کسٹمر کے تجربے کے دائرے میں، روبوٹس اور مصنوعی ذہانت (AI) کا تھوڑا سا برا ریپ ہوتا ہے، زیادہ تر بدنام زمانہ خودکار جواب دینے والی خدمات جیسی چیزوں کی وجہ سے۔لیکن ٹیکنالوجی میں مسلسل بہتری کے ساتھ، روبوٹس اور اے آئی نے مارکیٹنگ کی دنیا میں مثبت پیش رفت کرنا شروع کر دی ہے۔

اگرچہ ہم نے صرف ان کی حقیقی صلاحیت کی سطح کو کھرچ لیا ہے، یہاں چار شعبے ہیں روبوٹ اور AI نے ان طریقوں کو تبدیل کرنا شروع کر دیا ہے جو ہم کاروبار کرنے کے بارے میں سوچتے ہیں — بغیر سر درد کے یا انسانی ملازمتیں لینے کے:

1. پروموشنل ایونٹس.سالوں سے، Heinz اور Colgate جیسی کمپنیاں اپنی مصنوعات کی فروخت میں مدد کے لیے انٹرایکٹو روبوٹس کا استعمال کرتی رہی ہیں۔آج کی اعلیٰ ٹکنالوجی کے ساتھ، اس طرح کی آنکھ پکڑنے والے تجارتی شوز اور کارپوریٹ ایونٹس جیسی چیزوں کے لیے زیادہ سستی — اور یہاں تک کہ کرائے کے قابل بھی ہو گئے ہیں۔اگرچہ زیادہ تر اب بھی ایک ریموٹ آپریٹر کے ذریعے کنٹرول کیے جاتے ہیں، انسانی ہم منصب مشین کے ذریعے بات چیت کرنے کے قابل ہوتا ہے، جس سے تماشائیوں کو یہ وہم ہوتا ہے کہ وہ مکمل طور پر آزاد روبوٹ کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں۔
2. لیڈ جنریشن۔سولاریٹ نامی ایک پروگرام کاروباروں کو لیڈز پیدا کرنے میں مدد کرتا ہے۔یہ ٹویٹر پوسٹس کے ذریعے کسی ایسی خواہش یا ضرورت کے اشارے کے لیے کام کرتا ہے جسے اس کا ایک مؤکل ممکنہ طور پر پورا کر سکتا ہے۔جب اسے کوئی مل جاتا ہے، تو وہ کلائنٹ کی جانب سے ایک لنک کے ساتھ جواب دیتا ہے۔مثال: اگر سولاریٹ کو کسی بڑی کار کمپنی نے ہائر کیا ہے اور کوئی ٹویٹ کرتا ہے جیسے "کار ٹوٹل، نئی سواری کی ضرورت ہے"، تو سولاریٹ اس کمپنی کے حالیہ کار کے جائزوں کی فہرست کے ساتھ جواب دے سکتا ہے۔اس سے بھی زیادہ متاثر کن بات یہ ہے کہ سولرئیٹ کے لنکس 20% سے 30% کی قابل احترام کلک تھرو ریٹ پر فخر کرتے ہیں۔
3. کسٹمر براؤزنگ.آئی فون کا سری خواتین کی آواز والا پروگرام ہے جو صارفین کو ان مصنوعات اور خدمات کو تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے جن کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔کسی شخص کی بول چال کو سمجھنے کے قابل، وہ فوری تلاشی لے کر سوالات کا جواب دیتی ہے۔مثال: اگر آپ پوچھتے ہیں کہ آپ پیزا کہاں سے آرڈر کر سکتے ہیں، تو وہ آپ کے علاقے میں پیزا ریستوراں کی فہرست کے ساتھ جواب دے گی۔
4. نئے مراعات تیار کر رہے ہیں۔.Hointer، کپڑے کے ایک نئے خوردہ فروش، نے آن لائن شاپنگ کی نقل تیار کرکے ان اسٹور سیٹ اپ کو ہموار کیا ہے - لیکن چیزوں کو آزمانے کے قابل ہونے کے واضح فائدہ کے ساتھ۔بے ترتیبی کو کم کرنے کے لیے، ایک وقت میں ہر ایک اسٹور کے دستیاب اسٹائل میں سے صرف ایک مضمون ڈسپلے کیا جاتا ہے۔ایک روبوٹک نظام پھر اسٹور کی انوینٹری کو چنتا اور اسٹاک کرتا ہے، اور یہاں تک کہ گاہک کی مدد کرتا ہے۔سٹور کی موبائل ایپ کا استعمال کرتے ہوئے، گاہک ان مخصوص اشیاء کے سائز اور انداز کو منتخب کر سکتے ہیں جن میں وہ دلچسپی رکھتے ہیں، اور پھر روبوٹک سسٹم ان اشیاء کو سیکنڈوں کے اندر اندر خالی فٹنگ روم میں پہنچا دے گا۔اس ناول سیٹ اپ نے انٹرنیٹ پر کافی حد تک آزاد پریس کو بھی فروغ دیا ہے۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ