اچھی چیزیں تب ہوتی ہیں جب آپ گاہکوں کو ایک شاندار تجربہ دیتے ہیں۔صرف چند ایک کے نام...

• 75%جاری رہےعظیم تجربات کی تاریخ کی وجہ سے زیادہ خرچ کرنا
• 80% سے زیادہ عظیم تجربات کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار ہیں، اور
• 50% سے زیادہ جنہوں نے بہت اچھا تجربہ کیا ہے وہ دوسروں کو آپ کی کمپنی کی سفارش کرنے کے تین گنا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

یہ وہ کٹر، تحقیق سے ثابت شدہ ثبوت ہے جو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ادا کرتا ہے کہ صارفین کو اعلیٰ درجے کی سروس ملے۔کم مقداری سطح پر، کسٹمر کے تجربے کے پیشہ ور افراد اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ان صارفین کے ساتھ کام کرنا خوشی کی بات ہے جو انتہائی مطمئن ہیں۔

صحیح الفاظ سب کو فائدہ پہنچاتے ہیں۔

ان میں سے بہت سے باہمی فائدے اچھی بات چیت کا نتیجہ ہیں جو بہتر تعلقات استوار کرتے ہیں۔

صحیح وقت پر کسٹمر کے تجربے کے پیشہ ور کے صحیح الفاظ تمام فرق کر سکتے ہیں۔

یہاں تعلقات استوار کرنے والے 17 جملے ہیں اور انہیں صارفین کے ساتھ استعمال کرنے کے بہترین اوقات:

شروع میں

• ہیلو.آج میں آپ کی کیا مدد کر سکتا ہوں؟
• مجھے آپ کی مدد کرنے میں خوشی ہوگی…
• آپ سے مل کر خوشی ہوئی!(فون پر بھی، اگر آپ جانتے ہیں کہ یہ آپ نے پہلی بار بات کی ہے، تو اسے تسلیم کریں۔)

درمیان میں

• میں سمجھتا ہوں کہ آپ … ایسا کیوں محسوس کرتے ہیں / کوئی حل چاہتے ہیں / مایوس ہیں۔(یہ اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ آپ ان کے جذبات کو بھی سمجھتے ہیں۔)
• یہ ایک اچھا سوال ہے۔مجھے آپ کے لئے تلاش کرنے دو.(جب آپ کے پاس جواب نہیں ہوتا ہے تو بہت مؤثر ہے۔)
• میں جو کر سکتا ہوں وہ ہے…(یہ خاص طور پر اچھا ہے جب گاہک کسی ایسی چیز کی درخواست کریں جو آپ نہیں کر سکتے۔)
• کیا آپ ایک لمحے کے لیے انتظار کر سکتے ہیں جب تک کہ میں...؟(یہ کامل ہے جب کام میں چند منٹ لگیں گے۔)
• میں اس کے بارے میں مزید سمجھنا پسند کروں گا۔کے بارے میں بتائیں…(ان کی ضروریات کو واضح کرنے اور دلچسپی ظاہر کرنے کے لیے اچھا ہے۔)
• میں بتا سکتا ہوں کہ یہ آپ کے لیے کتنا معنی رکھتا ہے، اور میں اسے ترجیح دوں گا۔(یہ تشویش کے ساتھ کسی بھی گاہک کو یقین دلاتا ہے۔)
• میں رائے دوں گا …(یہ انہیں فیصلہ کرنے دیتا ہے کہ کون سا راستہ اختیار کرنا ہے۔ انہیں بتانے سے گریز کریں،آپ کو چاہیے…)

آخر میں

• میں آپ کو ایک اپ ڈیٹ بھیجوں گا جب…
• یقین رکھیں، یہ مرضی/میں کروں گا/آپ کریں گے۔… (انہیں اگلے اقدامات کے بارے میں بتائیں جن کے بارے میں آپ کو یقین ہے۔)
• میں واقعی اس بات کی تعریف کرتا ہوں کہ آپ نے ہمیں اس کے بارے میں بتایا۔(ان وقتوں کے لئے بہت اچھا ہے جب گاہک کسی ایسی چیز کے بارے میں شکایت کرتے ہیں جو انہیں اور دوسروں کو متاثر کرتی ہے۔)
• میں آپ کی اور کیا مدد کر سکتا ہوں؟(اس سے وہ کچھ اور لانے میں راحت محسوس کرتے ہیں۔)
• میں ذاتی طور پر اس کا خیال رکھوں گا اور اس کے حل ہونے پر آپ کو بتاؤں گا۔
• آپ کے ساتھ کام کرنے میں ہمیشہ خوشی ہوتی ہے۔
• براہ کرم مجھ سے براہ راست رابطہ کریں … جب بھی آپ کو کسی چیز کی ضرورت ہو۔میں مدد کے لیے تیار رہوں گا۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ