یہاں یہ ہے کہ آپ کچھ گاہکوں کو آپ سے پیار کرنے اور پھر آپ کو چھوڑنا چاہتے ہیں (طرح کے)۔

بہت سے گاہک آپ کے صارفین کی کمیونٹی تک پہنچنا چاہتے ہیں۔

اگر وہ آپ کو نظرانداز کر سکتے ہیں، تو وہ بہت سے معاملات میں ایسا کریں گے: 90% سے زیادہ صارفین توقع کرتے ہیں کہ کمپنی کسی قسم کی آن لائن سیلف سروس فیچر پیش کرے گی، اور وہ اسے استعمال کریں گے، Parature کے ایک مطالعہ سے پتا چلا ہے۔

جذبہ، تجربہ بانٹیں۔

اگرچہ آپ کا مشورہ قیمتی ہے، صارفین جاننا چاہتے ہیں کہ وہ جن مسائل کا سامنا کرتے ہیں ان میں وہ اکیلے نہیں ہیں۔بہت سے لوگ خدمت کے پیشہ ور افراد کے مقابلے میں ساتھی صارفین کے ساتھ بات چیت کو ترجیح دیتے ہیں: ایک جیسے پس منظر اور تجربات، کسی پروڈکٹ یا کمپنی کے لیے مشترکہ جذبہ، کاروبار میں ممکنہ شراکت داری، مشترکہ ضروریات وغیرہ۔

مطالعہ کے مطابق، 2012 کے بعد سے، کمیونٹیز استعمال کرنے والے صارفین جو وہ استعمال کرتے ہیں یا جن صنعتوں کی پیروی کرتے ہیں ان سے منسلک کمیونٹیز 31 فیصد سے بڑھ کر 56 فیصد تک پہنچ گئی ہیں۔

یہاں یہ ہے کہ کمیونٹیز کیوں اہمیت میں بڑھ رہی ہیں اور پیراچر کے ماہرین کے مطابق آپ اپنی تخلیق یا اسے بہتر کیسے بنا سکتے ہیں:

1. یہ اعتماد پیدا کرتا ہے۔

کمیونٹیز آپ کو گاہکوں کو دو چیزیں دینے کی اجازت دیتی ہیں جن کی وہ سب سے زیادہ اہمیت رکھتے ہیں - ایک تکنیکی ماہر (آپ) اور ان جیسا کوئی شخص (ساتھی گاہک)۔ایڈلمین ٹرسٹ بیرومیٹر کے مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ 67% صارفین تکنیکی ماہرین پر بھروسہ کرتے ہیں اور 63% "میرے جیسے شخص" پر اعتماد کرتے ہیں۔

کلید: آپ کی کمیونٹی کی نگرانی کرنے کی ضرورت ہے جیسے آپ کسی بھی سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر کرتے ہیں۔جب آپ کے ماہرین دستیاب ہوں تو پوسٹ کریں — اور سرگرمی کی نگرانی کریں تاکہ کوئی آپ کے سب سے زیادہ طلب کے اوقات میں فوری جوابات کے لیے دستیاب ہو۔یہاں تک کہ اگر گاہک 24/7 پر ہیں، آپ کو اس وقت تک ہونے کی ضرورت نہیں ہے، جب تک کہ وہ جانتے ہوں کہ کیا توقع کرنا ہے۔

2. یہ دستیابی بناتا ہے۔

کمیونٹیز 24/7 کسٹمر سپورٹ کو ممکن بناتی ہیں — یا جو دستیاب ہے اسے بہتر بنائیں۔ہو سکتا ہے کہ آپ صبح 2:30 بجے وہاں نہ ہوں، لیکن ساتھی گاہک آن لائن ہو سکتے ہیں اور ایک دوسرے کی مدد کر سکتے ہیں۔

بلاشبہ، ہم مرتبہ کی مدد ماہر کی مدد کی طرح نہیں ہے۔آپ اپنی کمیونٹی کو ٹھوس آن لائن ٹولز کا متبادل نہیں بنا سکتے۔اگر صارفین کو گھنٹوں کے بعد ماہر کی مدد کی ضرورت ہو تو، تازہ ترین اکثر پوچھے گئے سوالات کے صفحات، یوٹیوب ویڈیوز اور آن لائن پورٹل معلومات کے ساتھ بہترین ممکنہ مدد کریں جس تک وہ چوبیس گھنٹے رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

3. یہ آپ کے علم کی بنیاد بناتا ہے۔

کمیونٹی کے صفحے پر پوچھے گئے سوالات اور صحیح جوابات آپ کو کچھ بروقت اور آسانی سے حاصل کرنے والا مواد فراہم کرتے ہیں جس کے ساتھ آپ کی سیلف سروس کے علم کی بنیاد کو اپ ڈیٹ کیا جا سکتا ہے۔آپ کو ایسے مسائل پر رجحانات نظر آسکتے ہیں جو سوشل میڈیا میں الرٹ کے مستحق ہیں یا آپ کی سیلف سروس کے اختیارات پر اعلیٰ ترجیح ہے۔

آپ کو وہ زبان بھی نظر آئے گی جو گاہک قدرتی طور پر استعمال کرتے ہیں جسے آپ ان کے ساتھ اپنی بات چیت میں شامل کرنا چاہیں گے — تاکہ آپ کو مزید ہم مرتبہ کا احساس دلایا جا سکے۔

ایک انتباہ:اس بات کو یقینی بنانے کے لیے نگرانی کریں کہ گاہک ایک دوسرے کو صحیح جواب دے رہے ہیں۔آپ عوامی فورم میں صارفین کو یہ نہیں بتانا چاہتے کہ "آپ غلط ہیں"، لیکن آپ کو کسی بھی غلط معلومات کو شائستہ انداز میں درست کرنے کی ضرورت ہے، پھر کمیونٹی اور اپنے دیگر آن لائن وسائل میں پوسٹ کی گئی درست معلومات حاصل کریں۔

4. یہ مسائل کے بارے میں بیداری پیدا کرتا ہے۔

جو لوگ کمیونٹی میں سرگرم ہیں وہ کسی اور کے سامنے مسائل اٹھائیں گے۔وہ جو دیکھتے اور کہتے ہیں وہ آپ کو ابھرتے ہوئے مسائل اور بڑھتے ہوئے مسائل سے آگاہ کر سکتا ہے۔

کلید یہ ہے کہ رجحان ساز موضوعات اور گفتگو کو پکڑنے کے لیے کسٹمر کمیونٹی کو معتدل کیا جائے۔ایک ہی وقت میں کوئی مسئلہ سامنے نہیں آئے گا۔یہ وقت کے ساتھ ساتھ پھسلتا جائے گا۔اسی طرح کے مسائل کے لئے کھلی آنکھ رکھیں جو حل نہیں ہوتے ہیں.

جب آپ کسی رجحان کو دیکھتے ہیں، تو فعال رہیں۔گاہکوں کو بتائیں کہ آپ کسی ممکنہ مسئلے سے واقف ہیں اور آپ اسے حل کرنے کے لیے کیا کر رہے ہیں۔

5. یہ خیالات بناتا ہے۔

وہ گاہک جو آپ کی کمیونٹی میں سرگرم ہیں اکثر واضح تاثرات کا بہترین ذریعہ ہوتے ہیں۔وہ ممکنہ طور پر آپ کے سب سے وفادار گاہک ہیں۔وہ آپ سے پیار کرتے ہیں، اور وہ آپ کو بتانے کے لیے تیار ہیں کہ وہ کیا پسند نہیں کرتے۔

آپ ان کو مصنوعات اور خدمات کے بارے میں خیالات پیش کر سکتے ہیں اور جاندار تاثرات حاصل کر سکتے ہیں۔یہ ان ضروریات کو ظاہر کر سکتا ہے جو پوری نہیں ہو رہی ہیں اور آپ انہیں کیسے پورا کر سکتے ہیں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ