کاروبار میں، ہمیں اکثر گاہکوں کے ساتھ بات چیت اور لین دین کو تیز کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔لیکن بات چیت کے کچھ شارٹ کٹس کو صرف استعمال نہیں کیا جانا چاہئے۔

متن کی بدولت، مخففات اور مخففات آج پہلے سے کہیں زیادہ عام ہیں۔ہم تقریباً ہمیشہ ایک شارٹ کٹ کی تلاش میں رہتے ہیں، چاہے ہم ای میل کریں، آن لائن چیٹنگ کریں، صارفین سے بات کریں یا انہیں ٹیکسٹ کریں۔

لیکن مختصر زبان میں خطرات موجود ہیں: بہت سے معاملات میں، صارفین اور ساتھی مختصر ورژن کو نہیں سمجھ سکتے، جس کی وجہ سے غلط بات چیت ہوتی ہے اور ایک بہترین تجربہ بنانے کے مواقع ضائع ہوتے ہیں۔گاہک محسوس کر سکتے ہیں کہ آپ ان کے اوپر، نیچے یا آس پاس بات کر رہے ہیں۔

کاروباری سطح پر، "ٹیکسٹ ٹاک" دوستانہ موبائل فون کے مذاق سے باہر تقریباً ہر صورت حال میں غیر پیشہ ورانہ طور پر سامنے آتی ہے۔

درحقیقت، گاہکوں اور ساتھیوں کے ساتھ ناقص تحریری مواصلت کیریئر کو بھی خطرے میں ڈال سکتی ہے، سنٹر فار ٹیلنٹ انوویشن (سی ٹی آئی) کے سروے میں پایا گیا۔(نوٹ: جب آپ کو مخففات استعمال کرنا ہوں تو پچھلا جملہ اس بات کی ایک مثال ہے کہ اسے اچھی طرح کیسے انجام دیا جائے۔ پہلے ذکر پر پورا نام دیکھیں، اسے قوسین میں مخفف رکھیں اور باقی تمام تحریری پیغام میں مخفف استعمال کریں۔)

لہذا جب کسی بھی ڈیجیٹل چینل کے ذریعے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی بات آتی ہے، تو ان چیزوں سے بچنا ہے:

سختی سے ٹیکسٹ بات کریں۔

بہت سے نام نہاد الفاظ موبائل آلات اور ٹیکسٹ میسجز کے ارتقاء کے ساتھ سامنے آئے ہیں۔آکسفورڈ انگلش ڈکشنری نے کچھ عام متن کے مخففات جیسے LOL اور OMG کو تسلیم کیا ہے۔لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ وہ کاروباری مواصلاتی مقاصد کے لیے ٹھیک ہیں۔

کسی بھی الیکٹرانک مواصلات میں ان سب سے زیادہ استعمال ہونے والے مخففات سے بچیں:

• BTW - "ان کے راستے سے"
• LOL - "زور سے ہنسنا"
• U - "آپ"
• OMG - "اوہ میرے خدا"
• THX - "شکریہ"

نوٹ: کیونکہ FYI کاروباری مواصلات میں ٹیکسٹ میسجنگ سے بہت پہلے موجود تھا، زیادہ تر حصے کے لیے، یہ اب بھی قابل قبول ہے۔اس کے علاوہ، صرف ہجے کریں کہ آپ واقعی کیا کہنا چاہتے ہیں۔

مبہم اصطلاحات

ASAP کہیں یا لکھیں، اور 99% لوگ سمجھتے ہیں کہ آپ کا مطلب "جلد سے جلد" ہے۔اگرچہ اس کا مطلب عالمی طور پر سمجھا جاتا ہے، لیکن اس کا اصل مطلب بہت کم ہے۔ASAP کے بارے میں ایک شخص کی رائے تقریباً ہمیشہ اس شخص سے بالکل مختلف ہوتی ہے جو اس کا وعدہ کرتا ہے۔گاہک ہمیشہ توقع کرتے ہیں کہ ASAP اس سے زیادہ تیز ہوگا جو آپ فراہم کر سکتے ہیں۔

EOD (دن کے اختتام) کے لیے بھی یہی ہے۔آپ کا دن گاہک کے مقابلے میں بہت پہلے ختم ہو سکتا ہے۔

اس لیے ASAP، EOD اور ان دیگر مبہم مخففات سے گریز کیا جانا چاہیے: NLT (بعد میں نہیں) اور LMK (مجھے بتائیں)۔

کمپنی اور صنعت کا لفظ

"ASP" (اوسط فروخت کی قیمت) آپ کے کام کی جگہ پر اتنا ہی مقبول ہو سکتا ہے جتنا کہ الفاظ "لنچ بریک"۔لیکن اس کا شاید صارفین کے لیے کوئی مطلب نہیں ہے۔کوئی بھی لفظ اور مخفف جو آپ کے لیے عام ہیں — پروڈکٹ کی تفصیل سے لے کر حکومتی نگرانی کی ایجنسیوں تک — اکثر صارفین کے لیے غیر ملکی ہوتے ہیں۔

بولتے وقت جرگن استعمال کرنے سے گریز کریں۔جب آپ لکھتے ہیں، تاہم، اس اصول پر عمل کرنا ٹھیک ہے جس کا ہم نے اوپر ذکر کیا ہے: اسے پہلی بار ہجے کریں، مختصر نام کو قوسین میں رکھیں اور جب بعد میں ذکر کیا جائے تو مخفف استعمال کریں۔

کیا کرنا ہے

شارٹ کٹ زبان — مخففات، مخففات اور لفظیات — متنی پیغامات اور ای میل میں محدود حالات میں ٹھیک ہے۔بس ان ہدایات کو ذہن میں رکھیں:

صرف وہی لکھیں جو آپ بلند آواز سے کہیں گے۔کیا آپ حلف اٹھائیں گے، LOL کہیں گے یا ساتھیوں یا گاہکوں کے ساتھ کوئی رازدارانہ یا ذاتی چیز شیئر کریں گے؟شاید نہیں۔لہذا ان چیزوں کو تحریری پیشہ ورانہ مواصلات سے بھی دور رکھیں۔

اپنا لہجہ دیکھیں۔آپ گاہکوں کے ساتھ دوستانہ ہوسکتے ہیں، لیکن آپ شاید دوست نہیں ہیں، لہذا بات چیت نہ کریں جیسے آپ کسی پرانے دوست کے ساتھ کرتے ہیں۔اس کے علاوہ، کاروباری مواصلات ہمیشہ پیشہ ورانہ لگنا چاہئے، یہاں تک کہ جب یہ دوستوں کے درمیان ہو۔

کال کرنے سے نہ گھبرائیں۔ٹیکسٹ پیغامات کا خیال اور، زیادہ تر معاملات میں، ای میل؟اختصار۔اگر آپ کو ایک سے زیادہ خیالات یا چند جملے پیش کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ کو شاید کال کرنی چاہیے۔

توقعات طے کریں۔صارفین کو بتائیں کہ وہ آپ سے ٹیکسٹ اور ای میل کے جوابات کی کب توقع کر سکتے ہیں (یعنی، کیا آپ ہفتے کے آخر میں یا گھنٹوں کے بعد جواب دیں گے؟)

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔