نیشنل کسٹمر سروس ویک کو شروع کرنے کا وقت

cxi_308734266_800-685x434

 

چاہے آپ کے گاہک کے تجربہ کار پیشہ ور افراد سائٹ پر کام کرتے ہوں یا دور سے، یہ سال کا وقت ہے کہ وہ ان کو، آپ کے صارفین اور تمام شاندار تجربات کو منائیں۔یہ تقریباً قومی کسٹمر سروس ہفتہ ہے – اور ہمارے پاس آپ کے لیے منصوبے ہیں۔

سالانہ جشن ہر سال اکتوبر کا پہلا مکمل ورک ویک ہوتا ہے۔

یہ بین الاقوامی کسٹمر سروس ایسوسی ایشن کی طرف سے آیا ہے، جو اب PACE ہے، جس نے 1984 میں ہفتہ بھر کا ایونٹ قائم کیا اور 1992 میں اسے ایک سرکاری قومی تقریب کا اعلان کرنے کے لیے کانگریس سے لابنگ کی۔

بہت سی تنظیمیں 5-9 اکتوبر 2021 کو صارفین کے تجربے کے تمام پہلوؤں کو منانے کے لیے استعمال کریں گی۔وہ اہم کھلاڑیوں کے ارد گرد ایونٹس بناتے ہیں: فرنٹ لائن سروس کے نمائندے، سیلز پروفیشنلز، کسٹمرز اور وہ لوگ جو آپ کی کوششوں کی حمایت کرتے ہیں۔

یقینی طور پر، یہ سال دور دراز کے افرادی قوت کو ایڈجسٹ کرنے اور صارفین کے ساتھ کم ذاتی تعامل کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے، لیکن یہ اب بھی پہچاننے اور منانے کے لیے ایک اہم واقعہ ہے۔

یہاں، ہم ہفتے کے ہر دن کے لیے ایک تفریحی آئیڈیا پیش کرتے ہیں – اور اس پر عمل کرنے کے دو طریقے، سائٹ پر اور دور سے:

پیر: حمد گائے۔

حوصلہ بڑھانے کے لیے ہفتے کا آغاز تعریف اور پہچان کے ساتھ کریں۔ایگزیکٹوز، فرنٹ لائن مینیجرز، ان محکموں کے ساتھیوں جن کی آپ حمایت کرتے ہیں اور صارفین سے کسٹمر کے تجربہ کار پیشہ ور افراد کا شکریہ ادا کرنے کو کہیں۔

سائٹ پر:عمارت میں ساتھیوں اور ایگزیکٹوز کو کارڈز اور/یا تیار کردہ الفاظ کے ساتھ رکنے کے لیے مدعو کریں، ملازمین کا شکریہ ادا کریں کہ وہ آپ کے گاہکوں کو مطمئن رکھنے اور آپ کی تنظیم کو کام کرنے کے لیے کرتے ہیں۔اس سے بھی بہتر، ناشتے کی ٹوکری یا دوپہر کا ناشتہ فراہم کرنے میں ان کی مدد کریں۔

دور دراز:ایگزیکٹس، ساتھیوں اور صارفین سے ویڈیو تعریفیں مانگنے اور جمع کرنے کے لیے ابھی شروع کریں جو آپ کی کسٹمر تجربہ ٹیم کی دلی تعریف اور شکریہ ادا کر سکتے ہیں۔پیغامات کو آپس میں ملا دیں، یا خیر سگالی پھیلانے کے لیے انہیں ای میل کے ذریعے یا اپنی کمیونیکیشن ایپ پر دن بھر بھیجیں۔

منگل: صارفین کا شکریہ

ان لوگوں کو پہچاننا ضروری ہے جو ہفتے کے دوران گاہک کے تجربے کو ممکن بناتے ہیں - آپ کے گاہک۔

اس بات سے قطع نظر کہ فرنٹ لائن ملازمین کہاں کام کرتے ہیں، وہ فون اور ای میل پیغامات کا جواب دے سکتے ہیں، "نیشنل کسٹمر ویک پر مجھ سے رابطہ کرنے کا شکریہ۔میں کیا مدد کر سکتا ہوں؟"

سائٹ پر:سائٹ پر موجود ملازمین اکٹھے ہو سکتے ہیں اور وفادار صارفین کے بارے میں ایک مختصر پیغام ریکارڈ کر سکتے ہیں اور یہ کہ انہوں نے ان کے ساتھ گزشتہ برسوں میں کام کرنے میں کس طرح لطف اٹھایا ہے۔یا ہو سکتا ہے کہ وہ ان صارفین کو چند ذاتی نوٹس لکھنے کے لیے وقت کا استعمال کر سکتے ہیں جن کے ساتھ انھوں نے حالیہ ہفتوں میں رابطہ کیا ہے یا کسی پیچیدہ مسئلے میں مدد کی ہے، صبر، کاروبار، لچک، مسلسل اعتماد یا مستقل وفاداری کے لیے ان کا شکریہ ادا کر سکتے ہیں۔

دور دراز:ریموٹ ملازمین گاہکوں کا شکریہ ادا کرنے کے لیے سوشل میڈیا استعمال کرنے کے لیے منگل کو کچھ وقت نکال سکتے ہیں۔وہ اپنے کاروبار کے لیے صارفین کا شکریہ ادا کرنے اور اسے آپ کے سوشل چینلز میں پوسٹ کرنے کے لیے اسمارٹ فون کا استعمال کر سکتے ہیں۔

بدھ: مڈ ویک تفریح

اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ ہر کوئی کہاں کام کر رہا ہے، آرام کرنے، ہنسنے اور سماجی ہونے کے لیے اکٹھے ہو جائیں۔کچھ مضحکہ خیز ایوارڈز دیں، جیسے:

  • آفت کا ماسٹراس ملازم کے لیے جو مشکل ترین گاہکوں کے ساتھ مسائل حل کر سکتا ہے۔
  • پہنا ہوا جوتااس ملازم کے لیے جو ہمیشہ گاہکوں کے لیے اضافی میل طے کرتا ہے۔
  • کلائنٹ وسپرراس کے لیے جو گاہکوں کو پرسکون کرنے کے لیے ہمیشہ صحیح بات کہتا ہے۔
  • چیمپیئن ساتھیاس ملازم کے لیے جو اندر آنے میں کبھی ہچکچاہٹ محسوس نہیں کرتا، اور
  • ریباؤنڈ راک اسٹاراس ملازم کے لیے جو مشکل حالات سے پیچھے ہٹتا ہے – اور ساتھیوں کو بھی ایسا کرنے میں مدد کرتا ہے۔

سائٹ پر:اپنے مقامی اجتماعی رہنما خطوط کے مطابق، گھنٹوں بعد مقامی hangout میں ملیں۔

دور دراز:ایک ویڈیو کانفرنس کا شیڈول بنائیں اور ہر ایک کو دعوت دیں کہ وہ جتنی دیر ہو سکے کودیں۔

جمعرات: کھیل کا دن

پچھلے چند مہینوں میں کھیلوں کی واپسی کے ساتھ، طرح طرح کی ٹیلگیٹ آزمائیں۔

سائٹ پر:اگر ممکن ہو تو، آؤٹ ڈور ٹیل گیٹ لگائیں۔لوگوں سے گیمز لانے کو کہیں جیسے کارن ہول، لیڈر بال اور ڈسک ٹاس۔ان کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنے پسندیدہ کھیلوں کی ٹیم کا لباس پہنیں (اگر یہ آپ کے دفتر میں مناسب ہو)۔آپ آؤٹ ڈور گرل پر ہاٹ ڈاگ اور برگر پکا سکتے ہیں، انہیں آرڈر کر سکتے ہیں یا اپنے دفتر میں فوڈ ٹرک دکھانے کا بندوبست کر سکتے ہیں۔

دور دراز:ملازمین کو کھانے کی ترسیل کی خدمات کو تحفہ کریڈٹ بھیجیں۔ان کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنی پسندیدہ کھیلوں کی ٹیم کا لباس پہنیں اور متعدد زوم کال ٹائم کا بندوبست کریں تاکہ گروپس عملی طور پر اکٹھے ہو سکیں، ٹیلگیٹ پسندیدہ سے لطف اندوز ہو سکیں جو انہوں نے خود آرڈر کیا ہو اور "گیم" پر بات کریں۔

جمعہ: یوم تربیت

آپ آخری دن پیشہ ورانہ ترقی کی کوشش کر سکتے ہیں، لیکن محنتی کسٹمر تجربہ کار پیشہ ور افراد اس کے بجائے تفریحی تربیت سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں۔

سائٹ پر:وقفے کے دوران آرام دہ مشقوں سے گزرنے کے لیے تندرستی، یوگا یا مراقبہ کے انسٹرکٹر کو لے آئیں۔ایک صحت مند، کیٹرڈ لنچ پیش کریں۔یا، اختتامی وقت پر، آپ کسی مقامی بارٹینڈر کو مشروبات بنانے کی کلاس یا شراب چکھنے کا تجربہ کرنے کے لیے مدعو کر سکتے ہیں۔آپ فوڈ ٹرک یا کیٹرڈ ہیپی آور ایپیٹائزر لا سکتے ہیں۔

دور دراز:بہت سی کمپنیاں اب ملازمین کے لیے اس قسم کی چیزیں آن لائن کر رہی ہیں۔

اور آخر میں، اگر آپ کو جشن منانے کے لیے دوسرے آخری لمحات، کم لاگت والے آئیڈیاز کی ضرورت ہو تو ہم تقریباً ہر سال اس تیز رفتار ٹکڑا کو پیش کرنا چاہتے ہیں۔

 

انٹرنیٹ سے اخذ کردہ


پوسٹ ٹائم: اکتوبر-05-2021

اپنا پیغام ہمیں بھیجیں:

اپنا پیغام یہاں لکھیں اور ہمیں بھیجیں۔