وہ آسان ای میلز - جس قسم کی آپ آرڈرز کی تصدیق کے لیے بھیجتے ہیں یا کسی شپمنٹ یا آرڈر میں تبدیلیوں کے بارے میں صارفین کو مطلع کرتے ہیں - لین دین کے پیغامات سے کہیں زیادہ ہو سکتے ہیں۔جب اچھی طرح سے کیا جاتا ہے، تو وہ کسٹمر ریلیشن شپ بنانے والے ہو سکتے ہیں۔
ہم اکثر ان مختصر، معلوماتی پیغامات کی ممکنہ قدر کو نظر انداز کر دیتے ہیں۔تقریباً نصف صارفین تصدیقی ای میلز اور شپنگ اسٹیٹس الرٹس میں پروڈکٹ پروموشن کی توقع کرتے ہیں۔
تجربہ تیار کریں۔
مارکیٹ لائیو کے ماہرین کے مطابق، آپ اکثر مختصر پیغامات کے اثر کو زیادہ سے زیادہ کر سکتے ہیں اور ان تجاویز کے ساتھ بہتر کسٹمر کا تجربہ بنانے میں مدد کر سکتے ہیں:
- پیغام کے ڈیزائن، انداز اور لہجے کو دوسرے سیلز یا شاپنگ مواد سے ملا دیں۔ایک عجیب، خودکار ردعمل جس کا برانڈ سے کوئی تعلق نہیں ہے، صارفین کو حیران کر دے گا کہ آیا ان کا آرڈر صحیح طریقے سے پورا ہو گا۔
- آرڈر کی تفصیلات کو نمایاں طور پر پروڈکٹ کے نام سے دوبارہ بیان کریں، نمبر یا تفصیل سے نہیں، اور قیمتوں میں دی گئی کوئی چھوٹ شامل کریں۔
- کسٹمرز کی سب سے بڑی تشویش کو فعال طور پر حل کرنے کے لیے ڈیلیوری کی تخمینی تاریخ دیں۔شپمنٹ کے باہر جانے کے بعد آپ انہیں صحیح تاریخ یا وقت دے سکتے ہیں۔
- کسٹمر سروس کے رابطے کی تفصیلات کو فروغ دیں — جیسے کہ 800 نمبر، ای میل پتے اور سروس کے اوقات — تاکہ صارفین فوری طور پر جان سکیں کہ مدد کیسے حاصل کی جائے۔فعال ہونے کا ایک اور طریقہ: تبدیلیوں، منسوخیوں اور واپسیوں کو سنبھالنے کے طریقے کے بارے میں مختصر تفصیلات پیش کریں۔
- ان سے دوبارہ رابطہ کریں۔گاہکوں کو دوبارہ منسلک کرنے اور بہتر تعلقات کو فروغ دینے کے لیے ابتدائی لین دین اور ترسیل کے بعد مواصلت کی کوئی خاص وجہ بنائیں۔انہیں پروڈکٹس کا جائزہ لینے، اشیاء کو بھرنے یا پروموشن کے ساتھ نیا آرڈر دینے کے لیے مدعو کریں۔کلید پیغام پہنچانا ہے جبکہ معلومات متعلقہ اور بروقت ہو۔
وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ
پوسٹ ٹائم: جولائی 13-2022
