سابقہ ​​گاہکوں کو واپس جیتنے کے بہترین طریقے

176802677

گمشدہ گاہک مواقع کے ایک بڑے شعبے کی نمائندگی کرتے ہیں۔ سابقہ ​​گاہک آپ کے پروڈکٹ کو سمجھتے ہیں، اور یہ کیسے کام کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، وہ اکثر وجوہات کی بنا پر چھوڑ دیتے ہیں جو آسانی سے درست ہو جاتے ہیں۔ 

گاہک کیوں چھوڑتے ہیں؟

اگر آپ جانتے ہیں کہ گاہک کیوں چلے جاتے ہیں، تو انہیں واپس جیتنا بہت آسان ہے۔ یہاں وہ اہم وجوہات ہیں جن کی وجہ سے گاہک آپ کے ساتھ کاروبار کرنا چھوڑ سکتے ہیں:

  • وہ ایک مدمقابل کی طرف سے بہتر قیمتوں، بہتر سروس یا کسی اور فائدے کا وعدہ کرنے والے کی طرف سے بہک گئے۔
  • ان کی تنظیم بدل گئی ہے، اور نئی انتظامیہ آپ کی خدمات یا مصنوعات کی خوبیوں سے واقف نہیں ہے کیونکہ یہ معلومات ان کے پیشرووں نے ان تک نہیں پہنچائی تھیں۔
  • آپ یا آپ کی کمپنی وعدے کے مطابق ڈیلیور کرنے میں ناکام رہی۔
  • آپ یا آپ کی کمپنی نے رشتے میں اعتماد یا احترام کو ختم ہونے دیا۔

پوشیدہ وجہ

اس کی کچھ پوشیدہ وجہ بھی ہو سکتی ہے، جیسے کہ گاہک کا کاروبار میں کوئی رشتہ دار ہے جس کے ساتھ وہ اب ڈیل کرتا ہے، خریدنے کا اختیار کھو چکا ہے، یا اپنی تنظیم کو کسی اور عہدے کے لیے چھوڑ رہا ہے۔

Fortune 1000 کمپنی کے سابقہ ​​صارفین کے حالیہ سروے سے پتہ چلتا ہے کہ تقریباً ایک تہائی نے کہا کہ وہ اس کمپنی میں واپس آجائیں گے جسے انہوں نے چھوڑ دیا تھا اگر رابطہ کیا جائے۔ تو ظاہر ہے، جو سیلز لوگ اکاؤنٹس کھو چکے ہیں، انہوں نے دوبارہ اپنے کاروبار کے لیے نہیں پوچھا۔

جیتنے کے پروگرام کے تین مراحل

ایک اچھا جیتنے والا پروگرام تین قدمی کوششوں پر مشتمل ہے:

  1. معلوم کریں کہ گاہک نے خریدنا کیوں بند کر دیا۔ سراغ کے لئے ریکارڈ تلاش کریں اور پھر گاہک کو کال کریں اور پوچھیں کہ کیا غلط ہوا ہے۔ ایک خاص پیشکش جمع کرنے کی کوشش کریں جس میں یہ بتایا جائے کہ آپ نے اکاؤنٹ کیوں کھویا۔
  2. گاہک کی موجودہ صورتحال پر تحقیق کریں۔ ہو سکتا ہے گاہک کا کاروبار بدل گیا ہو۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کیا ہوا ہے، تو آپ ایک بہتر پیشکش بنا سکتے ہیں جو ان تبدیلیوں سے فائدہ اٹھائے گی۔
  3. رابطہ کریں۔ سابق گاہک کو کال کریں اور اسے بتائیں کہ آپ ان کا کاروبار واپس لینا چاہتے ہیں۔

امکانات ہیں کہ آپ کو فوری ملاقات نہیں ملے گی۔ لیکن تم بیج ڈالو گے۔ اور یہ سابقہ ​​گاہک کو ایک متبادل دے گا اگر وہ اپنے موجودہ سپلائر کے ساتھ کچھ مسائل کا شکار ہو جائے۔

کچھ سیلز لوگ جو گاہک کو کھو دیتے ہیں وہ مختلف جذباتی ردعمل سے گزرتے ہیں: کسی اور پر الزام لگانا، غصہ کرنا یا بھاگنا اور چھپ جانا۔ کامیاب سیلز لوگ کاروبار اور رشتوں کے بہاؤ کو سمجھتے ہیں۔

جب آپ کسی گاہک کو کھو دیتے ہیں تو استعمال کرنے کے لیے یہاں کچھ تجاویز ہیں:

  • معلوم کریں کہ کاروبار حاصل کرنے کے لیے آپ کے مدمقابل نے آپ سے بہتر کیا کیا۔
  • یہ مت سمجھو کہ یہ قیمت تھی، چاہے یہ وہی ہے جو آپ کو بتایا گیا ہے۔
  • اسے اپنے رویے پر منفی اثر نہ ہونے دیں۔ اس پر قائم رہو۔
  • اپنے ڈیٹا بیس سے سابقہ ​​صارفین کو نہ مٹا دیں۔ ان میں سے کچھ کو اپنے ہفتہ وار شیڈول میں کام کریں۔
  • اپنے سابقہ ​​گاہکوں کو تعریفیں اور مددگار مضامین بھیجنا جاری رکھیں۔
  • کھوئے ہوئے کاروبار سے نمٹنے کے لیے ایک مخصوص حکمت عملی بنائیں۔

یاد رکھیں کہ طویل فاصلے پر اقتدار میں رہنا تیز، قلیل مدتی کامیابی سے کہیں زیادہ فائدہ مند ہے۔

کسٹمر کی وفاداری کی تعمیر

وفاداری پیدا کرنے کا مطلب ہے کہ صارفین کے مسائل کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے انہیں فروخت کرنے کے بجائے ان کی ضروریات پر توجہ مرکوز کرنا۔ اس کا مطلب ہے کہ گاہک کی ضروریات کے لیے پیش کی جانے والی مصنوعات یا خدمات سے سیلز پرسن کی توجہ کو منتقل کرنا۔

جیسے ہی آپ کوئی معاہدہ بند کرتے ہیں ان اقدامات کو نافذ کرنے کی کوشش کریں:

  1. باقاعدگی سے بات چیت کریں۔. گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنے سے وہ یہ جان سکتے ہیں کہ آپ ان کے بارے میں سوچ رہے ہیں اور انہیں قدر کی نگاہ سے نہیں دیکھ رہے ہیں۔ انہیں مفید معلومات باقاعدگی سے بھیجیں، نہ کہ صرف اشتہاری مواد۔ صارفین یہ جاننا پسند کرتے ہیں کہ آپ کیا سوچ رہے ہیں، نہ صرف یہ کہ آپ کیا بیچ رہے ہیں۔ انہیں یہ دکھانے کی کوشش کریں کہ آپ کی پرواہ ہے، اور یہ ظاہر کریں کہ آپ کو خوشی ہے کہ گاہک آپ کے ساتھ کاروبار کر رہا ہے۔
  2. حقیقت پسندانہ وعدے کریں۔. یہ oversell کرنے کے لئے پرکشش ہے، خاص طور پر جب اس میں سخت مقابلہ شامل ہو۔ ایک وعدہ پورا نہ کرنا اکاؤنٹس کے ضائع ہونے کی ایک اہم وجہ ہے۔ ایسے وعدے کرنے سے بہتر ہے جو آپ شاید نبھا نہ سکیں۔
  3. کسٹمر کے سوالات یا شکایات کا فوری جواب دیں۔. فوری جواب گاہک کو بتاتا ہے کہ آپ کی پرواہ ہے۔ تاخیر سے غلط پیغام جاتا ہے۔
  4. فائر لائن پر رہیں اور جب چیزیں غلط ہو جائیں تو ناراض صارفین سے نمٹنے کے لیے تیار رہیں. سیلز لوگ اکثر سب سے پہلے کسی غیر مطمئن کسٹمر سے رابطہ کرتے ہیں یا کسی ایسی صورتحال سے آگاہ ہوتے ہیں جو عدم اطمینان کا باعث بن سکتی ہے۔ شکایات کو مواقع کے طور پر دیکھیں، کیونکہ انہیں صارفین کے اطمینان کے مطابق حل کرنے سے گاہک کی وفاداری بڑھ جاتی ہے۔
  5. معیار کو یقینی بنائیں۔ فیڈ بیک حاصل کرنا اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پیروی کرنا کہ کسی پروڈکٹ یا سروس کو گاہک کے اطمینان کے مطابق پہنچایا گیا ہے، گاہک کی وفاداری کو فروغ دینے کے لحاظ سے بڑے معاوضے حاصل کر سکتے ہیں۔
  6. گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کمپنی میں دوسروں کے ساتھ کام کو مربوط کریں۔ مثبت، پیداواری، گاہک پر مرکوز ماحول کو برقرار رکھیں جس میں گاہک کی ضروریات کو اولین ترجیح دی جائے۔
  7. اکاؤنٹ مثبت رہنے کو یقینی بنانے کے لیے اسٹریٹجک فالو اپ فراہم کریں۔. مسلسل، دوبارہ اور حوالہ دینے والا کاروبار مطمئن صارفین سے آتا ہے۔ فروخت ہونے کے بعد گاہک کے ساتھ رابطے میں رہیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ جس چیز پر اتفاق کیا گیا ہے وہ ہو جائے۔ دکھائیں کہ آپ حقیقی طور پر کسٹمر کی فلاح و بہبود کے بارے میں فکر مند ہیں۔ ان کے مخصوص مسائل کو ان کے لیے قیمتی طریقے سے حل کرنے کے لیے آگے کی منصوبہ بندی کریں۔

گاہک کی وفاداری بڑھانے کے لیے یہ ٹولز انفرادی طور پر مددگار ہوتے ہیں، لیکن ان میں سے کئی ایک کو ایک ہی وقت میں اہم اثر ڈالنے میں لگ سکتا ہے۔ یاد رکھنے کا اہم نکتہ یہ ہے کہ اگر آپ گاہک کی وفاداری کو حاصل کرنے کے لیے اقدامات نہیں کرتے ہیں، تو شاید ایک مدمقابل ایسا کرے گا۔

وفادار صارفین کا انٹرویو کریں۔

وفادار گاہکوں کا انٹرویو کرنا انمول ہے، کیونکہ وہ عام طور پر اس بارے میں واضح ہوں گے کہ آپ ان کا کاروبار کیوں رکھتے ہیں۔ وہ عام طور پر آپ کو یہ بتانے کے لیے تیار ہوتے ہیں کہ وہ بطور سیلز پروفیشنل، آپ کی کمپنی کی مصنوعات اور خدمات، اور آپ کے مقابلے کے بارے میں آپ کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔ وہ کسی ایسے شعبے پر بھی رائے دے سکتے ہیں جہاں آپ اپنی سیلز مین شپ کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

 

انٹرنیٹ سے اخذ کردہ


پوسٹ ٹائم: نومبر-15-2021

اپنا پیغام ہمیں بھیجیں:

اپنا پیغام یہاں لکھیں اور ہمیں بھیجیں۔