اگرچہ آپ ممکنہ طور پر اب بھی وبا جیسے بحران میں صارفین کی مدد کر رہے ہیں، لیکن آپ کے گاہک شاید پیشہ ورانہ اور ذاتی غیر یقینی صورتحال کی وجہ سے اتنی زیادہ خریداری نہیں کریں گے۔

لیکن آپ ان کے ساتھ روزانہ کیسا سلوک کرتے ہیں اور آپ جو قدر اب فراہم کرتے ہیں اس سے طویل مدت میں فرق پڑے گا۔

یہاں چھ چیزیں ہیں جو آپ تجربے کو اعلیٰ درجے پر رکھنے کے لیے اب کر سکتے ہیں اور جب گاہک دوبارہ عام طور پر زیادہ خرچ کرتے ہیں تو کامیابی کو جاری رکھنے کے لیے اپنی تنظیم کو ترتیب دیں۔

بنیادی باتوں کا احاطہ کریں۔

سب سے پہلے، گاہکوں کو اپنے آپریشنز کے بارے میں باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کریں - ان کے لیے دستیاب خدمات، مصنوعات اور مدد۔اپنے سوشل پلیٹ فارمز پر، اشتہارات میں اور کم از کم ہفتہ وار ای میل کے ذریعے اوقات، خریداری یا آپ سے رابطہ کرنے کے بہترین طریقے اور آپ کے حفاظتی اقدامات کا اشتراک کریں۔

صرف رابطے میں رہنا، آپ جو کچھ کر رہے ہیں اسے بتانا – اور آپ گاہکوں کے لیے کیا کر رہے ہیں – تعلقات کو برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے۔

اپنے صارفین کا مطالعہ کریں۔

کسٹمر کی کم سرگرمی کے باوجود، اس سرگرمی کی نگرانی کرنا پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔گاہک اب جو کچھ کرتے ہیں وہ آپ کو ان کی نئی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد کر سکتا ہے جب بحران ختم ہو جاتا ہے۔

کم از کم ہفتہ وار ان کی درخواستوں، سوالات اور خریداری کی عادات کو قریب سے دیکھنے کے لیے اپنے موجودہ سسٹمز کے علاوہ فرنٹ لائن ملازمین کے صارفین کے ساتھ تعاملات کی تفصیلات کا استعمال کریں۔اگر ممکن ہو تو روزانہ ان سب کا تجزیہ کریں کیونکہ مشکل وقت میں ضرورت تیزی سے بدل جاتی ہے۔

غیر پوری ضروریات، درد کے نئے پوائنٹس اور ابھرتے ہوئے رجحانات کی نشاندہی کریں تاکہ آپ ان کا جواب دے کر ایک جمپ اسٹارٹ حاصل کر سکیں۔

مزید ڈیجیٹل حاصل کریں۔

صارفین سے سماجی دوری کے لیے کہا گیا تھا، اور وہ ممکنہ طور پر ایسا کرتے رہیں گے، اور وہ پیشہ ورانہ اور ذاتی وجوہات کی بنا پر لوگوں اور کاروباروں سے رابطے میں رہنے کے لیے سوشل میڈیا پر زیادہ انحصار کریں گے۔آپ بھی ان کی ڈیجیٹل دنیا میں پہلے سے زیادہ رہنا چاہتے ہیں۔

ملازمین سے پوچھیں یا تفویض کریں کہ وہ گاہکوں کے ساتھ مشغول ہوں اور اپنے برانڈ کو فروغ دیں اور آپ کی تنظیم کیا کر رہی ہے۔ایسی معلومات پوسٹ کریں جو صارفین کو آپ کی مصنوعات اور حل کو زیادہ سے زیادہ استعمال کرنے میں مدد فراہم کرے۔یا ان کو ایسے مواد سے جوڑیں جو حقیقی وقت کی ضروریات کو پورا کرتا ہو جو ضروری نہیں کہ آپ کے تعاون کے دائرے میں ہوں (جیسے ذاتی مالیات یا حفاظت)۔ہلکے پھلکے آئٹمز پوسٹ کریں۔انہیں اپنے سوشل چینلز پر بھی اچھی خبریں بانٹنے کے لیے مدعو کریں۔

اپنے تجربے پر دوبارہ غور کریں۔

گاہک کا سفر – دریافت سے فروخت تک سپورٹ اور وفاداری تک – کو ممکنہ طور پر تبدیل کرنے کی ضرورت ہوگی۔ہر ٹچ پوائنٹ پر ایک نظر ڈالیں اور، ان لوگوں کے لیے جو ابھی ڈیجیٹل نہیں ہیں، آگے بڑھتے ہوئے انہیں ڈیجیٹل کرنے کے طریقے تلاش کریں۔

مثال کے طور پر، کیا آپ صارفین کے لیے آن لائن خصوصی آرڈر دینا آسان بنا سکتے ہیں؟کیا آپ کو آخر کار اپنے کیٹلاگ اسمارٹ فون کو دوستانہ بنانے کی ضرورت ہے؟کیا ایسے اقدامات ہیں جنہیں آپ ختم کر سکتے ہیں تاکہ گاہک اپنی مصنوعات کو جلد آرڈر کر سکیں؟

پالیسیوں کا اندازہ کریں۔

اب زیادہ لچکدار ہونے کا وقت ہے۔صارفین کو بے مثال مشکلات کا سامنا ہے۔ایسی پالیسیوں کی تلاش کریں جو انہیں محدود کریں اور جہاں ممکن ہو موڑیں۔

شاید آپ تاخیر یا منسوخی کی فیس کو ختم کر سکتے ہیں۔یا شاید آپ وارنٹی کوریج کو بڑھا سکتے ہیں۔گاہکوں کو کم درد پوائنٹس دینے کے لیے آپ اور کیا تبدیل کر سکتے ہیں؟

شرکت کریں۔

گاہکوں کو بتائیں کہ آپ بھی مدد کے لیے کیا کر رہے ہیں۔کیا ملازمین مقامی خوراک کی تقسیم میں مدد کے لیے اپنا وقت دے رہے ہیں؟کیا کچھ فرنٹ لائن پر کام کر رہے ہیں؟کیا آپ کے پاس ایسی مصنوعات یا خدمات ہیں جو وبائی مرض سے لڑنے کے لیے استعمال ہو رہی ہیں؟آپ کی تنظیم نے کمیونٹی اور اس کی ضروریات میں کس طرح تعاون کیا ہے؟

یہ ڈینگیں مارنے کی بات نہیں ہے۔یہ گاہکوں کو بتا رہا ہے کہ آپ کو فروخت سے زیادہ فکر ہے۔یہ مزید شرکت کی ترغیب بھی دے سکتا ہے۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ