اچھے سیلز لوگ اور بہترین سروس پروفیشنلز گاہک کی وفاداری کے کلیدی اجزاء ہیں۔یہ پانچ طریقے ہیں جن سے وہ اسے بنانے کے لیے اکٹھے ہو سکتے ہیں۔

مل کر کام کرنا ضروری ہے کیونکہ کسٹمر کی وفاداری ہر روز لائن پر ہوتی ہے۔بہت سارے آسانی سے دستیاب اختیارات ہیں۔گاہک آپ کو سمجھے بغیر بھی مصنوعات اور فراہم کنندگان کو تبدیل کر سکتے ہیں۔

ایورگرین کے مصنف نوح فلیمنگ کا کہنا ہے کہ لیکن انہیں آسانی سے لوگوں سے دور نہیں کیا جائے گا - سیلز اور سروس کے پیشہ ور افراد جنہوں نے خوشی سے ان کی مدد کی ہے۔

وہ ان لوگوں کے ساتھ کاروبار کرتے رہیں گے جنہیں وہ پسند کرتے ہیں اور ان پر بھروسہ کرتے ہیں۔

فلیمنگ سیلز اور سروس کے درمیان ٹیم ورک کے ذریعے وفاداری پیدا کرنے کے لیے یہ پانچ حکمت عملی پیش کرتا ہے:

1. مسئلہ حل کرنے والے بنیں۔

گاہکوں کو "ہم آپ کے مسائل حل کرنے کے لیے حاضر ہیں" کا رویہ دکھائیں۔بہترین طریقہ: گاہک جب مسائل کا شکار ہوں یا سوالات ہوں تو انہیں مثبت جواب دیں۔

یہاں تک کہ اگر آپ سوال کا جواب نہیں دے سکتے یا فوری طور پر مسئلہ حل نہیں کر سکتے، آپ ان کے خدشات کو کم کر سکتے ہیں اور اس بات پر سمجھوتہ کر سکتے ہیں کہ صورت حال کو کیسے اور کب حل کیا جا سکتا ہے – جب تک کہ آپ مثبت رویہ کے ساتھ اس سے رجوع کریں۔

2. انفرادی تعلقات استوار کریں۔

جتنا زیادہ آپ گاہکوں کو یہ محسوس کر سکتے ہیں کہ آپ انہیں اچھی طرح جانتے ہیں، اتنا ہی وہ محسوس کریں گے کہ وہ آپ کی کاروباری کائنات کا مرکز ہیں۔

الفاظ "میں،" "میرا" اور "میں" استعمال کریں جب ان کے ساتھ بات کریں - اور خاص طور پر مدد کرتے وقت - تاکہ وہ جانیں کہ ایک شخص، کارپوریشن نہیں، ان کے ساتھ ہے۔

مثال کے طور پر، "میں اس کا خیال رکھوں گا،" "میں یہ کر سکتا ہوں،" "آپ کی مدد کرنا میری خوشی ہے" اور "میری مدد کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔"

3. کاروبار کرنا آسان بنائیں

فلیمنگ تجویز کرتا ہے کہ آپ وفاداری کے قاتلوں سے ہر قیمت پر بچیں۔ان میں یہ جملے شامل ہیں:

یہی ہماری پالیسی ہے۔

ایسا نہیں لگتا کہ ہم ایسا کر سکتے ہیں۔

آپ کو کرنا پڑے گا…

آپ کو نہیں کرنا چاہیے، یا

آپ کو ہونا چاہیے…

اس کے بجائے، زیادہ سے زیادہ لچک کی مشق کریں۔یہ جملے آزمائیں:

مجھے دیکھنے دو کہ میں کیا کر سکتا ہوں۔

میں شرط لگاتا ہوں کہ ہم اس کا حل تلاش کر سکتے ہیں۔

میں X کر سکتا ہوں۔ کیا آپ Y کر سکیں گے؟، اور

آئیے اسے اس طرح آزماتے ہیں۔

4. حقیقت پسندانہ وعدے کریں۔

جب مقابلہ سخت ہوتا ہے، یا آپ پر کارکردگی دکھانے کا دباؤ ہوتا ہے، تو یہ زیادہ وعدہ کرنے کے لیے پرکشش ہوتا ہے۔یہ تقریبا ہمیشہ کم ترسیل کی طرف جاتا ہے۔

بہترین شرط: گاہکوں کے ساتھ ہر وقت حقیقت پسند بنیں۔انہیں بتائیں کہ آپ مثالی طور پر کیا کر سکتے ہیں، اور بتائیں کہ اس میں کیا مداخلت ہو سکتی ہے اور آپ اس سے بچنے کے لیے کیسے کام کریں گے۔

اور گاہکوں کو یہ بتانے سے نہ گھبرائیں، "ہم یہ نہیں کر سکتے۔"جیسا کہ فلیمنگ کہتے ہیں، یہ "ہم آپ کی مدد نہیں کر سکتے" جیسا نہیں ہے۔آپ اپنی ضرورت کے حل تلاش کرنے میں ان کی مدد کر کے اپنے اور اپنی تنظیم میں ان کا اعتماد بڑھا سکتے ہیں – چاہے یہ وہی ہے جو آپ فوری طور پر فراہم کر سکتے ہیں، بعد میں یا کسی اور چینل کے ذریعے۔

گاہک ٹوٹے ہوئے وعدوں پر ایمانداری کی تعریف کرتے ہیں۔

5. انہیں نئے خیالات دیں۔

چاہے آپ سیلز یا سروس میں ہوں، آپ اپنی پروڈکٹس یا سروسز اور ان کے استعمال کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے ماہر ہیں۔ممکنہ طور پر تجربہ اور علم کی وجہ سے آپ اپنی صنعت کے ماہر ہیں۔

ان شعبوں میں جو بصیرت آپ نے حاصل کی ہے اسے گاہکوں کے ساتھ شیئر کریں تاکہ انہیں کام کرنے، اپنا کاروبار چلانے یا بہتر زندگی گزارنے کے بارے میں نئے آئیڈیاز دیں۔

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔