کسٹمر کی وابستگی کی 5 سطحیں - اور جو واقعی وفاداری کو آگے بڑھاتی ہے۔

سطح

 

کسٹمر کی وابستگی کا موازنہ خوبصورتی سے کیا جا سکتا ہے - صرف جلد کی گہرائی۔خوش قسمتی سے، آپ وہاں سے ایک مضبوط رشتہ اور وفاداری بنا سکتے ہیں۔

رائس یونیورسٹی کی نئی تحقیق کے مطابق، صارفین پانچ مختلف سطحوں پر مصنوعات، خدمات اور کمپنیوں کے لیے پرعزم بن سکتے ہیں۔

ایک نیا پیمانہ

یہاں یہ ہے کہ کس طرح وہ عزم کی سطحیں پانچ درجے کے پیمانے پر ٹوٹتی ہیں:

  • مؤثر عزماس وقت تشکیل پاتا ہے جب گاہک کسی پروڈکٹ یا سروس فراہم کنندہ کے تئیں مثبت جذبات رکھتا ہے۔مثال کے طور پر، ایک صارف کو مقامی ریستوراں میں کھانے کے بہت سے خوشگوار تجربات ہوتے ہیں۔
  • معیاری وابستگیفارم اس وقت بنتا ہے جب صارفین کو یقین ہوتا ہے کہ کوئی کمپنی ان کے یکساں عقائد اور اقدار کا اشتراک کرتی ہے۔مثال کے طور پر، ایک گاہک تیز ترسیل چاہتا ہے اور ایک کمپنی وعدہ کرتی ہے اور اس پر عمل کرتی ہے۔
  • اقتصادی عزمکمپنی میں گاہک کی سمجھی گئی سرمایہ کاری پر مبنی ہے۔مثال کے طور پر، گاہک پرعزم رہتا ہے کیونکہ وہ وفاداری کے منصوبے میں انعامات کے پوائنٹس کو اہمیت دیتا ہے۔
  • جبری عزماس وقت ہوتا ہے جب گاہک کمپنی کے ساتھ قائم رہنے کے متبادل کو نہیں پہچانتے ہیں۔مثال کے طور پر، صارفین بعض اوقات صرف ایک یوٹیلیٹی فراہم کنندہ استعمال کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔
  • عادی وابستگیدہرائے جانے والے اور خودکار طرز عمل پر مبنی ہے۔مثال کے طور پر، ایک گاہک کسی کمپنی سے خریدتا رہتا ہے کیونکہ اس نے ہمیشہ یہی کیا ہے — اس لیے نہیں کہ پروڈکٹ یا سروس اعلیٰ یا بہترین سودا ہے۔

واحد سب سے اہم عنصر

اگرچہ ہر سطح کی وابستگی صارفین کو ایک حد تک وفادار رکھنے کا انتظام کرتی ہے، لیکن متاثر کن عزم ہولی گریل ہے، محققین نے پایا۔کسی پروڈکٹ یا سروس کی کارکردگی سے صارفین کا اطمینان وفاداری کا واحد سب سے بڑا حصہ ہے۔اور جذباتی وابستگی کا اطمینان اور وفاداری پر سب سے زیادہ مثبت اثر پڑتا ہے۔

جذباتی وابستگی کے ذریعے مزید وفاداری پیدا کرنے کے لیے، آپ اپنی مصنوعات اور خدمات جو ان کی حمایت کرتے ہیں ان کے استعمال میں آسانی کے بارے میں مزید تاثرات حاصل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔مثال کے طور پر، صارفین سے ایک فوکس گروپ کا حصہ بننے کو کہیں اور انہیں آپ کی پروڈکٹس کا استعمال کرتے ہوئے دیکھیں — یا سیلز یا ٹیکنیشن سے پوچھیں جو صارفین کو ان کے ماحول میں ملتے ہیں اور استعمال میں آسانی کی خرابیوں کو دیکھنے کے لیے کہتے ہیں۔

اس کے علاوہ، گاہکوں سے باقاعدگی سے اپنی ویب سائٹ کی افادیت کی درجہ بندی کرنے کو کہیں۔یہ آپ کی کمپنی کے بارے میں ہمیشہ ان کا پہلا اور تازہ ترین تاثر ہوتا ہے۔

منفی عنصر

دوسری طرف، جبری وابستگی کا وفاداری پر بہت بڑا منفی اثر پڑتا ہے۔لوگوں کے لیے یہ تقریباً فطری بات ہے کہ وہ جو کچھ کرنے پر مجبور ہیں اسے مسترد کر دیں۔لہذا جب صارفین کے پاس متبادل نہیں ہوتا ہے، تو وہ پروڈکٹ، سروس اور فراہم کنندہ کے تئیں ناراضگی پیدا کرتے ہیں، اور انہیں تقریباً ہمیشہ کسی اور چیز کی تلاش میں چھوڑ دیتے ہیں۔

آپ جبری وابستگی کے ذریعے وفاداری پیدا کر سکتے ہیں اگر گاہک موجود ہیں تو متبادل دکھا کر۔مثال کے طور پر، جب کسی یوٹیلیٹی کو ڈی ریگولیٹ کیا جاتا ہے، تو زیادہ تر کو صارفین کو نئے متبادل کے بارے میں بتانا پڑتا ہے۔پھر بھی، زیادہ تر گاہک اپنے اصل فراہم کنندگان کے ساتھ رہتے ہیں۔گاہکوں کو دکھانا کہ وہاں کیا ہے، اور اس بات کو اجاگر کرنا کہ آپ کیوں بہتر ہیں، حقیقت میں وفاداری کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

 

انٹرنیٹ سے کاپی کریں۔


پوسٹ ٹائم: ستمبر 24-2021

اپنا پیغام ہمیں بھیجیں:

اپنا پیغام یہاں لکھیں اور ہمیں بھیجیں۔