ان گاہکوں کو پہچاننا جن کو جانے کی ضرورت ہے عام طور پر آسان ہوتا ہے۔یہ فیصلہ کرنا کہ کب – اور کیسے – تعلقات منقطع کرنا ایک مشکل کام ہے۔یہ رہی مدد۔

کچھ گاہک کاروبار کے لیے اچھے سے زیادہ برے ہوتے ہیں۔

ان کی "توقعات پوری نہیں ہو سکتیں، دوسری بار صارفین کو بہت زیادہ وقت درکار ہوتا ہے، اور شاذ و نادر مواقع پر، گاہک کا رویہ کسی تنظیم کو غیر مناسب خطرے میں ڈال سکتا ہے۔""جب ان میں سے کوئی بھی صورت حال پیش آتی ہے تو، 'الوداع' کہنا اور اتنی جلدی اس طریقے سے کرنا بہتر ہے جس سے دونوں طرف کم سے کم ناراضگی پیدا ہو۔"

یہاں پانچ نشانیاں ہیں جو ایک گاہک کو جانے کی ضرورت ہے - اور ہر صورت حال میں اسے ختم کرنے کے بارے میں تجاویز۔

1. وہ سب سے زیادہ سر درد کا سبب بنتے ہیں

مستقل چیخنے والے پہیے جو ملازمین کو پریشان کرتے ہیں اور ان کے حق سے بہت زیادہ مطالبہ کرتے ہیں اس سے زیادہ کاروبار میں خلل ڈالیں گے جتنا کہ وہ اس میں حصہ ڈالیں گے۔

اگر وہ بہت کم خریدتے ہیں اور آپ کے لوگوں کا وقت اور ذہنی توانائی خرچ کرتے ہیں، تو وہ اچھے گاہکوں کی مناسب دیکھ بھال سے محروم ہو رہے ہیں۔

الوداع اقدام:زبرسکی کا کہنا ہے کہ "کلاسک 'یہ آپ نہیں، یہ میں ہوں' کے نقطہ نظر پر بھروسہ کریں۔

کہو: "مجھے تشویش ہے کہ ہم آپ کی فرم کے لیے بہت زیادہ کام کر رہے ہیں۔میں نے نتیجہ اخذ کیا ہے کہ کوئی ایسا شخص ہونا چاہیے جو آپ کے لیے بہتر ہو۔ہم آپ کے ساتھ اس طرح کا نشان نہیں مار رہے ہیں جس طرح ہم اپنے دوسرے صارفین کے ساتھ کرتے ہیں۔یہ آپ یا ہمارے لیے اچھا نہیں ہے۔‘‘

2. وہ ملازمین کے ساتھ بدسلوکی کرتے ہیں۔

گاہک جو قسم کھاتے ہیں، چیختے ہیں، بدتمیزی کرتے ہیں یا ملازمین کو ہراساں کرتے ہیں انہیں برطرف کر دیا جانا چاہیے (جیسے آپ ممکنہ طور پر کسی ایسے ملازم کو برطرف کریں گے جس نے ساتھیوں کے ساتھ ایسا کیا ہو)۔

الوداع اقدام: نامناسب رویے کو پرسکون اور پیشہ ورانہ انداز میں پکاریں۔

کہو:"جولی، ہمارے یہاں کوئی گستاخانہ اصول نہیں ہے۔احترام ہماری بنیادی اقدار میں سے ایک ہے، اور ہم نے اس بات پر اتفاق کیا ہے کہ ہم اپنے کلائنٹس یا ایک دوسرے پر چیخیں اور قسمیں نہیں کھاتے ہیں۔ہم اپنے صارفین سے بھی اس شائستگی کی توقع رکھتے ہیں۔آپ واضح طور پر ناخوش ہیں، اور میرے ملازمین بھی ہیں۔ہر کسی کے فائدے کے لیے، اس وقت میں سمجھتا ہوں کہ یہ بہتر ہے کہ ہم کمپنی سے الگ ہوجائیں۔ہم دونوں بہتر کے مستحق ہیں۔"

3. ان کا رویہ اخلاقی نہیں ہے۔

کچھ صارفین کاروبار نہیں کرتے یا ان اقدار اور اخلاقیات کے مطابق رہتے ہیں جو آپ کی تنظیم کرتی ہے۔اور ہو سکتا ہے کہ آپ اپنی تنظیم کو کسی ایسے شخص سے جوڑنا نہ چاہیں جس کے کاروباری طریقے غیر قانونی، غیر اخلاقی یا معمول کے مطابق قابل اعتراض ہوں۔

الوداع اقدام: زبرسکی کا کہنا ہے کہ "جب کوئی یا کوئی ادارہ آپ کو غیر ضروری خطرے سے دوچار کرتا ہے، تو یہ سمجھداری کی بات ہے کہ آپ اپنے آپ کو اور اپنی تنظیم کو ان سے الگ کر دیں۔"

کہو:"ہم ایک قدامت پسند تنظیم ہیں۔اگرچہ ہم سمجھتے ہیں کہ دوسروں کو خطرے کی زیادہ مضبوط بھوک ہوتی ہے، لیکن یہ عام طور پر ایسی چیز ہے جس سے ہم گریز کرتے ہیں۔ایک اور وینڈر شاید آپ کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرے گا۔اس مقام پر، ہم واقعی ایک اچھے فٹ نہیں ہیں۔

4. وہ آپ کو خطرے میں ڈالتے ہیں۔

اگر آپ ادائیگیوں کا پیچھا کرنے میں بہت زیادہ وقت صرف کرتے ہیں اور مزید عذر سنتے ہیں کہ آپ کو ادائیگی کیوں نہیں کرنی چاہیے یا نہیں کی جا سکتی، تو اب وقت آگیا ہے کہ آپ اس قسم کے صارفین کو جانے دیں۔

الوداع اقدام:آپ ادائیگیوں میں کمیوں اور کاروباری تعلقات پر اس کے اثرات کی طرف اشارہ کر سکتے ہیں۔

کہو:"جینٹ، میں جانتا ہوں کہ ہم نے اس رشتے کو کام کرنے کے لیے ادائیگی کے بہت سے اختیارات آزمائے ہیں۔اس وقت، ہمارے پاس آپ کی ادائیگی کے شیڈول کو ایڈجسٹ کرنے کی مالی خواہش نہیں ہے۔اس وجہ سے، میں آپ سے دوسرا وینڈر تلاش کرنے کے لیے کہہ رہا ہوں۔ہم کام کو ایڈجسٹ نہیں کر سکتے۔"

5. آپ ایک ساتھ فٹ نہیں ہوتے ہیں۔

کچھ رشتے بغیر کسی دکھاوے کے ختم ہو جاتے ہیں۔دونوں فریق صرف اس سے مختلف جگہوں پر ہیں جب تعلقات شروع ہوئے تھے (چاہے وہ کاروباری ہو یا ذاتی)۔

الوداع اقدام:"یہ آخری الوداع سب سے مشکل ہے۔جب آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ اور آپ کا گاہک آپس میں مطابقت نہیں رکھتا ہے، تو یہ ایک اچھا خیال ہے کہ بات چیت کو کسی کھلے عام سے شروع کیا جائے،" زبرسکی کہتے ہیں۔

کہو:"میں جانتا ہوں کہ آپ نے کہاں سے آغاز کیا ہے، اور آپ نے مجھے بتایا ہے کہ آپ کا کاروبار کہاں جا رہا ہے۔اور یہ سن کر اچھا لگا کہ جہاں آپ ہیں وہاں آپ آرام دہ ہیں۔یہ رہنے اور جانے کے لیے ایک اچھی جگہ ہے۔جیسا کہ آپ جانتے ہوں گے، ہم ترقی کی حکمت عملی پر گامزن ہیں اور کچھ سالوں سے ہیں۔مجھے جس چیز کی فکر ہے وہ مستقبل میں آپ کو وہ توجہ دینے کی ہماری صلاحیت ہے جو ہم آپ کو ماضی میں دینے میں کامیاب رہے ہیں۔مجھے لگتا ہے کہ آپ ایک پارٹنر کمپنی کے ساتھ کام کرنے کے مستحق ہیں جو آپ کے کام کی ترجیح نمبر ایک بنا سکتی ہے، اور ابھی مجھے نہیں لگتا کہ یہ ہم ہیں۔"

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ