہاوت کے پیچھے سچائی ہے، پیسہ کمانے کے لیے آپ کو پیسہ خرچ کرنا پڑتا ہے۔

Sitel کی نئی تحقیق کے مطابق، تقریباً نصف صارفین کسی پروڈکٹ یا سروس کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار ہیں اگر وہ بہتر تجربہ حاصل کر سکیں۔

اب، ہم آپ کو مشورہ نہیں دے رہے ہیں کہ آپ گاہک کے ہر مسئلے پر جلد بازی میں رقم پھینک دیں۔لیکن یہ کسٹمر کے تجربے میں بہتری میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے ادائیگی کرے گا۔

اس پر غور کریں: مثبت تجربات رکھنے والے اور آن لائن پوسٹ کرنے والے صارفین میں سے 49% چاہتے ہیں کہ دوسرے ان کے تجربے کے بارے میں جانیں۔پھر ان کے دوست، خاندان اور پیروکار عظیم سروس فراہم کنندہ کے ساتھ خریداری کریں گے، Sitel کی تحقیق میں پتا چلا ہے۔بہتر تجربات تخلیق کرنے سے منہ کے مثبت الفاظ میں اضافہ ہوگا جس کا مقصد خاص طور پر فروخت کو بڑھانا ہے۔

ابھرتا ہوا کردار

ایک طریقہ: کسٹمر کی کامیابی کے کردار میں اضافہ یا آغاز کریں۔

گارٹنر سیلز اینڈ مارکیٹنگ کانفرنس 2018 میں گارٹنر ایڈوائزری کے ڈائریکٹر ٹام کاسگرو نے کہا، "گاہکوں کو اس سے زیادہ قیمت حاصل کرنے میں مدد کریں جو وہ پہلے سے خرید رہے ہیں۔"

کسٹمر سروس بنیادی طور پر ایک رد عمل کا کردار ہے – جو ہمیشہ سے تھا اور اب بھی مسائل کو حل کرنے، سوالات کے جوابات دینے اور معلومات کو واضح کرنے کے لیے اہم ہے۔گاہک کی کامیابی کے پیشہ ور افراد زیادہ فعال نقطہ نظر کے ذریعے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

بہتر تجربے کے لیے بہترین طریقے

یہاں پانچ طریقے ہیں جن سے گاہک کی کامیابی کے پیشہ ور (یا خدمت پیشہ جو زیادہ فعال کام کر سکتے ہیں) تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں:

1. کسٹمر کی صحت اور اطمینان کی نگرانی کریں۔اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کسٹمر کی سرگرمی چیک کریں کہ وہ اچھے تجربات کر رہے ہیں۔خریداری کے پیٹرن اور مشغولیت میں تبدیلیوں پر نظر رکھیں۔صحت مند تعلقات میں، صارفین کو زیادہ مقدار اور/یا زیادہ کثرت سے خریدنا چاہیے۔اس کے علاوہ، انہیں سروس سے رابطہ کرنا چاہیے، آن لائن بات چیت کرنی چاہیے اور سوشل میڈیا میں مشغول ہونا چاہیے۔اگر وہ نہیں ہیں تو اس کی وجہ سمجھنے کے لیے رابطے میں رہیں۔

2. کسٹمر کے مقاصد اور توقعات کی طرف پیش رفت کی نگرانی کریں۔گاہک مصنوعات کے معیار اور انہیں ملنے والی توجہ کی توقعات کے ساتھ کاروباری تعلقات میں داخل ہوتے ہیں۔ان کے مقاصد بھی ہوتے ہیں – عام طور پر کسی نہ کسی طریقے سے خود کو بہتر بنانا۔گاہک کی کامیابی ان توقعات اور مقاصد کو نوٹ کر سکتی ہے اور باقاعدگی سے پوچھ سکتی ہے کہ آیا ان کی تکمیل ہو رہی ہے اور کیا وہ بدل گئے ہیں۔

3. صارفین کو قیمت کی اطلاع دیں۔اگر آپ گاہکوں کو اپنے ساتھ کاروبار کرنے کے فوائد کے بارے میں یاد دلاتے ہیں تو تجربات بہتر نظر آئیں گے۔ان میٹرکس کی نگرانی کریں جو ان کے لیے اہم ہیں – رقم کی بچت، معیار میں بہتری، کارکردگی میں اضافہ، اور فروخت میں اضافہ، وغیرہ۔

4. بہترین مشق سپورٹ اور رہنما خطوط پیش کریں۔صارفین کو ایسی تجاویز اور تکنیکیں دیں جو دوسروں کے لیے وہی پروڈکٹس یا خدمات استعمال کرنے کے لیے کارآمد ثابت ہوئیں جو وہ کرتے ہیں۔

5. انہیں نئی ​​چالیں سکھائیں۔ان کے پاس موجود مصنوعات اور خدمات کے بارے میں باقاعدگی سے تربیت کی پیشکش کریں تاکہ وہ نئے یا شاذ و نادر ہی استعمال ہونے والے ٹولز یا بہترین طریقوں سے فائدہ اٹھا سکیں۔

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔