بہت سے صارفین کاروبار کرنے کی عادت سے باہر ہیں۔انہوں نے کچھ عرصے سے کمپنیوں اور ان کے ملازمین کے ساتھ بات چیت نہیں کی ہے۔اب دوبارہ جڑنے کا وقت آگیا ہے۔

فرنٹ لائن ملازمین جو صارفین کے ساتھ کام کرتے ہیں ان کے پاس ایسے رشتوں کو دوبارہ بنانے کا بہترین موقع ہوتا ہے جنہیں روک دیا گیا تھا جب کہ لوگ کورونا وائرس کے دوران شکار کر رہے تھے۔

اس میں کوئی غلطی نہیں ہے۔COVID-19 نے بعض کاروباری شعبوں کو تباہ کر دیا ہے، اور بہت سے خریدار، صارفین اور عطیہ دہندگان کو نقصان پہنچ رہا ہے۔"اس طرح کے اوقات میں، تھوڑی سی ہمدردی بہت آگے جا سکتی ہے اور دیرپا اثرات مرتب کر سکتی ہے۔آخرکار، ہم اس سے باہر نکلیں گے، اور جب ہم ایسا کریں گے، لوگ یاد رکھیں گے کہ کون مہربان تھا اور کون ظالم۔تھوڑی سی کوشش کے ساتھ، آپ اپنی ہمدردی کے کھیل اور دوسروں کے ساتھ جڑنے کی صلاحیت کو بڑھا سکتے ہیں۔"

جب گاہک آپ سے رابطہ کرتے ہیں - یا آپ تعلقات کو دوبارہ جوڑنے یا دوبارہ قائم کرنے کے لیے ان تک پہنچتے ہیں - Zabriskie ان لازوال کنکشن کی حکمت عملیوں کی تجویز کرتا ہے:

نمبر 1: تبدیلی کو پہچانیں۔

آپ صرف وہیں سے نہیں اٹھا سکتے جہاں سے آپ نے بہت سارے گاہکوں کے ساتھ چھوڑا تھا۔اس بات کو تسلیم کرنے اور بات کرنے کے لیے تیار رہیں کہ ان کے کاروبار یا زندگی کیسے بدلی ہے۔

"تسلیم کرو کہ آج کل نہیں ہے۔اگرچہ کچھ لوگوں نے وبائی مرض کے دوران زیادہ تبدیلی کا تجربہ نہیں کیا ہے، دوسروں نے اپنی پوری دنیا کو الٹا کر دیا ہے۔زبرسکی کا کہنا ہے کہ دوسرے طریقے سے، ہم ایک ہی طوفان میں ہیں لیکن ایک ہی کشتی میں نہیں۔"یہ مت سمجھو کہ لوگوں کے حالات وہی ہیں جو انہوں نے فروری میں کیے تھے یا کسی اور کے جیسے حالات تھے۔"

ان کی موجودہ صورتحال کے بارے میں پوچھیں اور آپ کس طرح مدد کر سکتے ہیں۔

نمبر 2: دھکا نہ لگائیں۔

زبرسکی کا کہنا ہے کہ "چیک ان کرنے کے لیے کال کریں، بیچنے کے لیے نہیں۔"

مزید اہم بات یہ ہے کہ صارفین کو کوئی مفت اور قیمتی چیز پیش کریں جو انہیں کاروبار، زندگی یا صرف موجودہ حالات میں نیویگیٹ کرنے میں مدد دے گی۔

اگر آپ چیک ان کرتے ہیں، تو حقیقی قیمت کی کوئی چیز پیش کریں اور بیچنے سے گریز کریں۔آپ اعتماد حاصل کریں گے اور رکے ہوئے تعلقات کو دوبارہ بنائیں گے۔

نمبر 3: لچکدار بنیں۔

بہت سے گاہک ممکنہ طور پر اب آپ سے رابطہ کر رہے ہیں، یہ تسلیم کرتے ہوئے کہ وہ قیمتوں سے زیادہ حساس ہو گئے ہیں۔

"اگر ممکن ہو تو، لوگوں کو ایسے اختیارات دیں جو انہیں آپ کا گاہک رہنے دیں،" زبرسکی کہتے ہیں۔"کچھ گاہک فوراً باہر آئیں گے اور آپ کو بتائیں گے کہ وہ کچھ برداشت نہیں کر سکتے۔دوسرے بہت زیادہ فخر محسوس کر سکتے ہیں یا یقین رکھتے ہیں کہ ان کے مالی معاملات آپ کے کاروبار میں سے نہیں ہیں۔

اپنے مالیاتی لوگوں کے ساتھ تخلیقی طریقوں پر کام کریں تاکہ کسٹمرز کو وہ حاصل کرنے میں مدد ملے جو انہیں درکار ہے - شاید ادائیگی کے منصوبے، چھوٹے آرڈرز، توسیعی کریڈٹ یا کوئی مختلف پروڈکٹ جو اس وقت کام کو اچھی طرح سے انجام دے گی۔

نمبر 4: صبر کرو

"جان لیں کہ آپ گاہکوں کو ان کی بہترین حالت میں نہیں دیکھ رہے ہیں،" Zabriskie ہمیں یاد دلاتے ہیں۔"بچے فاصلاتی تعلیم حاصل کر رہے ہیں، پورا خاندان باورچی خانے کی میز کے ارد گرد کام کر رہا ہے، ملاقاتوں کے دوران کتے کا بھونکنا - آپ اس کا نام لیں، آپ کا کوئی جاننے والا شاید اس سے نمٹ رہا ہے۔"

انہیں اپنے مسائل کی وضاحت کرنے، اپنے سوالوں کے جواب دینے، شکایت کرنے، انتخاب کرنے وغیرہ کے لیے کچھ اضافی وقت دیں۔ پھر رابطہ قائم کرنے کے لیے ہمدردی کا استعمال کریں۔کہو، "میں سمجھ سکتا ہوں کہ آپ ایسا کیوں محسوس کریں گے،" یا "یہ مشکل تھا، اور میں مدد کرنے کے لیے حاضر ہوں۔"

زبرسکی کا کہنا ہے کہ "آپ کی طرف سے تھوڑی سی سخاوت دوسری صورت میں ممکنہ طور پر دباؤ والی صورتحال کو بدل سکتی ہے۔"

نمبر 5: صاف گو ہو۔

زبرسکی تجویز کرتا ہے کہ اگر آپ کے پاس ٹیمپلیٹس یا ڈبہ بند جوابات گزرے ہوئے دنوں سے ہیں، تو ان سے جان چھڑا لیں۔

"اس کے بجائے، اس کے بارے میں سوچیں کہ آپ کے گاہکوں کو کیا پریشان کر رہا ہے یا ان کے بارے میں،" وہ کہتی ہیں۔

پھر یا تو ان کے ساتھ بات کریں، ان نئے خدشات کو تسلیم کریں اور ان کے ساتھ کام کریں یا بات چیت، ای میل، چیٹ، ٹیکسٹ وغیرہ کے لیے نئے اسکرپٹ بنائیں۔

نمبر 6: کہانیاں شیئر کریں۔

اگرچہ گاہک بعض اوقات اپنے مسائل کو یکسر ظاہر کرنا چاہتے ہیں یا محسوس کرنا چاہتے ہیں، وہ یہ جان کر بہتر محسوس کر سکتے ہیں کہ ان جیسے دوسرے لوگ بھی اسی طرح کے حالات میں ہیں – اور مدد بھی موجود ہے۔

"انتخابات پیش کریں اور اس بات کو اجاگر کریں کہ وہ انتخاب لوگوں کی کس طرح مدد کر رہے ہیں،" زبرسکی کہتے ہیں۔

اگر گاہک آپ کو کسی مسئلے کے بارے میں بتاتے ہیں، تو انہیں کچھ ایسا بتائیں، "میں سمجھتا ہوں۔درحقیقت، میرے دوسرے صارفین میں سے ایک کو بھی کچھ ایسا ہی سامنا ہے۔کیا آپ یہ سننا چاہیں گے کہ ہم ایک قرارداد کی طرف کیسے بڑھ سکے؟"

 

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ