صارفین کے پاس کہنے کو بہت کچھ ہے - کچھ اچھا، کچھ برا اور کچھ بدصورت۔کیا آپ جواب دینے کے لیے تیار ہیں؟

صارفین نہ صرف وہی پوسٹ کر رہے ہیں جو وہ کمپنیوں، مصنوعات اور خدمات کے بارے میں پہلے سے کہیں زیادہ سوچتے ہیں۔دوسرے صارفین پڑھتے ہیں کہ وہ پہلے سے کہیں زیادہ کیا کہنا چاہتے ہیں۔تقریباً 93% صارفین کا کہنا ہے کہ آن لائن جائزے ان کے خریدنے کے فیصلوں کو متاثر کرتے ہیں۔

آن لائن جائزے دوبارہ اور نئی فروخت میں ایک سنگین فرق پیدا کرتے ہیں۔آپ کو انتظام کرنے کی ضرورت ہے۔ان میں سے سب ٹھیک ہے

یقینی طور پر، آپ تمام روشن، مثبت جائزے حاصل کرنا چاہیں گے۔لیکن آپ ایسا نہیں کریں گے۔اس لیے یہ اتنا ہی اہم ہے کہ برے اور بدصورت جائزوں کے ساتھ ساتھ - اگر اس سے بہتر نہیں تو - مثبت جائزوں کا بھی خیال رکھنا ضروری ہے۔

"اگرچہ آپ کا کاروبار کنٹرول نہیں کر سکتا کہ صارفین انٹرنیٹ پر آپ کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں، آپ بیانیہ کو کنٹرول کر سکتے ہیں"۔"آپ کس طرح آن لائن گاہکوں کے ساتھ مشغول ہونے کا انتخاب کرتے ہیں ایک ممکنہ نئے گاہک کی نظر میں منفی جائزے کو مثبت تبادلے میں بدل سکتا ہے جو آپ کے کاروبار کو دیکھ رہا ہے اور آپ کے ساتھ یا کسی مدمقابل کے ساتھ خرچ کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے۔"

منفی جائزوں کا جواب کیسے دیں۔

اگرچہ آپ مزید مثبت جائزے حاصل کرنا چاہیں گے، لیکن منفی جائزوں پر آپ کے ردعمل اکثر وہ ہوتے ہیں جو سب سے نمایاں ہوتے ہیں۔ایک شائستہ، بروقت جواب جو کہ اس سے بہتر تجربہ ہے جس کا منفی جائزہ اکثر ابتدائی حادثات سے زیادہ ہوتا ہے۔

ان اقدامات کے طور پر تجاویز:

1. اپنا رکھو۔تنقید کو ذاتی طور پر نہ لیں، یا آپ جواب دیتے وقت پرسکون نہ رہ سکیں گے۔بدتمیزی، غیر منصفانہ یا صریح جھوٹ بولنے کے باوجود، منفی آن لائن جائزوں کا جواب دینے والے کو جواب دینے سے پہلے اور اس کے دوران پرسکون اور پیشہ ورانہ رہنے کی ضرورت ہے۔
2. کہو شکریہ۔جب کوئی آپ کی تعریف کرتا ہے تو شکریہ کہنا آسان ہے۔اتنا آسان نہیں جب کوئی آپ کو گالی دیتا ہے۔لیکن یہ 100٪ ضروری ہے۔آپ جو بصیرت حاصل کریں گے اس کے لیے آپ کسی کا بھی شکریہ ادا کر سکتے ہیں۔یہ اتنا آسان ہے، اور یہ آپ کے تبادلے کے لیے صحیح لہجہ بنائے گا: "آپ کے تاثرات کے لیے شکریہ، مسٹر کسٹمر۔"
3. معذرت خواہ.یہاں تک کہ اگر آپ منفی جائزے یا شکایت سے اتفاق نہیں کرتے ہیں، تو معافی گاہک اور ہر وہ شخص جو بعد میں جائزہ کا تبادلہ پڑھتا ہے کے ساتھ چہرہ بچاتا ہے۔آپ کو کسی خاص لمحے یا واقعے کی نشاندہی کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔بس یہ کہو، "مجھے افسوس ہے کہ آپ کا تجربہ وہ نہیں تھا جس کی آپ نے امید کی تھی۔"
4. مصروف ہو.کچھ ٹھوس کارروائی کے ساتھ اپنی معافی کا بیک اپ لیں۔گاہکوں کو بتائیں کہ آپ اس مسئلے کو کیسے حل کریں گے تاکہ ایسا دوبارہ نہ ہو۔اگر کوئی نقصان ہوا ہے تو ان کی تلافی کریں۔
5. کنکشن چھوڑ دیں۔منفی جائزوں کا جواب دیتے وقت، اپنے کاروبار یا پروڈکٹ کا نام یا تفصیلات شامل کرنے کی کوشش نہ کریں تاکہ جائزے کے آن لائن تلاش کے نتائج میں آنے کے امکانات کو کم سے کم کیا جا سکے۔

مثبت جائزوں کا جواب کیسے دیں۔

مثبت جائزوں کا جواب دینا فضول معلوم ہو سکتا ہے – آخر کار، اچھے تبصرے بہت زیادہ بولتے ہیں۔لیکن گاہکوں کو یہ بتانا ضروری ہے کہ آپ انہیں سنتے ہیں اور ان کی تعریف کرتے ہیں۔

1. کہو شکریہ۔جو کچھ آپ نے کیا ہے اسے کم کیے بغیر بھی کریں۔لکھیں، "آپ کا شکریہ۔ہمیں بہت خوشی ہے کہ آپ خوش ہیں" یا "شکریہ۔اس سے زیادہ خوش نہیں ہو سکتا کہ یہ آپ کے لیے اتنا اچھا کام کرتا ہے" یا "آپ کا شکریہ۔ہم تعریفوں کی تعریف کرتے ہیں۔"
2. اسے ذاتی بنائیں۔اپنے جواب میں تبصرہ کرنے والے کا نام شامل کریں تاکہ یہ واضح ہو جائے کہ آپ ایک حقیقی شخص ہیں – کوئی خودکار جواب نہیں۔اس کے علاوہ، ذاتی نوعیت کا تبصرہ کرنے والے کو مثبت انداز میں آگے بڑھنے کا موقع مل سکتا ہے۔
3. اپنے SEO کو زیادہ سے زیادہ بنائیں۔اپنے کاروبار کا نام، کسی پروڈکٹ یا اہم مطلوبہ الفاظ کو اپنے جوابات میں شامل کریں تاکہ آپ کے کاروبار کی آن لائن تلاشوں میں مثبت جائزوں کو اوپر لے جایا جا سکے۔مثال: "آپ کا شکریہ، @ ڈسٹن جی۔ہم یہاں بہت خوش ہیں @CyberLot آپ #PerformanceCord سے خوش ہیں۔ہمیں بتائیں کہ کیا کوئی اور چیز ہے جس میں ہم آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔"
4. ایک کال ٹو ایکشن شامل کریں۔آپ کو ہر وقت ایسا کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن ان کی پسند کے مطابق کچھ اور تجویز کرنا ٹھیک ہے۔مثال کے طور پر، "دوبارہ شکریہ۔آپ کچھ اضافی فوائد حاصل کرنے کے لیے ہمارے لائلٹی پروگرام پر ایک نظر ڈال سکتے ہیں!

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔