صارفین کے پاس لامحدود اختیارات ہیں، تو وہ آپ کو کیوں منتخب کرتے رہیں؟

اگر وہ نہیں جانتے کہ انہیں وفادار کیوں رہنا چاہیے، تو ان کے چھین لیے جانے کا خطرہ ہے۔گاہکوں کو برقرار رکھنے کی کلید - اور نئے گاہکوں کو جیتنا - صرف ان کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کر سکتا ہے کہ آپ ان کے لیے کیوں صحیح ہیں۔

یہاں چھ سوالات ہیں جو آپ خود سے پوچھنا چاہتے ہیں، اور اس سے بھی اہم بات یہ یقینی بنائیں کہ جوابات آپ کے صارفین کے لیے واضح ہوں۔

1. آپ کیوں؟

ایس وی پی ڈیلیوری سروسز، روب پیریلون کہتے ہیں کہ صارفین ایک ایسی کمپنی کے پاس جاتے ہیں اور اس کے ساتھ جڑے رہتے ہیں جو "ان کی بیماری کا علاج کرتی ہے۔"

گاہک شاید یہ نہ کہیں کہ انہیں کوئی "بیماری" ہے، لیکن انہیں تقریباً ہمیشہ ایک ضرورت ہوتی ہے، جو پوری نہ ہونے کی صورت میں، ایک مسئلہ یا مسئلہ ہو گا۔

لہذا انہیں یہ دیکھنے سے زیادہ کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کی مصنوعات، سروس یا لوگ کیسے کام کرتے ہیں۔انہیں یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ یہ انہیں کس طرح بہتر بنا رہا ہے۔

ایک طریقہ ان کہانیوں کے ذریعے ہے جو رسک کو ریزولوشن کے ساتھ جوڑتے ہیں۔

دوسرے لفظوں میں، صارفین کو یہ دیکھنے میں مدد کریں کہ فرنٹ لائن ملازمین کے ساتھ بات چیت کے ذریعے، آن لائن اور پرنٹ مواد اور ویڈیو میں - وہ آپ کی مصنوعات یا خدمات کو استعمال کیے بغیر کیسا ہوں گے، نیز آپ کی مصنوعات یا خدمات کے استعمال کے مثبت نتائج۔

2. اب کیوں؟

صارفین کی ضروریات بدل جاتی ہیں، اس لیے ہو سکتا ہے کہ انہیں اب آپ کی اتنی ضرورت نہ ہو جتنی انہیں ایک وقت میں آپ کی ضرورت تھی۔وفاداری برقرار رکھنے کے لیے ہر وقت متعلقہ رہنا ضروری ہے۔

بہترین طریقوں میں سے ایک یہ ہے کہ صارفین کو اپنی مصنوعات یا خدمات کو استعمال کرنے کے مختلف طریقوں سے متعلق معلومات کو مسلسل فیڈ کرنا ہے، جو آپ کو مختلف اوقات میں مختلف طریقوں سے قیمتی اور متعلقہ بناتا ہے۔سوشل میڈیا، ای میل اور سیلز کالز کے ذریعے باقاعدہ شیڈول پر تبدیلیاں، بہتری اور کسٹمر کی تعریفیں شیئر کریں۔

اگر آپ "ابھی کیوں؟" پر امکانات جیتنے کی کوشش کر رہے ہیں، تو پیغام کو ابھی پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے، اس کے علاوہ مختصر اور طویل مدتی قدر، جو مستقبل "ابھی" ہوگی۔

3. ادائیگی کیوں؟

وفاداری برقرار رکھنے کا ایک مشکل ترین وقت وہ ہوتا ہے جب صارفین کو کسی پروڈکٹ کو تبدیل کرنے یا سروس کی تجدید کرنے کی ضرورت ہوتی ہے – خاص طور پر اگر ان کی لاگت بالکل بڑھ جاتی ہے۔لہذا یہ ضروری ہے کہ صارفین کو یہ پہچاننے میں مدد ملے کہ وہ کیوں ادائیگی کرتے ہیں۔

کارپوریٹ ویژنز کی تحقیق کے مطابق، کلید اس بات پر توجہ مرکوز کرنا ہے کہ صارفین کے لیے کیا اچھا رہا ہے جب سے انہوں نے آپ کی مصنوعات یا خدمات کا استعمال شروع کر دیا ہے۔انہیں سخت ڈیٹا دکھائیں جیسے بڑھے ہوئے منافع، پیداواری صلاحیت میں اضافہ یا بچت جو آپ کی مصنوعات یا خدمات سے براہ راست منسلک ہو سکتی ہے۔

4. کیوں رہنا؟

آپ کا مقابلہ ہمیشہ آپ کے گاہکوں کو چرانے کی کوشش کرے گا۔لہذا جب آپ صارفین کو یہ سمجھنے میں مدد کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کیوں برتر ہیں، تو آپ کو اس مقابلے کے خلاف اپنے دفاع کے لیے تیار رہنا ہوگا جو انہیں راغب کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔

آپ گاہکوں کے لیے آپ کو چھوڑنا مشکل نہیں بنانا چاہتے۔اس سے ناراضگی اور وائرل ردعمل پیدا ہوسکتا ہے۔

اس کے بجائے، صارفین کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ انہیں کیوں رہنا چاہیے۔پیریلین چار اہم علاقوں کو باقاعدگی سے تقویت دینے کا مشورہ دیتے ہیں:

• استحکام
• تبدیلی کی لاگت
• متوقع افسوس اور الزام، اور
• انتخاب کی دشواری.

مثال کے طور پر، انہیں اس طویل، ممکنہ طور پر مشکل، عمل کی یاد دلائیں جس سے وہ آپ کے بارے میں فیصلہ کرنے کے لیے گزرے تھے۔توثیق کریں اور مستحکم کریں وہ فیصلہ.اپنے ساتھ رہ کر لاگت کی بچت کو نمایاں کریں - جو کہ بنیادی طور پر ہے۔تبدیلی کے اخراجات سے بچنا- اورنیا شروع کرنے کی تکلیف.اور انہیں دکھائیں کہ آپ کی مصنوعات اور خدمات مقابلوں سے کس طرح برابر یا بہتر ہیں۔

5. ترقی کیوں؟

جمود آپ یا آپ کے گاہکوں کے لیے صحت مند نہیں ہے۔آپ گاہکوں کو یہ پہچاننے میں مدد کرنا چاہتے ہیں کہ انہیں کب ترقی کرنے کی ضرورت ہے اور آپ نئی یا مختلف خدمات اور مصنوعات کے ذریعے ایسا کرنے میں ان کی کس طرح مدد کر سکتے ہیں۔اور اگر آپ کاروبار کی تعمیر کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، تو آپ یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ ترقی کرنے سے انہیں کس طرح فائدہ ہوگا۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ گاہک کی ضروریات اور جذبات کو پورا کرنا چاہتے ہیں۔آپ انہیں دکھانا چاہتے ہیں کہ کس طرح کوئی نئی یا مختلف چیز ان کی بدلتی ہوئی ضروریات کو بہتر طور پر پورا کرے گی (اور آپ کو یہ پہچاننے میں ان کی مدد کرنی پڑ سکتی ہے کہ ان کی ضروریات کیسے بدل گئی ہیں) – یہ ضروریات نصف ہیں۔اس کے علاوہ، آپ کو یہ پہچاننے میں ان کی مدد کرنے کی ضرورت ہے کہ ارتقاء کا اس بات پر مثبت اثر پڑے گا کہ وہ کیسے محسوس کریں گے یا دوسروں کو دیکھیں گے - یہ جذباتی نصف ہے۔

6. کیوں تبدیلی؟

اگر آپ گاہکوں کو پچھلے پانچ سوالات کے جوابات دیکھنے میں مدد کرتے ہیں، تو آپ نے اپنا کام کر دیا ہے: صارفین کو معلوم ہوگا کہ تبدیلی کی کوئی اچھی وجہ نہیں ہے۔

لیکن "جب آپ باہر والے ہوتے ہیں تو اپنے امکانات کو بدلنے کے لیے راضی کرنے کی کوشش کرتے ہیں، تو آپ کو ایک خلل ڈالنے والی کہانی کی ضرورت ہوتی ہے جو جمود سے دور جانے کے لیے ایک مجبور کیس بناتی ہے،" پیریلین کہتے ہیں۔

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔