یہاں نو سروس اسٹائل ہیں جو انہیں اچھی طرح سے انجام دیتا ہے اور آپ اپنے صارفین کے لیے ان پر کس طرح مہارت حاصل کر سکتے ہیں:

1. جمع کرنے والا

وہ ون اسٹاپ شاپس ہیں، جہاں صارفین اپنی تمام ضروریات کو پورا کرنے کے لیے جا سکتے ہیں۔ان کی توجہ مصنوعات اور خدمات کی ایک وسیع صف پر ہے۔

قائدین: ایمیزون، آئی ٹیونز، ڈبلیو ڈبلیو گرینجر۔

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: ایگریگیٹرز کا مقصد صارفین کا وقت اور پیسہ بچانا ہے۔گاہکوں کو بہت سارے انتخاب دیں، اور جو وہ چاہتے ہیں اسے جلدی سے حاصل کریں۔کلید پردے کے پیچھے کے عمل پر توجہ مرکوز کرنا ہے جو انتخاب، لین دین اور ترسیل کو موثر بناتے ہیں۔

2. سودا

ان کی قدر کم قیمتوں میں ہوتی ہے۔وہ کچھ بھی پسند نہیں کرتے ہیں، لیکن وہ صارفین کے قیمتوں کے مسائل کا حل ہونے پر خوش ہیں۔

قائدین: والمارٹ، اسپرٹ ایئر لائنز، ریڈ روف ان۔

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: واضح توقعات قائم کریں اور ان پر قائم رہیں۔سودے بازی کرنے والی کمپنیاں صرف سودے میں رہ سکتی ہیں اگر اخراجات کو کم رکھا جائے۔قیمتوں کو آسان بنائیں۔کسی بھی اضافی توجہ کے لیے اضافی چارج کریں — زیادہ رفتار اور آرام سے، دوبارہ کام کرنے اور بحالی تک۔

3. کلاسیکی

وہ ٹاپ آف دی لائن ہیں۔وہ شاید جدید نہ ہوں، لیکن وہ اپنی صنعت میں قابل اعتماد مصنوعات اور کسٹمر سروس کے ساتھ بہترین کے طور پر جانے جاتے ہیں۔

قائدین:فور سیزنز ہوٹل، رالف لارین، میو کلینک۔

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: کلاسیکی دلچسپ نہیں ہیں۔وہ قابل اعتماد مصنوعات اور ان کے پیچھے لوگوں پر اپنی کسٹمر سروس کی ساکھ بناتے ہیں۔کلید یہ یقینی بنانا ہے کہ تجربہ قابل بھروسہ اور مستقل ہے۔ہر ٹچ پوائنٹ.

4. پرانا جوتا

جب ان جگہوں کے نام آتے ہیں، تو گاہک اکثر کہتے ہیں، "اچھی جگہ، اچھی سروس، اچھی قیمت" (یا کچھ ایسا ہی)۔وہ عام طور پر ایک مقامی کاروبار ہوتے ہیں (یا ایک بڑا برانڈ جس کی ملکیت یا کسی مقامی کی طرف سے فرنچائز کیا جاتا ہے)، جہاں ملازمین کو معلوم ہوتا ہے کہ باقاعدہ صارفین اور وہ کیا پسند کرتے ہیں۔

قائدین:کریڈٹ یونین، کریکر بیرل، ریڈیو شیک۔

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: صارفین کے ساتھ ذاتی تعلقات استوار کریں اور ان کو فروغ دیں تاکہ ملازمین اور صارفین کے درمیان ہمدردی اور مشغولیت فطری ہو۔زیادہ تر ملازمین — مالک یا صدر سے لے کر فرنٹ لائن سروس کے ماہرین اور کلرک تک — کا صارفین کے ساتھ باقاعدہ رابطہ ہونا چاہیے۔

5. محفوظ انتخاب

یہ کمپنیاں ٹھوس ہیں۔صارفین نے سیکھ لیا ہے کہ وہ ان سے خریداری میں غلط نہیں ہو سکتے۔گاہک خوش یا خوش نہیں ہوں گے، لیکن وہ مایوس بھی نہیں ہوں گے۔

قائدین:آل اسٹیٹ انشورنس، ڈیلارڈز، مائیکروسافٹ۔

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: آپ ہر وقت تمام لوگوں کو خوش نہیں کر سکتے، لیکن آپ اس کے قریب آ سکتے ہیں۔محفوظ انتخاب ٹھوس اور منصفانہ کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں۔کوئی بھی چیز اوور دی ٹاپ یا قیمتی نہیں ہے، لیکن ملازمین گاہکوں کے ساتھ منصفانہ سلوک کرتے ہیں اور پالیسیاں تمام صارفین کے لیے منصفانہ ہوتی ہیں۔

6. حل

حل شراکت داریاں بناتے ہیں۔وہ سب سے زیادہ قیمتی ہوتے ہیں جب گاہک کی ضروریات پیچیدہ ہوں، مسائل کثیر جہتی ہوں یا خواہشات منفرد ہوں۔وہ تمام متحرک حصوں کو ایک ساتھ کھینچ سکتے ہیں اور انہیں ہم آہنگی میں لے سکتے ہیں۔

قائدین:IBM، Deloitte، UPS.

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: حل کی کسٹمر سروس قابل قدر ہے کیونکہ یہ ایک مکمل جواب ہے، نہ صرف ایک بڑے حل کا حصہ۔خدمت کے پیشہ ور افراد کو مختلف شعبوں میں ماہر ہونے کی ضرورت ہے اور حتمی حل کے لیے ان میں سے ہر ایک سے صحیح مقدار میں معلومات اکٹھا کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔آپ سب سے تیز یا سب سے زیادہ اقتصادی کمپنی نہیں ہوں گے۔لیکن آپ کو سب سے زیادہ مکمل ہونا چاہئے۔

7. ماہر

ماہرین کے پاس مہارت کی اعلیٰ ترین سطح ہے، اور اسے صارفین کو ایک پریمیم قیمت پر دستیاب کراتے ہیں۔وہ ان جیسی دوسری کمپنیوں کے اوپر ایک کٹ ہیں۔لیکن صارفین کو اس قسم کی توجہ اور علم کے لیے اچھی ادائیگی کرنی ہوگی۔

قائدین:USAA، East West Bancorp، Goldman Sachs.

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: زیادہ تر ماہرین اپنے ملازمین اور ٹکنالوجی میں سرمایہ کاری کرتے ہیں، جو دونوں جدید ترین ہیں۔وہ صارفین کو اعلیٰ درجے کے حل پیش کرتے ہیں اور اپنی تحقیق کر کے، کسٹمر کانفرنسوں کی میزبانی کر کے اور ماہرین کو دستیاب کر کے تعلقات میں قدر کا اضافہ کرتے رہتے ہیں۔

8. رجحان ساز

یہ کمپنیاں چیکنا اور ہپ ہیں اور صارفین کو بھی ہپ محسوس کرتی ہیں۔وہ منفرد تجربات فراہم کرتے ہیں اور صارفین کو ان کے ساتھ کاروبار کرنے کے لیے ہوشیار محسوس کرتے ہیں۔

قائدین:ایپل، بارنی، اوبر۔

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: رجحان سازوں نے ایک جدید چہرہ پیش کیا: چیکنا ویب سائٹ اور لوگو ڈیزائن، مرصع دفاتر اور فیشن ایبل ملازمین۔وہ ٹھنڈے ہو سکتے ہیں، لیکن وہ گاہکوں کے ساتھ مشغولیت بڑھانے کا کام کرتے ہیں۔وہ نظام کو برقرار رکھتے ہیں تاکہ وہ گاہکوں کو قریب سے سن سکیں اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ ضروریات اور مطالبات کو تبدیل کرنے پر عمل کریں۔

9. افادیت

یوٹیلٹیز صارفین کو ضروری خدمات فراہم کرتی ہیں۔وہ عام طور پر ریگولیٹ ہوتے ہیں، کبھی کبھی نوکر شاہی اور اکثر قصبے میں واحد کھیل۔

قائدین:AT&T، Comcast، US پوسٹل سروس۔

آپ اسے اچھی طرح سے کیسے کر سکتے ہیں: صرف اس وجہ سے کہ یوٹیلٹیز کو اکثر مقابلے کا سامنا نہیں کرنا پڑتا اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ وہ ناقص کسٹمر سروس سے بچ سکتے ہیں۔یوٹیلیٹیز تنازعات کے مضبوط حل کے ساتھ ضوابط اور سخت پالیسیوں میں توازن پیدا کر سکتی ہیں۔اگر ملازمین کو تربیت دی جاتی ہے اور ہمدردی پر عمل کرتے ہیں، تو وہ ایسے تجربات پیدا کر سکتے ہیں جو حقیقی ہوں، بیوروکریٹک نہیں۔

 

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ