گاہک آپ کو بہتر ڈیل کے لیے پھینک دیں گے -لیکن صرف اگرآپ انہیں وفادار رکھنے کی کوشش نہیں کر رہے ہیں۔

اگر آپ مستقل طور پر بہترین کسٹمر کا تجربہ فراہم کرتے ہیں اور جو کچھ صارفین کے لیے بہتر ہے وہی کرتے ہیں، تو ان کے آپ کے حریفوں پر غور کرنے کا امکان بہت کم ہوگا۔

"اکثر، کاروبار امکانات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔وہ سیلز کے عمل کے ذریعے امکانات لانے کے لیے توجہ، پرورش، اور بہت زیادہ ٹچ دیتے ہیں۔بعض اوقات، جب وہ فروخت کے عمل کے اختتام پر آتے ہیں اور فروخت کرتے ہیں، تو کاروباری مالکان راحت کی سانس لیتے ہیں اور پھر توجہ دینا چھوڑ دیتے ہیں"."یہ جان کر، ہوشیار کاروباری مالکان گاہکوں کو برقرار رکھنے پر توجہ دیتے ہیں۔"

اس سے صارفین کو برقرار رکھنا ایک محکمے، ایک نکاتی کام سے زیادہ ہوتا ہے۔کسٹمر سروس، سیلز، ٹیکنیشن، ڈیلیوری والے لوگ - جو بھی صارفین کے ساتھ براہ راست یا دور دراز سے رابطہ رکھتا ہے - وہ گاہک کی وفاداری کو متاثر کر سکتا ہے۔

ہر ٹچ پوائنٹ پر تجربات کو بہتر بنانے اور کسٹمر کی وفاداری کو بڑھانے کے لیے، براؤن ان چار حکمت عملیوں کی تجویز کرتا ہے:

آن بورڈ گاہکوں کو جان بوجھ کر

جب نئے گاہک بورڈ میں آتے ہیں، تو وہ اکثر اس فیصلے کے بارے میں تھوڑا سا خوف زدہ رہتے ہیں جو انہوں نے ابھی آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لیے کیا ہے۔یہ وقت ہے کہ وہ اپنے فیصلے اور سرمایہ کاری کو مستقل رابطے اور مدد کے لیے بے تابی کے ساتھ تقویت دیں۔

آپ کے پروڈکٹ، سروس اور انڈسٹری کے لیے موزوں وقت کے لیے روزانہ نئے گاہکوں سے (ای میل، فون، آن سائٹ ہیلپ وغیرہ کے ذریعے) بات چیت کرنے کا منصوبہ بنائیں۔اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کیلنڈرز اور الرٹس کا استعمال کریں کہ وہ مواصلت جو صارفین تک پہنچتی ہے۔

رشتے کو پروان چڑھائیں۔

تعلقات کے آغاز میں گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنا اکثر آسان اور قدرتی ہوتا ہے۔پھر جیسے جیسے نئے گاہک بورڈ میں آتے ہیں، دوسرے رشتے باسی ہونے لگتے ہیں۔وہ گاہک جنہیں اب بھی آپ کے پروڈکٹ یا سروس کی ضرورت ہے، لیکن وہ اس سطح کی توجہ حاصل نہیں کرتے جتنی انہوں نے سائن آن کرنے پر حاصل کی ہے، محسوس کریں گے کہ انہیں قدر کی نگاہ سے دیکھا گیا ہے۔

تعلقات کو پروان چڑھانا جاری رکھنے کو کسی کا کام بنا کر اسے روکیں۔یہ شخص یا لوگ ایک ٹائم لائن بناتا ہے، نیز صارفین کے ساتھ رابطے میں رہنے کے لیے، ان کی ضروریات سے پہلے اور مناسب معلومات اور مصنوعات کے اوپر صحیح طریقہ اور پیغامات۔

"ابتدائی طور پر، زیادہ تر کاروبار اس بات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں کہ وہ کیا کرتے ہیں اور کیسے کرتے ہیں،" براؤن کہتے ہیں۔"اندرونی عمل میں سمیٹنا آسان ہے اور جس طرح سے چیزیں ہمیشہ کی جاتی رہی ہیں۔اگر آپ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ گاہکوں کو کیسے برقرار رکھا جائے، تو آپ کو اپنے عمل سے باہر نکل کر غور کرنا ہوگا کہ یہ کسٹمر کے نقطہ نظر سے کیسا ہے۔"

اگلے مرحلے کی شناخت کریں۔

یہاں تک کہ مطمئن، وفادار گاہکوں کی ضروریات میں تبدیلی۔وفاداری برقرار رکھنے کے لیے، آپ ان کی بدلتی ہوئی ضروریات سے آگے رہنا چاہتے ہیں – ممکنہ طور پر ان کی ضروریات اور حل کو پہچاننے میں مدد کریںاس سے پہلے کہ وہ پہچانیںان کے پاس ایک نیا یا ترقی پذیر مسئلہ ہے۔

تعدد یا رقم میں تبدیلی خریدتے وقت پہچاننے کے لیے اکاؤنٹس کی نگرانی کریں۔آرڈرز میں کمی اور تاخیر سے پتہ چلتا ہے کہ انہیں کسی اور سے مدد مل رہی ہے۔اضافہ یا بے ترتیب آرڈرز کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ تبدیلی کی ضرورت ہے جسے پورا کرنے کے لیے آپ بہتر کام کر سکتے ہیں۔

تم جو کرتے ہو اسے ٹاؤٹ کرو

بعض اوقات صارفین کو یہ احساس بھی نہیں ہوتا کہ آپ ان کے لیے اوسط سے زیادہ کرتے ہیں۔وقتاً فوقتاً آپ کے ویلیو ایڈڈ فوائد کو آئٹمائز کرنے سے کوئی نقصان نہیں ہوتا ہے (تجدید پوائنٹس پر، جب پروجیکٹس یا معاہدے بند ہونے والے ہوتے ہیں، وغیرہ) اضافی خدمات، طویل اوقات اور ایسی کوئی بھی چیز شامل کریں جو بنڈل ہو - لیکن اتنا واضح نہیں - میں ان کی سرمایہ کاری.

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ