چاہے 2020 نے آپ کو تکلیف دی ہو یا آپ کی مدد کی ہو، گاہک وہ لنچ پن ہیں جو کاروبار کو چلاتے رہے۔اس لیے ان کا شکریہ ادا کرنے کے لیے یہ اب تک کا سب سے اہم سال ہو سکتا ہے۔

بہت سے کاروباروں نے اس بے مثال سال کو زندہ رہنے کے لیے جدوجہد کی۔دوسروں نے ایک جگہ تلاش کی اور آگے چل دیا۔دونوں صورتوں میں، اب وقت آ گیا ہے کہ ان صارفین کا شکریہ ادا کریں جنہوں نے آپ کے ساتھ جڑے، آپ کے ساتھ شامل ہوئے یا آپ کے ساتھ تعاون کیا۔

گاہکوں کو یہ دکھانے کے پانچ طریقے ہیں کہ آپ اس سال ان کے کاروبار کے لیے کتنے شکر گزار ہیں – اور اگلے سال مضبوط تعلقات کے لیے اپنی امیدوں کا اشتراک کریں۔

1. اسے خاص، یادگار بنائیں

آپ صارفین کو بہت سارے پیغامات جیسے کہ ای میل، اشتہارات، سوشل میڈیا پوسٹس، سیلز پیسز وغیرہ سے مغلوب نہیں کرنا چاہتے۔ ان سب کے پاس آپ کے مجموعی کسٹمر ٹریول پلان میں چمکنے کا وقت ہوتا ہے۔

لیکن سال کے اس وقت کو خصوصی شکریہ کے لیے بچائیں۔اگر آپ کسی ذاتی شکریہ کو خود ہی بولنے دیں گے تو آپ باہر کھڑے ہوں گے اور زیادہ مخلص نظر آئیں گے۔ہاتھ سے لکھے ہوئے نوٹ یا کندہ شدہ کارڈ بھیجنے کی کوشش کریں، یہ بتاتے ہوئے کہ جب کاروبار اور زندگی غیر یقینی ہوتی ہے تو آپ ان کی وفاداری اور خریداریوں کی کتنی تعریف کرتے ہیں۔

2. فالو اپ کریں۔

پیسہ بچانے کے لیے، بہت سی کمپنیاں فروخت کے بعد کے اخراجات کو کم کرتی ہیں جیسے ذاتی پیروی اور/یا تربیت کے لیے وسائل میں سرمایہ کاری کرنا۔

اب وقت نہیں ہے کہ کسی بھی چیز سے پیچھے ہٹیں جس سے تعلقات استوار ہوں۔اس کے بجائے، فروخت کے بعد کال کر کے اور فعال طور پر مدد کی پیشکش کر کے شکریہ ادا کریں۔چاہے انہیں مدد کی ضرورت ہو یا نہ ہو، آپ کم از کم ذاتی طور پر ان کا شکریہ ادا کر سکتے ہیں کہ آپ اپنا گاہک بنے رہیں۔

3. ثابت قدم رہیں

افراتفری کے اوقات میں آپ جو بدترین کام کر سکتے ہیں ان میں سے ایک گاہکوں کے لیے مزید افراتفری پیدا کرنا ہے۔اس کے بجائے، آپ ثابت قدم رہ کر شکریہ ادا کر سکتے ہیں۔گاہکوں کو بتائیں کہ آپ ان کے لیے اہم چیزوں کو تبدیل نہیں کریں گے - جیسے کہ قیمتیں، سروس کی سطح اور/یا مصنوعات کا معیار - ان کی مسلسل وفاداری کی تعریف میں۔

یہ آپ کی تنظیم کے ساتھ کاروباری تعلقات میں ان کا اعتماد بڑھانے اور ان کی وفاداری کو جاری رکھنے میں مدد کرتا ہے۔

4. تبدیلی سے آگے بڑھیں۔

دوسری طرف، اگر تبدیلی ناگزیر ہے، تو صارفین کو ثابت کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ ان کے تعاون کی تعریف کرتے ہیں، پیشگی اور فعال ہونا ہے۔انہیں تبدیلیوں کے بارے میں بتائیں۔اس سے بھی بہتر، انہیں تبدیلیوں میں شامل کریں۔

مثال کے طور پر، اگر آپ کو قیمتوں کے ڈھانچے کو تبدیل کرنا ضروری ہے، تو گاہکوں کے ایک فوکس گروپ کو اکٹھا کریں تاکہ یہ پوچھیں کہ ان کے لیے کیا بہتر کام کرے گا۔جب آپ تبدیلیوں کے ذریعے کام کرتے ہیں تو ان کی وفاداری، ایمانداری، ان پٹ اور جاری کاروبار کے لیے ان کا شکریہ۔

ایک بار جب آپ تبدیلیاں لانے کے لیے تیار ہو جائیں، صارفین کو کافی نوٹس دیں اور تاثرات اور تعاون کے لیے پیشگی شکریہ ادا کریں۔

5. جو کچھ آپ کر سکتے ہیں اسے دیں۔

گاہکوں کا شکریہ ادا کرنے کے لیے آپ کے پاس کم یا بغیر قیمت کے تحائف ہوسکتے ہیں: تعلیم کا تحفہ دیں۔

کیسے؟ایک سفید کاغذ کو اپ ڈیٹ کریں اور دوبارہ بھیجیں جو انہیں اپنا کام کرنے یا آپ کی مصنوعات کو بہتر طریقے سے استعمال کرنے میں مدد دے سکے۔ان ویبنرز کے لنکس بھیجیں جو آپ نے کیے ہیں جو اب بھی متعلقہ ہیں۔نئی معلومات اور سوال و جواب کے لیے انہیں اپنے پروڈکٹ ڈویلپرز کے ساتھ مفت ویبینار میں مدعو کریں۔

ماخذ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ