صارفین اختیارات سے گھرے ہوئے ہیں – یہاں تک کہ ان کے گھروں اور گھریلو دفاتر کی حدود میں بھی۔لیکن وہ آپ کو صرف اس صورت میں پھینک دیں گے جب آپ ان میں سے کوئی ایک غلطی کرتے ہیں۔

ان کا ارتکاب کریں، اور آپ اچھے گاہکوں کو کھو سکتے ہیں.یقینا، آپ اس سے بچنے کی کوشش کریں گے۔پھر بھی، ایسا ہوتا ہے۔

"ہر ایک دن، کاروبار ایسے لوگوں کو کھو دیتے ہیں جنہیں وہ رکھنا چاہتے ہیں۔کیا ہو رہا ہے؟"Zabriskie پوچھتا ہے."اگرچہ اصل وجہ کچھ بھی ہو سکتی ہے، عام طور پر، یہ انحراف چند اہم غلطیوں سے ہوتا ہے۔"

زبرسکی نے غلطیوں اور ان کو کم کرنے کے طریقے بتائے:

غلطی 1: یہ فرض کرنا کہ طویل عرصے سے صارفین خوش ہیں۔

بہت سی کمپنیاں - اور کسٹمر سروس کے پیشہ - لمبی عمر کو خوشی کے برابر قرار دیتے ہیں۔دریں اثنا، بہت سے وفادار صارفین اپنے تجربات کو ٹھیک یا کافی اچھا سمجھتے ہیں۔

اور جب تجربات صرف اچھے ہوتے ہیں، تو وہ رہنے کے قابل نہیں ہوتے۔ایک مدمقابل وعدہ کر سکتا ہے – اور فراہم کر سکتا ہے – زیادہ اور کاروبار جیت سکتا ہے۔

تخفیف:چیک ان میٹنگز کے ساتھ کسٹمر ریلیشن شپ کی سالگرہ منائیں۔صارفین کا شکریہ ادا کرنے کے لیے - ویڈیو کے ذریعے یا ذاتی طور پر - شکریہ کہنے، سوالات پوچھنے اور تاثرات سننے کے لیے سالانہ یا ہر چھ ماہ بعد وقت طے کریں۔مثال کے طور پر، ایک انرجی کمپنی بغیر کسی قیمت کے سالانہ انرجی آڈٹ پیش کرتی ہے۔ایک بینکر مالی اہداف کا جائزہ لینے اور اکاؤنٹس کو سیدھ میں کرنے کے لیے صارفین تک پہنچتا ہے۔فائر پلیس انسٹالر ہر موسم گرما میں چمنی کا معائنہ کرتا ہے۔

غلطی 2: صارفین کے بہترین مفاد کو بھول جانا

ایک بار جب سیلز والوں کو گاہک مل جاتے ہیں – اور سروس ان کی چند بار مدد کرتی ہے – کچھ گاہک روز مرہ کے کاروبار میں بھول جاتے ہیں۔جب گاہک کم خریدتے ہیں، کم سوال پوچھتے ہیں یا جواب سے مطمئن ہو کر چلے جاتے ہیں تو کوئی بھی نوٹس نہیں لیتا۔

پھر، جب گاہک چلا جاتا ہے، تو کمپنی انہیں واپس آنے کے لیے ترغیبات بھیجتی ہے - وہی مراعات جن کے لیے گاہک ٹھہرے ہوتے لیکن کبھی پیش نہیں کیے گئے۔

تخفیف:Zabriskie کا کہنا ہے کہ "اپنے موجودہ گاہکوں کو اپنی بہترین سروس، بہترین مشورہ اور بہترین ڈیلز دیں۔"ایسا کرنے سے مختصر مدت میں آپ کے بٹوے کو نقصان پہنچ سکتا ہے، لیکن طویل مدت میں، یہ کرنا صحیح کام ہے اور ایسی حکمت عملی جو اعتماد اور وفاداری کو فروغ دے گی۔"

غلطی 3: ملازمین کا غلط طریقے سے مشغول ہونا

فرنٹ لائن ملازمین اکثر معلومات کا اشتراک کرتے ہیں اور گاہکوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کرنے کے لیے چھوٹی چھوٹی باتیں کرتے ہیں۔اور گاہک عام طور پر اس کے ساتھ ٹھیک ہوتے ہیں … جب تک کہ کاروبار پر جانے کا وقت نہ آ جائے۔

لہذا جب ملازمین اپنے بارے میں بہت زیادہ بات کرتے ہیں، یا صرف بات کرنے کی خاطر بات کرتے ہیں، تو وہ گاہکوں کو کہیں اور کاروبار کرنا چاہتے ہیں۔

تخفیف:زبرسکی کا کہنا ہے کہ "کسٹمر کے پہلے فلسفے کے مطابق زندگی گزاریں۔"اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کسٹمر کتنے ہی دوستانہ ہوں، کسی کی آپ پر توجہ مرکوز کرنے کی خواہش کے بارے میں غلط فہمی سے بچیں۔اسے ریاضی کی شرائط میں ڈالنے کے لئے، کوشش کریں کہ 30٪ سے زیادہ بات نہ کریں۔اس کے بجائے، اپنا وقت اچھے سوالات پوچھنے اور جوابات سننے میں گزاریں۔"

غلطی 4: متضاد مواصلت

بعض اوقات کمپنیاں، سیلز پیشہ اور خدمات فراہم کرنے والے دعوت یا قحط کے مواصلاتی انداز کی پیروی کرتے ہیں۔وہ اکثر رشتے کے شروع میں جڑ جاتے ہیں۔پھر وہ رابطہ کھو دیتے ہیں اور ایسا لگتا ہے کہ گاہک پھسل رہا ہے۔

تخفیف:زبرسکی کا کہنا ہے کہ "ایک رابطہ شیڈول بنائیں جو آپ کے کاروبار کی قسم کے لیے معنی خیز ہو۔"اپنے گاہکوں کی صنعتوں، زندگیوں اور کام پر غور کریں۔جانیں کہ وہ کب مصروف ہیں – اور زیادہ بات چیت کی ضرورت نہیں ہے – اور جب وہ آپ کی غیر مطلوبہ مدد کے لیے زیادہ کھلے ہوں گے۔

ماخذ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ