کسٹمر کے تجربے کے پیشہ ور افراد گزشتہ سال میں اپنی کمپنی کی کامیابی میں سب سے قیمتی کھلاڑی ہو سکتے ہیں۔آپ کے پاس گاہک کو برقرار رکھنے کی کلید ہے۔

تقریباً 60% کاروبار جنہیں COVID-19 کی وجہ سے عارضی طور پر بند ہونا پڑا وہ دوبارہ نہیں کھلیں گے۔

بہت سے لوگ بند ہونے پر مجبور ہونے سے پہلے اپنے پاس موجود صارفین کو برقرار نہیں رکھ سکے۔اور کچھ کمپنیاں اگلے سال میں جدوجہد دیکھیں گی۔

لہذا گاہکوں کو برقرار رکھنا پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔

گاہکوں کو خوش اور وفادار رکھنے کے لیے یہاں پانچ بہترین طریقے ہیں:

1. ہر تجربے کو ذاتی بنائیں

لوگ پہلے سے کہیں زیادہ منقطع محسوس کرتے ہیں۔لہٰذا کوئی بھی تجربہ جو صارفین کو دوسروں سے کچھ زیادہ اہم یا قریب تر محسوس کرنے میں مدد کرتا ہے ممکنہ طور پر وہ ان کو مشغول کر دے گا اور آپ کو مزید پیارا بنا دے گا۔

اپنے گاہک کے سفر میں ٹچ پوائنٹس یا علاقوں کو تلاش کرکے شروع کریں جو عام ہیں - فطرت یا ڈیزائن کے لحاظ سے۔آپ انہیں مزید ذاتی کیسے بنا سکتے ہیں؟کیا پچھلے تجربے کو کال کرنے کا کوئی طریقہ ہے تاکہ وہ یاد رہیں؟کیا آپ معمول کے رابطے میں کوئی فائدہ شامل کر سکتے ہیں - جیسے کہ استعمال کا مشورہ یا مخلصانہ تعریف؟

2. مطابقت کے ساتھ بات چیت کریں۔

آپ ذہن میں رہ کر مزید گاہکوں کو برقرار رکھ سکتے ہیں۔اس کا مطلب ہے کہ متعلقہ معلومات کے ساتھ رابطے میں رہنا اور اسے زیادہ کیے بغیر۔

حکمت عملی کے ساتھ بات چیت کریں – نہ صرف زیادہ – صارفین کے ساتھ۔یہ سب اچھے وقت اور اچھے مواد کے بارے میں ہے۔قیمتی مواد کے ساتھ ہفتہ وار ای میلز بھیجنے کی کوشش کریں - جیسے کہ آپ کی مصنوعات سے زیادہ زندگی حاصل کرنے یا آپ کی خدمت سے فائدہ اٹھانے کے بارے میں بلٹ پوائنٹ ٹپس، صنعت کے رجحانات پر تحقیق پر مبنی وائٹ پیپر یا بعض اوقات زیادہ غیر رسمی مواد۔

3. مزید لوگوں سے ملیں۔

B2B میں، آپ اپنے گاہک کی تنظیم میں ایک شخص کی مدد کر سکتے ہیں۔اور اگر وہ شخص - ایک خریدار، محکمہ کا سربراہ، VP، وغیرہ - اپنا کردار چھوڑ دیتا ہے یا تبدیل کرتا ہے، تو ہو سکتا ہے آپ اس ذاتی کنکشن سے محروم ہو جائیں جو آپ نے وقت کے ساتھ شیئر کیا ہے۔

2021 میں مزید گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لیے، ان لوگوں کی تعداد بڑھانے پر توجہ مرکوز کریں جن سے آپ کسی گاہک کی تنظیم کے اندر جڑے ہوئے ہیں۔

ایک طریقہ: جب آپ گاہکوں کی مدد کرتے ہیں یا انہیں کوئی اضافی قیمت دیتے ہیں - جیسے کہ نمونہ یا سفید کاغذ - پوچھیں کہ کیا ان کی تنظیم میں کوئی اور لوگ بھی ہیں جو اسے پسند کر سکتے ہیں۔ان کے ساتھیوں کی رابطہ کی معلومات حاصل کریں اور ذاتی طور پر بھیجیں۔

4. ذاتی طور پر جڑیں۔

کورونا وائرس نے حقیقی گاہک کی میٹنگوں میں بندر کی رنچ ڈال دی۔بہت ساری تنظیموں اور کسٹمر کے تجربے کے پیشہ ور افراد نے جو کچھ وہ کر سکتے تھے اسے بڑھایا - سوشل میڈیا تک رسائی، ای میل اور ویبینرز۔

اگرچہ ہم اس بات کا اندازہ نہیں لگا سکتے کہ آگے کیا ہے، نئے سال میں صارفین کو "دیکھنے" کے لیے ابھی سے منصوبے بنانے کی کوشش کریں۔کافی شاپس کے لیے گفٹ کارڈز بھیجیں اور صارفین کے ایک گروپ کو فوکس گروپ کافی میٹنگ آن لائن میں شامل ہونے کی دعوت دیں۔مزید فون کالز کریں اور مزید حقیقی گفتگو کریں۔

5. برقرار رکھنے کے بارے میں محتاط رہیں

بہت سے گاہک کے تجربہ کار پیشہ ور افراد نئے سال میں جاتے ہیں اور برقرار رکھنے پر کام کرنے کے منصوبوں کے ساتھ۔پھر چیزیں ایک طرف جاتی ہیں، اور دوسرے، نئے مطالبات انہیں برقرار رکھنے کی کوششوں سے دور کر دیتے ہیں۔

ایسا نہ ہونے دیں۔اس کے بجائے، گاہکوں کی سرگرمیوں کو چیک کرنے کے لیے کسی کو ماہانہ مخصوص اوقات مقرر کرنے کا کام تفویض کریں۔کیا انہوں نے سروس سے رابطہ کیا ہے؟کیا انہوں نے خریدا؟کیا انہوں نے کچھ طلب کیا؟کیا آپ ان تک پہنچے؟اگر کوئی رابطہ نہیں ہے تو، متعلقہ اور بروقت کسی چیز سے رابطہ کریں۔

ماخذ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ