تقریباً 70% صارفین جن کے پاس کسٹمر کا مثبت تجربہ ہے وہ دوسروں کو آپ کی سفارش کریں گے۔

وہ سوشل میڈیا پر آپ کو شور مچانے، دوستوں کے ساتھ رات کے کھانے پر آپ کے بارے میں بات کرنے، اپنے ساتھی کارکنوں کو متن بھیجنے یا اپنی والدہ کو یہ کہنے کے لیے کال کرنے کے لیے تیار اور تیار ہیں کہ آپ بہت اچھے ہیں۔

مسئلہ یہ ہے کہ زیادہ تر تنظیمیں ان سے محبت کو فوری طور پر پھیلانا آسان نہیں کرتی ہیں۔پھر گاہک اپنی مصروف ذاتی اور پیشہ ورانہ زندگی میں اگلی چیز کی طرف بڑھتے ہیں اور بات پھیلانا بھول جاتے ہیں۔

اسی لیے آپ خوش گاہکوں کی حوصلہ افزائی کے لیے مزید کچھ کرنا چاہتے ہیں کہ وہ دوسروں کو آپ کے ساتھ اپنے شاندار تجربات کے بارے میں بتائیں۔

ایسا کرنے میں ان کی مدد کرنے کے چار طریقے یہ ہیں:

تعریف کو کبھی بھی کسی کا دھیان نہ جانے دیں۔

گاہک اکثر ایسی باتیں کہتے ہیں، "یہ بہت اچھا تھا!""تم شاندار ہو!""یہ ناقابل یقین رہا ہے!"اور فرنٹ لائن ملازمین "شکریہ"، "صرف اپنا کام کر رہے ہیں" یا "یہ کچھ بھی نہیں تھا۔"

یہ کچھ تھا!اور جو ملازمین تعریفیں سنتے ہیں وہ فوری طور پر صارفین کا شکریہ ادا کرنا چاہتے ہیں، پھر ان سے بات پھیلانے کو کہیں۔اسے آزماو:

• "بہت شکریہ.کیا آپ اسے ہمارے فیس بک یا ٹویٹر پیج پر شیئر کرنا چاہیں گے؟"
• "واہ، شکریہ!کیا آپ اپنے سوشل میڈیا پر اپنا تجربہ شیئر کر سکتے ہیں اور ہمیں ٹیگ کر سکتے ہیں؟
• "مجھے بہت خوشی ہے کہ ہم آپ کی مدد کر سکے۔کیا آپ اپنے ساتھیوں کو ہمارے بارے میں بتا سکیں گے؟"
• "تعریف کے لئے شکریہ.کیا میں اپنے ای میل نیوز لیٹر میں آپ کا حوالہ دے سکتا ہوں؟"

کہانی سنانے میں ان کی مدد کریں۔

کچھ گاہک خوش ہیں اور بات پھیلانے کے لیے تیار ہیں۔لیکن ان کے پاس ایسا کرنے کا وقت، پہنچ یا جھکاؤ نہیں ہے۔اس لیے وہ انکار کر دیں گے - جب تک کہ آپ ان کے لیے کوششیں نہ کریں۔

اگر وہ خود سے اشتراک کرنے سے گریزاں ہیں، تو پوچھیں کہ کیا آپ ان کے دیے گئے مثبت تاثرات کو دوبارہ لکھ سکتے ہیں یا بیان کر سکتے ہیں۔پھر انہیں چند جملے بھیجنے کی پیشکش کریں تاکہ وہ اپنے سوشل میں شیئر کر سکیں، یا وہ منظور کر سکیں اور آپ اپنے سوشل میں شیئر کر سکیں۔

اچھے لفظ کو فعال طور پر پکڑیں ​​اور پھیلائیں۔

صارفین کو بعض اوقات اپنی بڑی مثبت کہانیاں شیئر کرنے کے لیے تھوڑا سا جھکاؤ کی ضرورت ہوتی ہے۔کہانیوں کو حاصل کرنے اور پھیلانے کے لیے کچھ فعال طریقے:

• آن لائن یا ذاتی طور پر راؤنڈ ٹیبلز میں شامل ہونے کے لیے خوش صارفین کو مدعو کریں۔
• ان سے کال کرنے اور بات کرنے کے لیے وقت مقرر کریں۔
• ای میل سوالات
• ان کے مثبت بیانات کے لیے سوشل میڈیا چیک کریں۔

جب آپ کو مثبت رائے معلوم ہوتی ہے، تو اسے استعمال کرنے کو کہیں۔

ان کے جذبے کو پکڑیں۔

ان صارفین کے لیے جو آپ کی تنظیم، مصنوعات اور تجربات کے بارے میں مثبت سے زیادہ ہیں - وہ پرجوش ہیں!- جذبات کو پکڑیں ​​اور اسے بانٹنے میں ان کی مدد کریں۔

گاہک کہانی کا اپنا انسانی پہلو شامل کر سکتے ہیں - چاہے وہ پوڈ کاسٹ پر ہو، ویڈیو تعریف کے ذریعے، کانفرنس میں یا پریس انٹرویو میں۔انہیں ویڈیو یا آڈیو سے پہلے آرام دہ اور پرسکون بنانے کے لئے وقت سے پہلے چند سوالات دیں۔بات چیت شروع ہونے کے بعد آپ مزید سوالات پوچھ سکتے ہیں اور مزید کہانیاں سن سکتے ہیں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ