جب آپ گاہکوں کے ساتھ کام کرتے ہیں، تو آپ کو اندازہ ہوتا ہے کہ آپ وقتاً فوقتاً کسی خبطی سے نمٹیں گے۔لیکن اس سال نے بہت سی منفیات کو جنم دیا ہے – اور آپ کو پہلے سے کہیں زیادہ خستہ حالی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔

اس لیے مایوس، منفی گاہکوں کے ساتھ کام کرنے کے لیے تیار رہنا پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔

"ہم میں سے بہت سے لوگوں کو خود کو جمع کرنے اور کام کرنے کے لیے مثبت توانائی لانے کے لیے اضافی کام کرنا پڑتا ہے۔"میکلوڈ کہتے ہیں۔"جب آپ اپنے تمام جوش و جذبے کو جمع کرتے ہوئے دکھاتے ہیں، اور کوئی اور ہوا میں زہریلا پھیلاتا ہے، تو یہ آپ کی کوششوں کے لیے ذاتی توہین کی طرح محسوس کر سکتا ہے۔"

منفی گاہکوں (یا ساتھیوں) کے ساتھ کام کرتے وقت، آپ اب بھی سب سے پہلے ان کے مسائل کو حل کرنا چاہتے ہیں۔لیکن آپ منفی صورتحال کو مثبت میں بدلنے میں مدد کے لیے چند اقدامات بھی کر سکتے ہیں۔

میکلوڈ سے یہ چار حربے آزمائیں:

1. متفق نہ ہوں (یا متفق نہ ہوں)

آپ کو سر ہلانے یا زبانی اشارے دینے کی ضرورت نہیں ہے جیسے کہ "اوہ-ہا" معاہدے میں کیونکہ وہ اس بارے میں شور مچاتے ہیں کہ کوئی چیز کتنی خوفناک ہے۔اور آپ اختلاف نہیں کرنا چاہتے، یا تو، کیونکہ یہ غیر مستحکم ہو سکتا ہے۔

اس کے بجائے، ہاتھ میں موجود مسئلے اور آپ جو حل فراہم کر سکتے ہیں اس پر مستقل توجہ دیں۔منفی گاہکوں کو مثبت فقروں سے یقین دلائیں جیسے کہ، "ہم اس کا خیال رکھ سکتے ہیں،" "آپ اسے صحیح شخص کے پاس لے کر آئے ہیں،" یا "میں جانتا ہوں کہ ہم اس کا خیال رکھنے کے لیے ابھی کیا کر سکتے ہیں۔"

2. ہمدردی کی مشق کریں۔

یہاں تک کہ اگر آپ اتفاق یا اختلاف کرنے سے گریز کرتے ہیں، تو آپ منفی لوگوں کے ساتھ کچھ ہمدردی ظاہر کرنا چاہیں گے۔اس کی سب سے بڑی وجہ یہ ہے کہ آپ ان کی جدوجہد کو نہیں جان سکتے۔یہ کچھ بھی نہیں ہوسکتا ہے یا یہ مالی تناؤ، نگہداشت کے مسائل یا صحت کے مسائل ہوسکتے ہیں۔منفی لوگوں کا مسئلہ آپ کے لیے چھوٹا ہو سکتا ہے، لیکن یہ ان کے لیے اونٹ کی کمر توڑ دینے والا تنکا ہو سکتا ہے۔

اس لیے فقروں کے ساتھ کچھ ہمدردی دکھائیں جیسے، "یہ مایوس کن ہو سکتا ہے،" "مجھے افسوس ہے کہ آپ کو اس سے نمٹنا پڑا" یا "میرا خیال ہے کہ بہت سے لوگ ایسا محسوس کریں گے۔"پھر آپ مزید منفی وینٹنگ سے بچنے کے لیے حل کی طرف بڑھنا چاہیں گے۔

3. توانائی کو ری ڈائریکٹ کریں۔

منفی لوگوں کے ساتھ کام کرتے وقت آپ جس چیز سے بچنا چاہتے ہیں وہ ہے ان کی منفیت کو آپ کے رویے پر اثر انداز ہونے دینا – خاص طور پر ان دوسرے صارفین کی خاطر جن کی آپ مدد کریں گے اور ان ساتھیوں کے لیے جن سے آپ رابطہ کریں گے۔

چنانچہ میکلوڈ نے مارشل آرٹ کی مشق Aikido کا مشورہ دیا۔تصور یہ ہے کہ جب حملہ کیا جاتا ہے تو آپ براہ راست پیچھے نہیں ہٹتے ہیں۔اس کے بجائے، آپ مخالف کی توانائی کو کہیں اور بھیجتے ہیں۔

کام پر، آپ صارفین کو وسائل یا ان کو بااختیار بنانے والے اقدامات کی طرف لے کر منفی کو ری ڈائریکٹ کر سکتے ہیں۔مثال کے طور پر، اس مسئلے کو حل کریں پھر کسی وسائل کا اشتراک کریں جیسے کہ ویب سائٹ، وائٹ پیپر یا ٹپ شیٹ جو انہیں اس مسئلے سے بچنے یا کام یا زندگی کے کسی پہلو کو بہتر بنانے میں مدد فراہم کرے گی۔

4. اپنا دماغ دوبارہ ترتیب دیں۔

یہ یقینی بنانا ضروری ہوگا کہ آپ بہت زیادہ منفی کو اپنے نقطہ نظر کو متاثر نہ ہونے دیں۔McLeod تجویز کرتا ہے کہ آپ "اپنے آپ کو ایسے لوگوں سے گھیر لیں جو آپ کو پالتے ہیں، جو چاندی کے استر کو دیکھتے ہیں، اور آپ کو اہم چیزوں پر توجہ مرکوز رکھتے ہیں۔"

ساتھیوں، دوستوں یا خاندان کے ممبران کے ساتھ چیک ان کریں جو مثبت ہیں۔یا حوصلہ افزا اقتباسات پڑھیں، مثبت پوڈکاسٹ سنیں یا حوصلہ افزا ویڈیوز دیکھیں۔

اور کام کے دن کے اختتام پر خود کو اس سے الگ کر لیں۔چاہے آپ دفتر میں کام کریں یا گھر سے، جسمانی طور پر کام اور منفی تجربات سے دور رہیں اور ذہنی طور پر اسے جانے دیں۔

انٹرنیٹ سے اخذ کردہ