کوئی بھی جو صارف کے تجربے کو چھوتا ہے وہ ایک طاقتور مہارت کے ساتھ وفاداری کو چلا سکتا ہے: تعلقات کی تعمیر۔

جب آپ گاہکوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا اور برقرار رکھ سکتے ہیں، تو آپ یقینی بناتے ہیں کہ وہ واپس آئیں گے، زیادہ خریدیں گے اور ممکنہ طور پر بنیادی انسانی رویے کی وجہ سے دوسرے گاہکوں کو آپ کے پاس بھیجیں گے۔گاہکوں:

• اپنی پسند کے لوگوں سے بات کرنا چاہتے ہیں۔
• اپنی پسند کے لوگوں کے ساتھ معلومات اور جذبات کا اشتراک کریں۔
• اپنی پسند کے لوگوں سے خریدیں۔
• ان لوگوں کے ساتھ وفادار محسوس کریں جو وہ پسند کرتے ہیں، اور
• اپنی پسند کے لوگوں کو متعارف کرانا چاہیں گے۔

جب کہ صرف تعلق قائم کرنے کے لیے نئے گاہکوں کے ساتھ تعلقات استوار کرنا ضروری ہے، لیکن وقت کے ساتھ ساتھ تعلقات کو برقرار رکھنا یا بہتر کرنا بھی اتنا ہی اہم ہے۔

آپ کی تنظیم کے ساتھ اپنے تجربات کے دوران گاہکوں کے ساتھ شامل کوئی بھی شخص آپس میں تعلق قائم کرنے میں سبقت لے سکتا ہے۔

1. مزید ہمدردی دکھائیں۔

آپ صارفین کے جذبات کو سمجھنے اور ان کا اشتراک کرنے کی صلاحیت پیدا کرنا چاہتے ہیں – مایوسی اور غصے سے لے کر جوش اور خوشی تک کچھ بھی۔وہ مشترکہ جذبات کام، ذاتی زندگی یا کاروبار کے بارے میں ہو سکتے ہیں۔

دو کلیدیں: صارفین کو اپنے بارے میں بات کرنے کے لیے حاصل کریں اور انہیں دکھائیں کہ آپ سن رہے ہیں۔ان کو آزمائیں:

• کیا یہ سچ ہے کہ وہ (گاہک کے شہر/ریاست) میں رہنے کے بارے میں کہتے ہیں؟مثال: "کیا یہ سچ ہے کہ وہ فینکس کے بارے میں کیا کہتے ہیں؟کیا یہ واقعی خشک گرمی ہے؟"
• چونکہ آپ (شہر/ریاست) میں رہتے ہیں، کیا آپ (معروف کشش) پر زیادہ جاتے ہیں؟
• میرے پاس (گاہک کے شہر/ریاست) کی اچھی یادیں ہیں۔جب میں بچہ تھا، ہم نے (معروف کشش) کا دورہ کیا اور اسے پسند کیا۔اب اس کے بارے میں کیا خیال ہے؟
• میں سمجھتا ہوں کہ آپ (مختلف صنعت/کمپنی) میں کام کرتے تھے۔منتقلی کیسی تھی؟
• کیا آپ (معروف انڈسٹری ایونٹ) میں جاتے ہیں؟کیوں کیوں نہیں؟
• میں نے آپ کو (انڈسٹری ایونٹ) جانے کے بارے میں ٹویٹ کرتے دیکھا۔کیا آپ اس پر گئے ہیں؟آپ کے کیا خیالات ہیں؟
• میں دیکھ رہا ہوں کہ آپ LinkedIn پر (متاثر کنندہ) کی پیروی کرتے ہیں۔کیا تم نے اس کی کتاب پڑھی ہے؟
• چونکہ آپ (موضوع) میں دلچسپی رکھتے ہیں؛میں سوچ رہا تھا کہ کیا آپ (موضوع پر مخصوص کتاب) پڑھیں گے؟
• میں اپنے صارفین کے لیے بہترین بلاگز کی فہرست اکٹھا کر رہا ہوں۔کیا آپ کے پاس کوئی سفارشات ہیں؟
• آپ کی کمپنی کی اعتکاف کی تصویر انسٹاگرام پر سامنے آئی۔اس کی خاص بات کیا تھی؟
• میں آپ کو بتا سکتا ہوں کہ آپ مصروف رہیں۔کیا آپ منظم رہنے کے لیے ایپس کا استعمال کرتے ہیں؟آپ کس چیز کا مشورہ دیتے ہیں؟

اب، اہم حصہ: مسلسل دلچسپی کے ساتھ، ان کی ایک ہی زبان کا استعمال کرتے ہوئے، قریب سے سنیں اور جواب دیں۔

2. مستند ہو۔

صارفین جبری دلچسپی اور مہربانی کو محسوس کر سکتے ہیں۔آپ جو کچھ سنتے ہیں اس کے بارے میں بہت پیارا یا ضرورت سے زیادہ پرجوش ہونا دراصل آپ کو گاہکوں سے دور کر دے گا۔

اس کے بجائے، معلومات کا اشتراک کرنے والے دوستوں کے ساتھ آپ جیسا سلوک کریں۔سر ہلانا۔مسکراہٹ۔بات کرنے کے لیے اپنا اگلا آپشن تلاش کرنے کے بجائے حصہ لیں۔

3. میدان کو برابر کریں۔

آپ جتنی مشترکہ بنیاد قائم کر سکتے ہیں، اتنا ہی زیادہ امکان ہے کہ آپ جڑ جائیں گے۔

مشترکہ دلچسپیاں اور پس منظر تلاش کریں اور جب بھی آپ صارفین کے ساتھ رابطے میں ہوں ان کا استعمال کنکشن کو گہرا کرنے کے لیے کریں۔شاید آپ کوئی پسندیدہ ٹی وی شو، کسی کھیل کا شوق یا کسی شوق میں دلچسپی کا اشتراک کریں۔یا ہوسکتا ہے کہ آپ کے اسی عمر کے بچے ہوں یا کوئی محبوب مصنف ہو۔ان مشترکات کو نوٹ کریں اور پوچھیں کہ جب آپ بات چیت کرتے ہیں تو گاہک ان کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔

نئے صارفین کے ساتھ ایک اور کلید: ان کے بنیادی طرز عمل کی عکاسی کریں - تقریر کی شرح، الفاظ کا استعمال، سنجیدگی یا لہجے کا مزاح۔

4. ایک مشترکہ تجربہ بنائیں

کبھی غور کریں کہ وہ لوگ جنہوں نے مایوس کن تجربے میں حصہ لیا ہے – جیسے کہ تاخیر سے پروازیں کرنا یا برفانی طوفان میں اپنے فٹ پاتھوں کو ہلانا – "مجھے اس سے نفرت ہے!""ہم اس میں ایک ساتھ ہیں!"

اگرچہ آپ مایوس کن تجربہ نہیں بنانا چاہتے ہیں، لیکن آپ تجربے کے ذریعے "ہم اس میں ایک ساتھ ہیں" شراکت داری بنانا چاہتے ہیں۔

جب آپ صارفین کے ساتھ مسائل پر کام کرتے ہیں تو تعاون کرنے کا ایک مشترکہ تجربہ تخلیق کریں۔آپ کر سکتے ہیں:

• صارفین کے الفاظ کا استعمال کرکے مسئلہ کی وضاحت کریں۔
• ان سے پوچھیں کہ کیا وہ کسی ایسے حل کے لیے خیالات پر غور کرنا چاہتے ہیں جو انہیں مطمئن کرے۔
• انہیں حتمی حل اور اس پر عمل درآمد میں ان کی شمولیت کی سطح کا انتخاب کرنے دیں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ