تصور کرنا بند کریں اور اسے انجام دیں۔
"مسئلہ اکثر یہ ہوتا ہے کہ ہم میں سے کسی کا بھی صارفین کے ساتھ کامیابی کا ایک جیسا نظریہ نہیں ہے"۔"جب ہر کوئی سمجھتا ہے اور طویل مدتی اہداف کی طرف کام کرتا ہے تو آپ گاہک کی مرکزیت تک پہنچ سکتے ہیں۔"
آپ وہاں کیسے پہنچیں گے؟جب تمذہنیت، مہارت کے سیٹ اور ٹول سیٹ کو حاصل کرنے میں ہر ایک کی مدد کریں۔کسٹمر کے تجربے کو قبول کرنے اور بہتر بنانے کے لیے۔
یہاں ہر ایک کے لیے بہترین طرز عمل ہیں، جن تنظیموں نے کامیابی حاصل کی ہے۔
ذہنیت پیدا کریں۔
کسٹمر مرکوز ذہنیت ایگزیکٹو اسپانسرشپ سے شروع ہوتی ہے۔موریسی کا کہنا ہے کہ اعلیٰ دفاتر کو یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ "اپنے صارفین کو کامیاب بنانے کے کاروبار میں ہیں۔"
مثال کے طور پر، ورک ڈے نے "اندر کی سوچ سے باہر کی سوچ کی طرف" ایک قدم اٹھایا۔ایگزیکٹوز نے پہلے اس بنیاد پر مزید فیصلے کرنا شروع کیے کہ وہ کس طرح صارفین کو متاثر کریں گے۔پھر انہوں نے تنظیم میں ہر سطح پر اسی قسم کی سوچ کی حوصلہ افزائی کی۔
مہارت کا سیٹ بنائیں
یہ گاہک پر مبنی تنظیم بننے کا سب سے اہم قدم ہے۔ملازمین کو مہارتیں اور علم دیں تاکہ وہ گاہکوں کو پہلے رکھیں۔
موریسی تجویز کرتا ہے:
- ہر چیز کے مرکز میں گاہکوں کے تعصب سے شروع کریں۔ایسے عمل اور میکانزم بنائیں جو تمام محکموں کے لوگوں کو آپس میں جوڑیں تاکہ ان کے پاس صارفین کے بارے میں وہی تازہ ترین معلومات ان کی انگلیوں پر ہوں – چاہے وہ اسے ہر روز استعمال کریں یا اس کی ضرورت ہو یا نہ ہو۔
- گاہک کے سفر کا نقشہ بنائیں اور اس کی نشاندہی کریں جہاں ہر کوئی سفر پر اثر انداز ہو سکے۔موریسی کا کہنا ہے کہ نقشے اور معلومات کو مخففات اور محکمانہ زبان سے پاک صاف کریں اور مشترکہ زبان استعمال کریں تاکہ آپ اس مقام پر پہنچ جائیں جہاں ہر کوئی کہہ سکے، "ہم ان کے مقاصد اور ترجیحات کو سمجھتے ہیں،" موریسی کہتے ہیں۔یہ وائٹ بورڈ یا ای میل پیغام پر روزانہ کی تازہ ترین معلومات یا نئے CRM سسٹم کی طرح وسیع ہو سکتا ہے۔
- گاہک کی سرگرمیوں کا جائزہ لینے کے لیے بھیڑ کو مدعو کریں۔"ڈیل کے جائزوں" کو پھیلائیں، جس میں عام طور پر ایگزیکٹوز، اور سیلز اور سروس پروفیشنلز شامل ہوتے ہیں۔"اکاؤنٹ کے جائزے" شروع کریں جس میں فنانس، مارکیٹنگ، آئی ٹی، سپلائی چین کے نمائندے شامل ہو سکتے ہیں۔ان سب سے پوچھیں کہ وہ کون سے مسائل یا امکانات دیکھتے ہیں۔
موریسی کا کہنا ہے کہ "کچھ بہترین بصیرت اور تاثرات اکثر ان لوگوں کی طرف سے آتے ہیں جو روزانہ گاہک کے ساتھ براہ راست شامل نہیں ہوتے ہیں۔""ان کے پاس سب سے زیادہ تخلیقی آئیڈیاز ہیں" کہ کس طرح کسٹمر کے تجربے کو بڑھانا ہے۔
ٹول سیٹ کو بہتر بنائیں
ٹول سیٹ کو بہتر بنانے کے لیے، تنظیمیں سائلو کو دستک دینا چاہتی ہیں۔اگر گاہک ہر ہفتے ہر کسی کے ریڈار پر نہیں ہوتا ہے، تو وہ ممکنہ طور پر گاہک پر مرکوز نہیں رہیں گے۔
ایک طریقہ: کسٹمر کی کامیابی کی کہانیاں کم از کم ماہانہ ای میل میں شیئر کریں۔ان چیزوں کو نمایاں کریں جو عام کسٹمر رابطہ پوائنٹس سے باہر کے لوگوں نے گاہکوں کی مدد کے لیے کی ہیں۔اس بارے میں تجاویز دیں کہ کس طرح ہر کوئی کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتا ہے یا پروٹوکول اور پروٹوکول کو بہتر بنانے کے طریقوں پر تجاویز پیش کرتا ہے۔
وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ
پوسٹ ٹائم: جنوری-27-2023
