جب آپ کا زیادہ تر گمنام آن لائن رشتہ ہوتا ہے تو صارفین کے لیے آپ کو "دھوکہ دینا" بہت آسان ہوتا ہے۔تو کیا جب آپ ذاتی طور پر بات چیت نہیں کرتے ہیں تو کیا حقیقی وفاداری پیدا کرنا ممکن ہے؟

جی ہاں، نئی تحقیق کے مطابق۔

مثبت ذاتی تعامل ہمیشہ وفاداری پیدا کرنے میں کلیدی حیثیت رکھتا ہے، لیکن تقریباً 40% صارفین کا کہنا ہے کہ ذاتی تجربہ صرف ایک شخص کے ساتھ بات چیت کے بارے میں نہیں ہے۔

کمپنیاں گاہک کی ذاتی ترجیحات کو جان کر اور ان کی بنیاد پر ان کے ساتھ بات چیت کرکے ذاتی تجربات بھی بنا سکتی ہیں۔سپورٹ ڈاٹ کامسروے

بڑا موقع

تو جب زیادہ تر رشتہ آن لائن ہوتا ہے تو کمپنیوں کے لیے وفاداری پیدا کرنے کے سب سے بڑے مواقع کہاں ہوتے ہیں؟سروے میں شامل صارفین کا کہنا ہے کہ یہ خریداری کے بعد ہے، جب ان کے پاس پروڈکٹ ہو، سروس کا تجربہ کر رہے ہوں یا انہیں سروس پرو یا ٹیکنیشن سے مدد کی ضرورت ہو۔یہی ان کی وفاداری بناتا ہے یا توڑتا ہے۔

ہاں، آپ چاہتے ہیں کہ آپ کی ویب سائٹ اچھا تاثر بنائے تاکہ ممکنہ گاہک آپ پر غور کریں۔آپ کے مارکیٹرز جانتے ہیں کہ ٹریفک میں گاڑی چلانے اور ابتدائی فروخت حاصل کرنے کے لیے اسے پرکشش اور نیویگیٹ کرنے میں آسان کیسے بنایا جائے۔وہاں سے، یہاں چھ چیزیں ہیں جو آپ کے کسٹمر سروس پروفیشنلز وفاداری پیدا کرنے کے لیے کر سکتے ہیں:

1. آرڈرز کا جواب دیں۔

خریداری کے بعد کا پہلا تجربہ فوری طور پر شروع کریں۔جیسے ہی گاہک آرڈر جمع کرواتے ہیں خودکار جواب بھیجیں۔ان کے زبردست انتخاب پر انہیں مبارکباد دیتے ہوئے اسے ذاتی بنائیں۔انہوں نے کیا خریدا ہے اس کا حوالہ دیں۔انہیں بتائیں کہ آگے کیا امید ہے۔کسی مخصوص شخص کا نام اور رابطے کی معلومات شامل کریں۔عام "آپ کی کسٹمر سروس ٹیم" کے دستخط سے پرہیز کریں۔

2. معلومات کو جاری رکھیں

گاہکوں کو ان کے آرڈرز پر اپ ڈیٹ کریں — آپ کی تازہ ترین پروموشنز نہیں۔متوقع خدمات کی آمد پر مصنوعات یا اپ ڈیٹس پر ڈیلیوری کی تفصیلات (تقریباً ہر کیریئر صارفین کو اپنے آرڈرز کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا ہے) بھیجیں۔اپنے سسٹم میں الرٹس مرتب کریں تاکہ کسٹمر سروس کو معلوم ہو کہ آیا آرڈر کی تکمیل کے عمل میں کوئی رکاوٹ ہے۔اس طرح، وہ ذاتی ای میل بھیج سکتے ہیں یا گاہکوں کو کال کر سکتے ہیں تاکہ وہ تاخیر سے حیران یا پریشان نہ ہوں۔

3. اپنی شخصیت دکھائیں۔

اگر آپ ان کے ساتھ مزید اشتراک کرتے ہیں تو صارفین محسوس کریں گے کہ وہ ملازمین اور آپ کی کمپنی کے ساتھ دوستانہ بنیادوں پر ہیں۔سروس کے پیشہ ور افراد سے ان کے ای میل دستخطوں اور ان کے سوشل میڈیا پروفائلز پر اپنی تصاویر شامل کرنے کو کہیں۔اپنی ویب سائٹ پر اپنی سہولت اور عمل میں ملازمین کی تصاویر پوسٹ کریں۔

4. فعال ہو جاؤ

سوشل میڈیا ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جہاں ملازمین اپنی شخصیت کو ای میل اور آن لائن چیٹ کے ذریعے کچھ زیادہ ہی دکھا سکتے ہیں۔یقینی طور پر، جو کچھ بھی وہ لکھتے ہیں وہ پیشہ ورانہ ہونا چاہئے، لیکن سوشل میڈیا ایک زیادہ آرام دہ جگہ ہے جہاں سروس کے پیشہ ور افراد اپنے مشاغل اور دلچسپیوں کا ذکر کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں — جیسے وہ ذاتی گفتگو میں کرتے ہیں۔

جب مناسب ہو، انہیں ایک پیارے پالتو جانور، پسندیدہ کھیلوں کی ٹیم یا کسی دلچسپ کتاب کے بارے میں مضحکہ خیز کہانی شیئر کرنے کے لیے جگہ دیں۔صارفین اس سے ذاتی سطح پر جڑیں گے۔

5. تازہ رہیں

اپنی ویب سائٹ کے ہوم پیج کو کثرت سے تبدیل کریں اور اپنی سوشل میڈیا پوسٹس کو دن میں چند بار تازہ خیالات اور خبروں کے ساتھ اپ ڈیٹ کریں۔یہ صارفین کو یقین دلاتا ہے کہ جو کچھ وہ آن لائن دیکھتے ہیں اس کے پیچھے فعال، دلچسپی رکھنے والے لوگ ہیں۔اس کے علاوہ، یہ کسٹمر کے تجربے کو تازہ رکھتا ہے۔

6. انہیں کال کریں۔

کچھ حالات ایک حقیقی فون پر بات چیت کا مطالبہ کرتے ہیں، یہاں تک کہ جب رشتہ ہمیشہ آن لائن رہا ہو۔غلطیاں ہونے پر صارفین کو کال کریں۔معافی مانگیں، وضاحت کریں کہ کیا ہوا ہے اور اسے ٹھیک کرنے کے لیے کیا کیا گیا یا کیا جائے گا۔پھر، ان سے پوچھیں کہ وہ کس طرح پیشرفت پر اپ ڈیٹ ہونا چاہیں گے۔کم ذاتی ای میل یا سوشل میڈیا پوسٹ کے ساتھ وہ اتنے ہی خوش ہوسکتے ہیں - اور پھر بھی جڑے ہوئے محسوس کرتے ہیں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ