وبائی امراض کی وجہ سے تنہائی نے خریداری کی نئی عادات کو مجبور کیا۔گاہک کی وہ پانچ نئی اقسام ہیں جو ابھری ہیں - اور اب آپ ان کی خدمت کیسے کرنا چاہتے ہیں۔

HUGE کے محققین نے اس بات کا انکشاف کیا کہ گزشتہ سال کے دوران خریداری کا منظر کس طرح تبدیل ہوا۔انہوں نے دیکھا کہ گاہکوں نے کیا تجربہ کیا، محسوس کیا اور کیا چاہتے تھے۔

اس نے محققین کو پانچ نئی قسم کے گاہک کے ساتھ آنے میں مدد کی - عرف خریدار شخصیت یا کسٹمر پروفائلز۔

پایان لائن: صارفین لاک ڈاؤن، حدود، تناؤ اور تنہائی سے ابھرتے ہوئے قدرے مختلف ہیں۔اور آپ ممکنہ طور پر ان کی خدمت قدرے مختلف کرنا چاہیں گے۔

3 چیزوں نے تبدیلیوں کو متاثر کیا۔

تین چیزوں نے صارفین میں تبدیلیوں کو متاثر کیا: میڈیا کی کھپت، مالی عدم تحفظ اور اعتماد۔

میڈیا:کورونا وائرس کے اثرات کے بارے میں صارفین کا رویہ اس بات سے متاثر ہوا کہ وہ کتنا اور کس قسم کا میڈیا استعمال کرتے ہیں۔

مالیات:صارفین کے مالی تحفظ کی سطح نے ان کی خریدنے کی صلاحیت اور خواہش کو متاثر کیا ہے۔

اعتماد:صارفین کے اعتماد کی سطح اس بات پر اثرانداز ہوئی ہے کہ وہ جن کاروباروں کے ساتھ تعامل کرتے ہیں وہ ملازمین اور صارفین کو محفوظ رکھتے رہیں گے۔

اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے، یہاں پانچ نئی عام گاہک کی اقسام ہیں۔

مکمل ہوم باڈیز

COVID-19 نے ان صارفین کو ایک نیا کمفرٹ زون تلاش کرنے میں مدد کی۔ضروری نہیں کہ وہ انٹروورٹ ہوں، لیکن وہ گھر میں رہنے، اپنے خاندانوں اور خود، ہر ایک کی ضروریات اور تنہائی کے مشاغل پر توجہ مرکوز کرنے میں خوش ہیں۔

درحقیقت، مکمل شدہ ہوم باڈیز میں سے تقریباً دو تہائی کہتے ہیں کہ وہ بڑے انڈور یا آؤٹ ڈور مقامات پر نہیں جائیں گے۔

انہیں کیا ضرورت ہے:

اعلی معیار کے ڈیجیٹل تجربات

تجربہ کرنے کے گھریلو طریقےآپ کی مصنوعات اور خدمات، اور

آسان رسائیآن لائن مدد کے لیے۔

ایگ شیل واکرز

وہ بے چین ہیں۔وہ کام کی جگہ پر واپس جانے کے خواہشمند نہیں ہیں لیکن جب ضروری ہو گا تو کریں گے۔تاہم، ان کے جلد ہی کسی بھی وقت عوامی زندگی میں واپس آنے کا امکان نہیں ہے۔

وہ ممکنہ طور پر ابھریں گے، خریدیں گے اور مزید تجربہ کریں گے جب سائنس، ڈیٹا اور ویکسین انہیں محفوظ محسوس کریں گی۔

انہیں کیا ضرورت ہے:

یقین دہانیکہ جن کمپنیوں کے ساتھ وہ کاروبار کرتے ہیں وہ اپنے ملازمین اور صارفین کو محفوظ رکھتی ہیں۔

ایک قسم کا پل- وہ طریقے جن سے وہ سائٹ پر چلنے یا دوسروں کے ساتھ بات چیت کیے بغیر آپ کی مصنوعات اور/یا خدمات حاصل کر سکتے ہیں۔

شائستہ رجائیت پسند

وہ تھوڑا پیچھے لٹک رہے ہیں، سوچ رہے ہیں، "آگے بڑھو۔میں سب کو پہلے پانی کی جانچ کرنے دوں گا۔وہ اس بات پر غور کریں گے کہ وہ کیا کرتے ہیں اور کیس بہ کیس کی بنیاد پر کیسے خرچ کرتے ہیں، چیزوں کو دوبارہ کھولتے وقت آزماتے ہیں اور اگر وہ محفوظ محسوس نہیں کرتے ہیں تو ڈیجیٹل عادات کو برقرار رکھتے ہیں۔

درحقیقت، تقریباً 40 فیصد مقامی تنظیموں کی رکنیت برقرار رکھنے، ریستورانوں میں کھانا کھانے، بارز کا دورہ کرنے اور وباء کے ختم ہونے پر فلموں میں جانے کا ارادہ رکھتے ہیں۔

انہیں کیا ضرورت ہے:

  اختیارات.وہ ذاتی طور پر خریدنے اور تجربہ کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں، لیکن اگر وہ ابھی تک خود کو محفوظ محسوس نہیں کرتے ہیں، تو وہ پھر بھی آن لائن سب کچھ کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں، اور

  بچے کے قدم۔وہ اپنے گھر سے باہر زیادہ سے زیادہ کام کرنے کے لیے تیار ہوں گے، لیکن وہ سب کچھ نہیں کریں گے۔

پھنسے ہوئے تتلیاں

ان صارفین کو معاشرے میں اور خاندان کے ساتھ سرگرمیوں میں حصہ لینے کے عادی تھے - اور خوب لطف اندوز ہوتے تھے۔وہ اس کی کمی محسوس کرتے ہیں اور تیزی سے معمول کی خرید و فروخت میں واپس آنا چاہتے ہیں۔

وہ پابندیوں کی پابندی کریں گے اور تمام ضروری احتیاطی تدابیر اختیار کریں گے اگر اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ جو کرنا چاہتے ہیں وہ جلد کر سکتے ہیں۔

انہیں کیا ضرورت ہے:

  یقین دہانیکہ آپ کے پروڈکٹس اور سروسز معمول کے مطابق ہیں جو انہیں یاد ہیں۔

  معلوماتاس بارے میں کہ آپ سب کو محفوظ رکھنے کے لیے کیا کر رہے ہیں اور آپ کس طرح کاروبار کر رہے ہیں تاکہ وہ اسے اپنے خاندان اور دوستوں تک پہنچا سکیں جو باہر نہیں جاتے، اور

  مصروفیتکاروباری اداروں سے دوبارہ بات کرنے اور ان کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے۔

بینڈ ایڈ ریپرز

وہ ایک مخر اقلیت ہیں، اور وہ چاہتے ہیں کہ سب کچھ ویسا ہی ہو جیسا کہ وبائی مرض سے پہلے تھا۔

ہاں، وہ COVID-19 کے صحت کے خطرات کے بارے میں فکر مند ہیں۔لیکن وہ یکساں طور پر، یا اس سے زیادہ، اس کے ردعمل سے ہونے والے معاشی نتائج کے بارے میں فکر مند ہیں۔

انہیں کیا ضرورت ہے:

  آپ کا وعدہجب یہ محفوظ ہو تو معمول کے مطابق کاروبار پر واپس لوٹنا۔

  اختیارات.انہیں مختلف طریقوں سے بات چیت کرنے، ٹربل شوٹ کرنے اور خریدنے کے لیے مدعو کریں جس سے آپ کے ملازمین محفوظ رہیں – اور وہ مطمئن ہوں۔

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔