دنیا کورونا وائرس کے درمیان کاروبار کرنے سے پیچھے ہٹ گئی۔اب آپ کو کاروبار پر واپس جانے کی ضرورت ہے – اور اپنے گاہکوں کو دوبارہ جوڑنا ہے۔اسے کیسے کرنا ہے اس کے بارے میں یہاں ماہر کا مشورہ ہے۔

B2B اور B2C صارفین ممکنہ طور پر کم خرچ کریں گے اور خریداری کے فیصلوں کی زیادہ جانچ پڑتال کریں گے کیونکہ ہم کساد بازاری میں داخل ہوں گے۔وہ تنظیمیں جو اب صارفین پر توجہ مرکوز کرتی ہیں جب معیشت میں بہتری آئے گی تو زیادہ کامیاب ہوں گے۔

فرموں کے لیے یہ اور بھی اہم ہے کہ وہ اپنے صارفین کے خوف، تنہائی، جسمانی دوری اور مالی مجبوریوں کی وجہ سے پیدا ہونے والے نئے مسائل کی تحقیق اور ادراک کرتے ہوئے زیادہ سے زیادہ گاہک مرکوز کریں۔محققین آپ کو مشورہ دیتے ہیں:

ایک بڑا ڈیجیٹل فٹ پرنٹ بنائیں

وبائی امراض کے دوران صارفین کو گھر سے زیادہ تر خریداری کرنے کی عادت پڑ گئی۔بہت سے لوگ کاروبار سے باہر رہنے کو ترجیح دیتے ہیں اور ڈیلیوری اور پک اپ کے اختیارات کے ساتھ آن لائن تحقیق اور آرڈرنگ پر انحصار کرتے ہیں۔

B2B کمپنیوں کو ممکنہ طور پر ڈیجیٹل خریداری کے اختیارات بڑھانے میں اپنے B2C ہم منصبوں کی پیروی کرنے کی ضرورت ہوگی۔اب وقت آگیا ہے کہ صارفین کو ان کے سیل فون سے آسانی سے تحقیق کرنے، اپنی مرضی کے مطابق بنانے اور خریدنے میں مدد کرنے کے لیے ایپس کو دریافت کریں۔لیکن ذاتی رابطے سے محروم نہ ہوں۔کسٹمرز کو سیلز لوگوں سے براہ راست بات کرنے کے اختیارات دیں اور پیشہ ور افراد کی مدد کریں کیونکہ وہ ایپ استعمال کر رہے ہیں یا جب وہ ذاتی نوعیت کی مدد چاہتے ہیں۔

وفادار صارفین کو انعام دیں۔

آپ کے کچھ صارفین وبائی امراض سے دوسروں کے مقابلے میں زیادہ متاثر ہوئے ہیں۔شاید ان کا کاروبار تھا اور جدوجہد کر رہا ہے۔یا شاید وہ نوکریاں کھو چکے ہیں۔

اگر آپ مشکل وقت میں ان کی مدد کر سکتے ہیں، تو آپ طویل مدتی کے لیے وفاداری پیدا کر سکتے ہیں۔

آپ ان کی کچھ پریشانیوں کو دور کرنے کے لیے کیا کر سکتے ہیں؟کچھ کمپنیوں نے قیمتوں کے تعین کے نئے اختیارات بنائے ہیں۔دوسروں نے دیکھ بھال کے نئے منصوبے بنائے ہیں تاکہ گاہک اپنے پاس موجود مصنوعات یا خدمات کا زیادہ استعمال حاصل کر سکیں۔

جذباتی تعلق قائم کرنا جاری رکھیں

اگر گاہک پہلے سے ہی آپ کو ایک پارٹنر سمجھتے ہیں – نہ صرف ایک وینڈر یا بیچنے والا – تو آپ نے بامعنی تعلقات کو جوڑنے اور بنانے کا اچھا کام کیا ہے۔

آپ اسے جاری رکھنا چاہیں گے – یا شروع کریں – باقاعدگی سے چیک ان کرکے اور صارفین کو قیمتی معلومات فراہم کر کے۔آپ اس بات کی کہانیاں شیئر کر سکتے ہیں کہ دوسرے، ملتے جلتے کاروباروں یا لوگوں نے کس طرح مشکل وقت کو نیویگیٹ کیا ہے۔یا انہیں مددگار معلومات یا خدمات تک رسائی دیں جن کو وصول کرنے کے لیے آپ عام طور پر چارج کرتے ہیں۔

حدود کو پہچانیں۔

بہت سے صارفین کو کم یا کچھ بھی نہیں چاہیے کیونکہ وہ مالی مشکلات کا شکار ہو چکے ہیں۔

Deshpandé کمپنیوں اور سیلز کے پیشہ ور افراد کو مشورہ دیتے ہیں کہ "کریڈٹنگ اور فنانسنگ شروع کریں، ادائیگیوں کو موخر کریں، ادائیگی کی نئی شرائط، اور ضرورت مندوں کے لیے شرحوں پر دوبارہ گفت و شنید کریں … طویل مدتی تعلقات اور وفاداری کی حوصلہ افزائی کے لیے، جس سے آمدنی میں اضافہ ہوگا اور لین دین کے اخراجات کم ہوں گے۔"

کلید یہ ہے کہ صارفین کے ساتھ موجودگی برقرار رکھی جائے تاکہ جب وہ تیار ہوں اور حسب معمول دوبارہ خریدنے کے قابل ہوں، تو آپ کا ذہن سب سے اوپر ہو۔

فعال ہو جاؤ

اگر گاہک آپ سے رابطہ نہیں کر رہے ہیں کیونکہ ان کا کاروبار یا اخراجات رک گئے ہیں، تو ان تک پہنچنے سے نہ گھبرائیں، محققین نے کہا،

انہیں بتائیں کہ آپ ابھی بھی کاروبار میں ہیں اور جب وہ تیار ہوں تو مدد یا فراہمی کے لیے تیار ہیں۔انہیں نئی ​​یا نئی مصنوعات اور خدمات، ترسیل کے اختیارات، صحت کے تحفظات اور ادائیگی کے منصوبوں کے بارے میں معلومات دیں۔آپ کو ان سے خریدنے کے لیے کہنے کی ضرورت نہیں ہے۔بس انہیں یہ بتانا کہ آپ ہمیشہ کی طرح دستیاب ہیں مستقبل کی فروخت اور وفاداری میں مدد ملے گی۔

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔