اگر آپ کم عمر، ٹیک سیوی صارفین کے ساتھ جڑنے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں، تو یہاں مدد ہے۔

اسے تسلیم کریں: نوجوان نسلوں سے نمٹنا خوفناک ہو سکتا ہے۔وہ اپنے دوستوں اور فیس بک، انسٹاگرام، ٹویٹر، وائن اور پنٹیرسٹ پر کسی کو بھی بتائیں گے اگر وہ آپ کے ساتھ تجربہ پسند نہیں کرتے ہیں۔

مقبول، لیکن اس کے چیلنجوں کے ساتھ

سوشل میڈیا جتنا نوجوان صارفین میں مقبول ہے، کچھ کمپنیاں اب بھی اسے اپنے گاہک کے تجربے کا ایک مضبوط حصہ بنانے میں جدوجہد کرتی ہیں کیونکہ ان کے پاس ایسا کرنے کے لیے وسائل (یعنی افرادی قوت) نہیں ہیں۔

لیکن کچھ غیر متوقع کمپنیوں نے حال ہی میں تبدیلیاں کی ہیں اور ہزاروں سالوں سے جڑنے کے طریقے تلاش کیے ہیں۔

یہاں یہ ہے کہ وہ کون ہیں، انہوں نے کیا کیا ہے اور آپ ان کی قیادت کی پیروی کیسے کر سکتے ہیں:

1. اعتماد پیدا کریں، گفتگو شروع کریں۔

سروے ظاہر کرتے ہیں کہ ہزار سالہ مالیاتی خدمات کی کمپنیوں پر بھروسہ نہیں کرتے۔یہ، ایک ریگولیٹڈ انڈسٹری میں ہونے کے ساتھ ساتھ اور ہزاروں سالوں میں خریدی جانے والی چیزوں کو بیچنے کے ساتھ، MassMutual کے لیے نوجوان صارفین سے رابطہ قائم کرنا اور بھی مشکل بنا دیتا ہے۔

لیکن لائف انشورنس اور مالیاتی خدمات کمپنی نے ہزار سالہ دلچسپی حاصل کرنے کا ایک طریقہ تلاش کیا۔MassMutual سروے کے ذریعے جانتا تھا کہ نوجوان لوگ اپنی صنعت پر بھروسہ نہیں کرتے۔یہ اتنا برا تھا کہ بہت سے لوگوں نے بینکر کی بات سننے پر دانتوں کے ڈاکٹر کے پاس جانے کو ترجیح دی!

لہذا MassMutual نے کسی بھی قسم کی سیلز پچ کو گرا دیا اور سوسائٹی آف گراؤن اپس کے نام سے اینٹوں اور مارٹر مراکز کے ذریعے ہزاروں سالوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی کوشش کی۔اس کا مشن:سوسائٹی آف گراؤن اپ بالغوں کے لیے ایک طرح کا ماسٹر پروگرام ہے۔راستے میں اپنی روح یا مہم جوئی کے احساس کو کھونے کے بغیر بالغ ذمہ داری سے نمٹنے کا طریقہ سیکھنے کی جگہ۔

اس میں ایک کافی بار، میٹنگ رومز اور گھر خریدنے، سرمایہ کاری، کیریئر کے انتخاب، سفر اور شراب کے بارے میں کلاسز ہیں۔اور بات چیت دونوں طریقوں سے کام کرتی ہے: MassMutual متجسس ہزار سالہ لوگوں کو قیمتی معلومات فراہم کرتا ہے جبکہ اس گروپ کے سوچنے کے بارے میں بہت کچھ سیکھتا ہے۔

تم کیا کر سکتے ہو:جتنا ممکن ہو سخت فروخت سے بچیں۔نوجوان نسلوں کو اپنی تنظیم کو جاننے کے مواقع فراہم کریں — کمیونٹی ایونٹس، متعلقہ کلاسز، اسپانسرشپ وغیرہ کے ذریعے — اور وہ آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے بارے میں تعلیم یافتہ فیصلے کر سکتے ہیں۔

2. سانچے کو توڑ دیں۔

ایک ہوٹل دیکھیں جو ایک سلسلہ کا حصہ ہے اور آپ نے ان سب کو دیکھا ہے۔اگرچہ یہ اچھی وجوہات کی بناء پر درست ہو سکتا ہے — ہوٹل معیار کی سطح کو برقرار رکھنا چاہتے ہیں جس کی گاہکوں سے جگہ جگہ توقع کی جا سکتی ہے۔لیکن یہ ہپ ہزار سالہ کے لئے تھوڑا سا مدھم لگ سکتا ہے۔

یہی وجہ ہے کہ میریٹ نے اپنے ریستوراں اور بار کی پیشکش میں ایک موڑ ڈالا۔اس کا مقصد انہیں مقامی ہاٹ سپاٹ بنانا تھا، اور اسے روایتی طور پر ماضی کی تبدیلیوں سے کہیں زیادہ تیزی سے کرنا تھا۔ایک سے دو سال کے بجائے ان تبدیلیوں میں تقریباً چھ ماہ لگے۔

ہزار سالہ لوگوں کو راغب کرنے کے لیے، میریئٹ کے ایگزیکٹوز نے ان جگہوں کا دورہ کیا جہاں نوجوان نسل کثرت سے آتی ہے - ہپ بارز سے لے کر مقامی کھانے پینے کی اشیاء تک۔

پھر، اس تحقیق سے جو کچھ دریافت ہوا اس کی بنیاد پر، میریٹ نے مقامی کھانے اور مشروبات کے ستاروں کو ہوٹلوں میں کم استعمال شدہ جگہوں پر قبضہ کرنے کے لیے درخواست دینے کے لیے مدعو کیا تاکہ نئے — اور منفرد — کھانے اور آرام دہ ماحول بنائیں۔

تم کیا کر سکتے ہو:ہزاروں سالوں کو ایکشن میں دیکھیں — وہ کہاں ملنا پسند کرتے ہیں، وہ کیا کرنا پسند کرتے ہیں۔اپنے میں اس قسم کے تجربات کو دوبارہ بنانے کے لیے اقدامات کریں۔

3. انہیں بالکل وہی دیں جو وہ چاہتے ہیں۔

نوجوان نسل ٹیکنالوجی کی اس سے زیادہ پرواہ کرتی ہے جس کا کسی نے تصور بھی نہیں کیا تھا۔وہ ہر جگہ، ہر وقت اس تک رسائی چاہتے ہیں۔یہ ستارہ ووڈ ہوٹلز اور ریزورٹس کی دنیا بھر میں ہزاروں سالوں سے جڑنے کے نقطہ نظر کی جڑ ہے۔

اس نے حال ہی میں سمارٹ فون سے چلنے والے کمرے میں داخلے کا آغاز کیا، جو صارفین کو چیک ان کو چھوڑنے اور اپنے کمرے کا تجربہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔انہوں نے ایک روبوٹک بٹلر بھی پیش کیا، جو صارفین کو اپنے سمارٹ فون آئٹمز کے ذریعے درخواست کرنے کی اجازت دیتا ہے جو وہ بھول گئے ہیں یا درکار ہیں۔

تم کیا کر سکتے ہو:ٹکنالوجی ٹولز تلاش کرنے کے لیے سروے کریں اور فوکس گروپس کی میزبانی کریں جو آپ کے صارفین چاہیں گے/استعمال کریں گے۔اسے کسٹمر کے تجربے میں زیادہ سے زیادہ ٹچ پوائنٹس میں شامل کرنے کے طریقے تلاش کریں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ