ہر کمپنی کی ایک ویب سائٹ ہوتی ہے۔لیکن کچھ کمپنیاں کسٹمر کے تجربے کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے اپنی سائٹس کا استعمال نہیں کر رہی ہیں۔کیا آپ؟

اگر آپ باقاعدگی سے اسے مزید دلچسپ بناتے ہیں تو صارفین آپ کی سائٹ پر جائیں گے۔اپنی سائٹ کو بہتر بنائیں، اور وہ آپ کی کمپنی، اس کی مصنوعات، خدمات اور لوگوں کے ساتھ تعامل کریں گے۔

کیسے؟مندرجہ ذیل کسٹمرز کے تجربہ کار پیشہ ور افراد، جو ینگ انٹرپرینیور کونسل کا حصہ ہیں، نے آپ کی ویب سائٹ کے لیے سامعین بنانے، اس میں دلچسپی برقرار رکھنے اور پھر مزید صارفین کو شامل کرنے کے ثابت شدہ طریقے بتائے۔

آپ ان میں سے زیادہ تر تکنیکوں کو براہ راست اپنی ویب سائٹ، بلاگ یا اپنے سوشل میڈیا صفحات پر استعمال کر سکتے ہیں۔ایک اہم کلید تازہ، قیمتی مواد پیش کرنا ہے — نہ کہ سیلز کاپی — مختلف ذرائع سے ہفتے میں کم از کم کئی بار، اگر روزانہ نہیں۔

1. یہ سب وہاں رکھو

صارفین کو اپنے کاروبار کا انسانی، حتیٰ کہ ناقص، پہلو بھی دکھائیں۔بڑی کارپوریشنیں اکثر کارپوریٹ اسپیک اور شیئر ہولڈر دستاویزات کے پیچھے چھپ جاتی ہیں۔

لیکن کوئی بھی کمپنی اپنی مصنوعات کی نشوونما کے پیچھے آزمائشوں اور غلطیوں کے بارے میں کہانیوں کا اشتراک کر کے تعلقات استوار کر سکتی ہے یا ان غلطیوں کے بارے میں جو انھوں نے کی ہیں اور انھوں نے ان غلطیوں سے کیسے سیکھا۔

2. صارفین کو بہتر بنائیں

آپ جانتے ہیں کہ مواد کے ساتھ اپنی سائٹ، بلاگ یا سوشل میڈیا کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنا ضروری ہے۔زیادہ اہم صرف اس مواد کو شامل کرنا ہے جسے گاہک اپنے آپ کو یا اپنے کاروبار کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

ایسی معلومات شامل کرنا جو صارفین کو زیادہ کارآمد بننے، پیسے یا وسائل کی بچت، یا آگے بڑھنے میں مدد دے سکتی ہے ان کی مدد کرتی ہے اور آپ کو اپنے شعبے میں ایک اتھارٹی کے طور پر قائم کرتی ہے۔

3. جواب بنیں۔

اپنی سائٹ، بلاگ یا سوشل میڈیا پر آپ سے سوالات پوچھنے کے لیے صارفین کو مدعو کریں۔پھر جلدی سے کسی ویڈیو یا تحریری پوسٹ کے ذریعے ان کا جواب دیں۔

اگر آپ کو شروع کرنے میں مدد کی ضرورت ہے، تو صرف کسٹمر سروس سے پوچھیں کہ وہ کون سے سوالات اکثر سنتے ہیں۔ان کو پوسٹ کریں اور ان کا جواب دیں۔

4. صارفین کو توجہ کا مرکز بنائیں

آپ کے پاس ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جو صارفین کو بڑھا سکتا ہے۔یقینی طور پر، ان کے ذاتی سوشل میڈیا صفحات ہوسکتے ہیں۔یا ہوسکتا ہے کہ ان کا اپنی ویب سائٹ اور سوشل پلیٹ فارم والا کاروبار ہو۔لیکن انہیں اپنی سائٹ پر سامنے اور درمیان میں رکھنا انہیں آپ کے ساتھ مشغول ہونے کی ترغیب دیتا ہے۔

Hostt میں، اس نے پایا ہے کہ اس کی کمپنی جتنا زیادہ صارفین کو حوالہ دیتی ہے اور جن کمپنیوں کے لیے وہ کام کرتے ہیں، اتنے ہی زیادہ وہ صارفین Hostt کی سائٹ پر واپس آتے ہیں۔

یہاں تک کہ یہ صارفین کو آپ کی کمپنی کے بارے میں پوسٹ کرنے کی طرف لے جا سکتا ہے۔

5. انہیں بتائیں کہ نیا کیا ہے۔

آپ اپنی ویب سائٹ یا بلاگ کو واقعی زبردست، مفید معلومات سے بھر سکتے ہیں۔لیکن صارفین بات چیت نہیں کریں گے اگر وہ اس کے بارے میں نہیں جانتے ہیں۔

چونکہ گاہک مصروف لوگ ہیں، انہیں یہ یاد دلانے میں کوئی تکلیف نہیں ہوتی کہ آپ کا بلاگ پوسٹ نیا ہے یا آپ کی ویب سائٹ اپ ڈیٹ ہے۔آپ کو ہفتے میں صرف ایک ای میل بھیجنے کی ضرورت ہے۔کم از کم ایک نیا موضوع شامل کریں، لیکن تین سے زیادہ نہیں، اگر وہ بہت سے موجود ہوں۔

دوسرا طریقہ: ایک نئی پوسٹ کے لنک کے ساتھ اپنے ای میل دستخط کو اپ ڈیٹ کریں۔یہ کسی کو بھی دکھاتا ہے جس کے ساتھ آپ تعامل کرتے ہیں کہ انہیں نئی، مددگار معلومات دینا کسٹمر کے تجربے کا ایک اہم حصہ ہے۔

انٹرنیٹ وسائل سے کاپی کریں۔