زیادہ تر B2B کمپنیاں صارفین کو وہ ڈیجیٹل کریڈٹ نہیں دے رہی ہیں جس کے وہ مستحق ہیں - اور اس کے لیے کسٹمر کا تجربہ نقصان پہنچا سکتا ہے۔

گاہک سمجھدار ہیں چاہے وہ B2B ہوں یا B2C۔وہ سب خریدنے سے پہلے آن لائن تحقیق کرتے ہیں۔وہ سب پوچھنے سے پہلے آن لائن جوابات تلاش کرتے ہیں۔وہ سبھی شکایت کرنے سے پہلے آن لائن مسائل کو حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

اور بہت سے B2B گاہکوں کو وہ نہیں مل رہا جو وہ چاہتے ہیں۔

رفتار نہ رکھنا

درحقیقت، 97% پیشہ ور صارفین کا خیال ہے کہ صارف کا تیار کردہ مواد — جیسے کہ ہم مرتبہ کے جائزے اور گروپ ڈسکشنز — کمپنی کی جانب سے فراہم کردہ معلومات سے زیادہ قابل اعتبار ہے۔پھر بھی، بہت سی B2B کمپنیاں آن لائن ٹولز فراہم نہیں کرتی ہیں تاکہ گاہک بات چیت کر سکیں۔اور ان میں سے کچھ جو کرتے ہیں، اپنے B2C ہم منصبوں کے ساتھ رفتار نہیں رکھتے ہیں۔

B2B نیٹ ورک بالکل B2C کی طرح کام نہیں کر سکتا۔وجوہات میں سے: صرف اتنے زیادہ صارفین نہیں ہیں جو تعاون کر رہے ہیں۔B2C اور B2B پروڈکٹ کے لیے صارفین کی دلچسپی اور مہارت کی سطح بالکل مختلف ہے۔B2B جذبہ عام طور پر B2C کے مقابلے میں زیادہ عملی ہوتا ہے — آخر کار، بال بیرنگ اور کلاؤڈ سٹوریج رات گئے ٹیکوز اور ٹوائلٹ پیپر جیسے جذبات کو ابھارنے کا رجحان نہیں رکھتے۔

B2Bs کے لیے، صارفین کو عام طور پر تکنیکی معلومات کی ضرورت ہوتی ہے، نہ کہ کہانیوں کی۔انہیں سماجی مصروفیت سے زیادہ پیشہ ورانہ جوابات کی ضرورت ہوتی ہے۔انہیں رشتوں سے زیادہ یقین دہانی کی ضرورت ہوتی ہے۔

تو B2B کس طرح صارفین کے لیے ایک آن لائن نیٹ ورک بنا اور برقرار رکھ سکتا ہے جو کمپنی کے ساتھ ان کے تجربے کو بڑھاتا ہے؟

سب سے پہلے، B2C آن لائن تجربات کو نقل کرنے کی کوشش نہ کریں۔اس کے بجائے، اسے تین اہم عناصر پر مبنی بنائیں جو B2B تنظیموں میں مستقل طور پر ظاہر ہوتے ہیں جن کے پاس کامیاب آن لائن نیٹ ورک ہیں:

1. شہرت

پیشہ ور صارفین کی نسبت مختلف وجوہات کی بنا پر آن لائن کمیونٹیز میں شرکت کرتے ہیں۔وہ فعال ہو جاتے ہیں کیونکہ نیٹ ورک بنانے میں مدد کرتا ہے۔ان کاایک بڑی پیشہ ورانہ برادری میں ساکھ۔صارفین عام طور پر سماجی رابطے سے زیادہ متاثر ہوتے ہیں۔

B2B صارفین آن لائن کمیونٹی کا ایک فعال حصہ بن کر سیکھنے، اشتراک کرنے اور بعض اوقات پیشہ ورانہ فوائد حاصل کرنے کے خواہاں ہیں۔B2C صارفین تعلیم میں اتنی دلچسپی نہیں رکھتے۔

مثال کے طور پر، محققین نے اس کامیابی کا اشتراک کیا: ایک بڑی جرمن سافٹ ویئر کمپنی نے صارف کی سرگرمیوں میں بہت زیادہ اضافہ دیکھا۔صارفین نے اچھے مواد اور بصیرت کی تعریف میں اپنے ساتھیوں کو پوائنٹس دیے۔کچھ صارفین نے صنعت میں ملازمت کی درخواستوں میں ان نکات کو نوٹ کیا ہے۔

2. موضوعات کی وسیع رینج

B2B فرمیں جن کی مضبوط آن لائن کمیونٹیز ہیں مواد کی ایک وسیع رینج فراہم کرتی ہیں۔وہ صرف اپنی مصنوعات یا خدمات پر توجہ نہیں دیتے ہیں۔ان میں تحقیق، وائٹ پیپرز اور ان کے صارفین کے کاروبار سے متعلقہ مضامین پر تبصرہ شامل ہے۔

مثال کے طور پر، ایک سافٹ ویئر فراہم کرنے والے کے پاس 20 لاکھ سے زیادہ فعال صارفین ہیں، جو زیادہ تر صارفین کو کمپنی کو دلچسپ معلوم ہونے والے موضوعات سے آگے بڑھنے کی اجازت دے کر حاصل کرتے ہیں۔صارفین اس پلیٹ فارم کو معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں جو ان کی دلچسپی اور مدد کرتی ہے۔

محققین کا کہنا ہے کہ مثالی B2B آن لائن کمیونٹی صارفین کو کنٹرول میں رہنے کی اجازت دیتی ہے۔

3. کھولیں۔

آخر میں، عظیم B2B ڈیجیٹل نیٹ ورک اکیلے کھڑے نہیں ہوتے ہیں۔وہ دیگر تنظیموں اور نیٹ ورکس کے ساتھ شراکت اور انضمام کرتے ہیں تاکہ ان کو مضبوط اور صارفین کے لیے زیادہ مفید بنایا جا سکے۔

مثال کے طور پر، ایک یورپی نقل و حمل کے نظام نے اپنے سوال و جواب کے ڈیٹا بیس کو بڑھانے کے لیے ایونٹس، جاب سائٹس اور انڈسٹری ایسوسی ایشنز کے ساتھ شراکت داری کی، جو کہ نقل و حمل کی صنعت میں شامل یا دلچسپی رکھنے والوں کے لیے ایک مرکزی مرکز بناتا ہے۔شراکت دار اپنے "سامنے دروازے" رکھتے ہیں (ان کے نیٹ ورکنگ یا سوال و جواب کے صفحات ان کی تنظیموں کی سائٹوں سے مطابقت رکھتے ہیں)، لیکن دروازے کے پیچھے کی معلومات تمام شراکت داروں سے منسلک ہوتی ہیں۔اس نے نقل و حمل کے نظام کو گاہک کی مصروفیت کو 35 فیصد بڑھانے میں مدد دی ہے۔وہ اب پہلے سے کہیں زیادہ سوالات حاصل کرتے ہیں اور جواب دیتے ہیں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ