قیمتوں کے موازنہ اور 24 گھنٹے کی ڈیلیوری کی ڈیجیٹلائزڈ دنیا میں، جہاں ایک ہی دن کی ڈیلیوری کو قدر کی نگاہ سے دیکھا جاتا ہے، اور ایک ایسی مارکیٹ میں جہاں گاہک یہ منتخب کر سکتے ہیں کہ وہ کون سا پروڈکٹ خریدنا چاہتے ہیں، صارفین کو طویل عرصے تک وفادار رکھنا مشکل ہوتا جا رہا ہے۔ رن.لیکن گاہک کی وفاداری کمپنی کی طویل مدتی کامیابی کے لیے اہم ہے۔گاہکوں کے لیے آپ کے ساتھ طویل المدتی تعلقات کی قدر کو پہچاننے کے لیے، انہیں یہ بتانا ضروری ہے کہ انہیں آپ کے ساتھ خریداری کیوں کرنی چاہیے نہ کہ مقابلہ۔ہم ذیل میں آپ کے ساتھ گاہک کی وفاداری کو مضبوط بنانے کے لیے پانچ قیمتی تجاویز کا اشتراک کرنا چاہیں گے، اور آپ کو متعدد عملی خیالات فراہم کریں گے۔

ٹپ 1: واقعات کے ساتھ آگے بڑھیں۔ 

گاہک کے تجربے کو خوردہ فروشی میں شامل کرنے سے صارفین کے ساتھ قریبی تعلق قائم ہوتا ہے۔تجربات جذبات پیدا کرتے ہیں۔ان اسٹور ایونٹ کی پیشکش گاہکوں کو آپ اور آپ کے عملے کے ساتھ زیادہ دیر تک رہنے کی ترغیب دیتی ہے۔یہ آپ اور آپ کے اسٹور کے ساتھ ایک مضبوط رشتہ بناتا ہے۔صارفین اپنے تعلق کا احساس محسوس کرتے ہیں اور مثبت تجربے کو دہرانے کی کوشش کریں گے۔

ٹپ 2: کامیاب سیلز ٹاک

گاہک کی وفاداری کا بنیادی جزو ایک خدمت اور کسٹمر پر مبنی کمپنی کا نقطہ نظر ہے۔جو صارفین آپ کی پیش کردہ خدمات سے خوش ہیں وہ آپ پر بھروسہ کریں گے اور واپس آئیں گے۔یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ اسے حاصل کریں، فعال سننے کی مشق کریں اور سیلز ٹاک کے دوران سوالات پوچھیں۔مختلف قسم کے صارفین کو جواب دینا اور انہیں انفرادی مشورہ دینا بھی ضروری ہے۔سب کے بعد، آپ کو گاہکوں کی زبان بولنی ہوگی اور سمجھنا ہوگا کہ وہ کون سی چیز کامیابی سے فروخت کرنے کے لیے ٹک کرتی ہے۔اس کے لیے خاص طور پر تیار کیے گئے سیمینار میں آپ کے ملازمین کا شرکت کرنا قابل قدر ہے۔اگر آپ اپنے گاہک کی توقعات سے تجاوز کرتے ہیں اور ان سے واہ واہ کرتے ہیں، تو وہ دوبارہ تجربہ کرنا چاہیں گے۔یہ موقع گاہکوں کو باقاعدہ میں بدل دیتا ہے۔

ٹپ 3: سوشل میڈیا کے ذریعے صارفین سے رابطے میں رہیں

سوشل میڈیا میں مسلسل ترقی کو دیکھتے ہوئے، اب اس کے بغیر زندگی کا تصور کرنا مشکل ہے۔اس کے علاوہ، اسے کمپنیوں کے لیے اپنے صارفین اور تقریباً تمام اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ بات چیت اور مشغولیت کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ہم ان پوسٹس کو پسند، تبصرہ اور/یا شیئر کرتے ہیں جن سے ہم متفق ہیں۔ان دنوں ہر کوئی سوشل میڈیا پر ہے، اور کمپنیوں کو تعلقات استوار کرنے کے لیے صارفین تک پہنچنے کے لیے اسے بامقصد طریقے سے استعمال کرنا چاہیے۔

ٹپ 4: مواد کی مارکیٹنگ - اضافی قیمت پیش کریں اور کسٹمر کی وفاداری کو مضبوط کریں۔ 

صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے وقت سخت حقائق اور خالص مصنوعات کی معلومات کافی نہیں ہیں۔دلچسپ مواد اب زیادہ اہم ہوتا جا رہا ہے!قیمتی اور جذباتی مواد صارفین کو مرکز میں رکھتا ہے اور برانڈ اور کمپنی کے ساتھ ان کی طویل مدتی وفاداری کو بڑھاتا ہے۔ 

ٹپ 5: شکایات کے انتظام کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کریں۔

یہاں تک کہ ایک پریمیم پیشکش کے ساتھ خدمت پر مبنی خوردہ فروش بھی منفی رائے یا شکایات وصول کرنے سے محفوظ نہیں ہیں۔سب سے اہم بات یہ ہے کہ آپ ان کا صحیح جواب دیتے ہیں۔شکایات کے انتظام کو کامیاب کسٹمر لائلٹی مینجمنٹ کا بنیادی جزو سمجھا جاتا ہے۔

ایک اضافی ٹپ: اپنے صارفین کو حیران کریں!

لوگ حیران ہونا پسند کرتے ہیں۔چھوٹی چھوٹی باتیں اور اشارے ایک مثبت اور خوشگوار موڈ بناتے ہیں اور دیرپا تاثر چھوڑتے ہیں۔خوردہ فروشوں کو اس کا فائدہ اٹھانا چاہئے اور اپنے صارفین کو کچھ چھوٹے سرپرائز پیش کرنا چاہئے۔ایسا کرتے ہوئے، یہ ضروری ہے کہ انہیں کاروباری تصور اور صارفین کی ضروریات کے مطابق ڈھال لیا جائے۔وہ جتنے زیادہ انفرادی ہوں گے، گاہک کو اتنا ہی زیادہ حیرت کا سامنا کرنا پڑے گا۔

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔