8 گاہک کی توقعات - اور سیلز لوگ ان سے تجاوز کرنے کے طریقے

微信图片_20220522215756

زیادہ تر سیلز لوگ ان دو نکات سے متفق ہوں گے: گاہک کی وفاداری طویل مدتی فروخت کی کامیابی کی کلید ہے، اور گاہک کی توقعات سے تجاوز کرنا اسے حاصل کرنے کا بہترین طریقہ ہے۔

اگر آپ ان کی توقعات سے تجاوز کرتے ہیں، تو وہ متاثر ہوں گے۔اگر آپ ان کی توقعات پر پورا اترتے ہیں تو وہ مطمئن ہیں۔توقعات سے کم ڈیلیور کرنا واضح طور پر برا ہے، لیکن وفاداری پیدا کرنے کے تناظر میں، اسی طرح صارفین کو مطمئن کرنا بھی ہے، کیونکہ انہیں اپنی توقع سے زیادہ یا کم کچھ نہیں مل رہا ہے۔

Ebbs اور بہاؤ

گاہک کی توقعات ایک متحرک ہیں، جس میں ابھار اور بہاؤ ہے۔اگر آپ کے گاہک کی اطمینان کی سطح تبدیل ہو رہی ہے، تو معلوم کریں کہ کیا کچھ ہوا ہے، یا تو ان کی طرف سے یا آپ کی طرف سے، ان کی توقعات کو متاثر کرنے کے لیے۔

اگر اطمینان بڑھ رہا ہے، تو معلوم کریں کہ آپ کیا کر رہے ہیں، تاکہ آپ اسے جاری رکھ سکیں۔اگر اطمینان کم ہو رہا ہے، تو اندازہ لگائیں کہ گاہک کو کھونے سے پہلے صورتحال کو کیسے بدلنا ہے۔

آج کل صارفین کی توقعات

کسٹمر کی وفاداری مشکل سے جیتی جاتی ہے اور زیادہ تر سیلز پرسن کے معیار سے چلتی ہے۔حتمی سوال یہ ہے کہ سیلز پرسن کس طرح اس بات کا تعین کر سکتا ہے کہ اس کے گاہک کس چیز کو سب سے زیادہ اہمیت دیتے ہیں تاکہ ان کی توقعات کو پورا کیا جا سکے۔سب سے عام کسٹمر کی توقعات میں سے کچھ شامل ہیں:

  • ٹھوس معلومات۔تیز، موثر اور درست معلومات فراہم کریں، بشمول ان کی پوچھ گچھ کے فوری جوابات، چاہے آن لائن، فون کے ذریعے یا ذاتی طور پر۔درست معلومات فراہم کرنا صارفین کو بتاتا ہے کہ آپ درست فیصلے کرنے کی ان کی صلاحیت کا احترام کرتے ہیں۔
  • اختیارات.صارفین یہ نہیں سننا چاہتے کہ صرف ایک ہی راستہ ہے یا ایک ہی حل ہے۔جب انہیں انتخاب دیا جاتا ہے تو وہ مثبت جواب دے سکتے ہیں۔اختیارات ضروری ہیں کیونکہ وہ مکالمے اور بحث کو جنم دیتے ہیں۔ایک بار جب گاہک سوالات پوچھتا ہے اور آپ جواب دیتے ہیں، تو ایک طویل مدتی تعلق پیدا ہو سکتا ہے۔
  • مصروفیت۔صارفین توقع کرتے ہیں کہ آپ مواصلات اور تاثرات کے لیے ایک کھلا چینل فراہم کریں گے۔اپنے صارفین کی اعلیٰ دلچسپی کے خدشات کا فوری اور ذاتی طور پر جواب دیں۔ایک مصروف گاہک مطمئن سے زیادہ اور وفادار سے زیادہ ہوتا ہے۔وہ آپ کی کمپنی کے ساتھ اپنی وابستگی ظاہر کرنے کے لیے اپنے راستے سے ہٹ جاتے ہیں۔وہ اچھے اور برے دونوں وقتوں میں بھی آپ کا ساتھ دیتے ہیں، کیونکہ وہ یقین رکھتے ہیں کہ آپ جو کچھ پیش کرتے ہیں وہ دوسروں سے بہتر ہے۔
  • شکایت کا انتظام۔تبصروں اور خدشات کا نظم کرنے سے آپ کو دو اہم طریقوں سے فائدہ ہوتا ہے۔تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ایک پریشان گاہک جس کا مسئلہ تیزی سے حل کیا جاتا ہے وہ انتہائی وفادار کسٹمر میں تبدیل ہو سکتا ہے۔دوم، آپ کے گاہک کی شکایات میں پوشیدہ جواہرات مل سکتے ہیں جو بہتری کے خیالات کا بھرپور ذریعہ ہو سکتے ہیں۔
  • لچکچونکہ ان کے پاس اپنے کام کا انتظام کرنے کے لیے کم وقت ہوتا ہے، اس لیے صارفین لچک کی نئی سطحوں کی توقع کرتے ہیں۔وہ چاہتے ہیں کہ فروخت کنندگان مسائل کے جدید حل پیش کریں۔وہ ردعمل اور تخلیقی صلاحیتوں کی تلاش کرتے ہیں۔وہ سیلز لوگوں کی تلاش کرتے ہیں جو ان کے ساتھ کاروبار کرنا آسان بناتے ہیں۔مؤثر سیلز لوگ جب بھی ممکن ہو اپنی لچک کا اظہار کرتے ہیں۔ان کے گاہک کبھی بھی ایسے الفاظ نہیں سنتے جیسے "یہ ہمارا طریقہ کار ہے۔"
  • تخلیقی صلاحیت۔صارفین اپنے کاموں کو بہتر بنانے کے بارے میں خیالات تلاش کرتے ہیں۔مختلف قسم کے کاروباروں کے ساتھ اپنے معاملات کے دوران، آپ شاید ایسے خیالات اور تکنیکوں کو منتخب کرتے ہیں جو دوسرے صارفین کے لیے مددگار ثابت ہو سکتے ہیں۔صارفین کو مفید تجاویز دینے کی کوشش کریں۔وہ اس قسم کی مدد کی تعریف کرتے ہیں، اور آپ کو زیادہ وفاداری کے ساتھ ادا کیا جا سکتا ہے۔
  • انصاف پسندیگاہک منصفانہ سلوک کرنا چاہتے ہیں۔وہ جاننا چاہتے ہیں کہ وہ جو سروس اور پروڈکٹ وصول کرتے ہیں وہ اتنی ہی اچھی ہے جتنی کسی دوسرے گاہک کو ملتی ہے۔
  • بھروسہجیسے جیسے ٹیکنالوجی نئے دروازے کھولتی ہے، مغلوب صارفین اپنے آپ کو کسی ایسے شخص کی تلاش میں پاتے ہیں جو انہیں درپیش چیلنجوں میں ان کی رہنمائی کرے۔بہت سی مصنوعات اور خدمات کو مقابلے سے الگ کرنا مشکل ہے۔امکانات سیلز لوگوں کی تلاش کرتے ہیں جن پر وہ بھروسہ کر سکتے ہیں جو انہیں صحیح فیصلے کرنے میں مدد کرے گا۔

 

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ


پوسٹ ٹائم: مئی 16-2022

اپنا پیغام ہمیں بھیجیں:

اپنا پیغام یہاں لکھیں اور ہمیں بھیجیں۔