سوشل میڈیا کسٹمر سروس کے لیے 7 ٹھنڈے ٹپس

 微信截图_20220413144641

اگر آپ کے زیادہ تر گاہک ایک جگہ پر تھے، تو شاید آپ بھی وہاں ہوتے – صرف یہ یقینی بنانے کے لیے کہ ان کی مدد کی جا رہی ہے اور وہ خوش ہیں۔دو تہائی اصل میں ایک جگہ پر ہیں۔یہ سوشل میڈیا ہے، اور یہاں ہے کہ آپ ان کی دیکھ بھال کیسے کر سکتے ہیں۔

اس لیے آپ کی سماجی خدمت اتنی ہی اچھی ہونی چاہیے جتنی کہ - اگر اس سے بہتر نہ ہو تو - کسٹمر سروس کی کسی بھی روایتی لائن۔

بیس لائن سوشل میڈیا - فیس بک، ٹویٹر اور دیگر متعلقہ پلیٹ فارمز پر - سروس یہ ہونی چاہیے:

  • تیز.صارفین ایک گھنٹے کے اندر جوابات کی توقع کرتے ہیں جب وہ سوشل میڈیا پر مدد طلب کرتے ہیں (جس کا بنیادی مطلب ہے کہ وہ مدد چاہتے ہیں۔فوری طور پر)
  • حقیقیصارفین ایسے ملازمین کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں جن کے نام ہیں اور ان کی شخصیتیں دکھانا چاہتے ہیں۔
  • پیشہ ورانہاگرچہ سوشل میڈیا ایک آرام دہ سروس چینل ہے، پھر بھی صارفین اچھی تحریری، شائستہ مدد، اور
  • مکمل.سوشل میڈیا مختصر تعاملات کے لیے سازگار ہو سکتا ہے، لیکن صارفین کو ابھی بھی مکمل، درست جوابات کی ضرورت ہے۔

ان بنیادی باتوں سے ہٹ کر، ٹھنڈی سوشل میڈیا سروس فراہم کرنے کے لیے سات نکات یہ ہیں۔

1. سماجی خدمت کو خصوصی بنائیں

سوشل میڈیا کسٹمر سروس کی بڑھتی ہوئی مانگ کے ساتھ، مزید کمپنیاں اپنے مرکزی سوشل میڈیا پیج سے کسٹمر سروس کے لیے ایک الگ اکاؤنٹ مختص کرتی ہیں۔گاہک سختی سے مدد کے لیے وہاں جا سکتے ہیں – کوئی سیلز یا مارکیٹنگ مواد، کمپنی اور انڈسٹری کی خبریں یا مطلوبہ جوابات اور حل کے دائرے سے باہر کی کوئی چیز نہیں۔

یہاں تک کہ اگر آپ ایک چھوٹی تنظیم ہیں جو افرادی قوت کو کسی ایک ضرورت والی سوشل میڈیا سائٹ کے لیے وقف نہیں کر سکتی ہے، تو آپ سروس کے لیے ایک علیحدہ صفحہ ترتیب دے سکتے ہیں جو ہر روز وقت کے مخصوص بلاکس کے لیے لائیو سپورٹ پیش کرتا ہے۔

2. مہربان ہو۔

سوشل میڈیا پر کسٹمر سروس کی اسٹروکس کا ایک گروپ ہو سکتا ہے جو حقیقی جذبات کا اظہار نہیں کر سکتا، گاہک اب بھی امید کرتے ہیں کہ جب وہ Facebook اور Twitter پر جڑتے ہیں تو کچھ محبت محسوس کریں گے۔

ہو سکتا ہے ایک معمول کی سروس کا سوال آپ کو اضافی مہربانی بڑھانے کا موقع نہ دے – بعض اوقات آپ کو صرف کاروبار کا خیال رکھنا پڑتا ہے۔لیکن کیا ہوتا ہےکے بعدیہ ایک چھڑکنے کا موقع ہو سکتا ہے.

جب گاہک آپ کے بارے میں، آپ کی کمپنی یا آپ کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کچھ مثبت کہتے ہیں، تو نرمی کے ساتھ جواب دیں۔مثال کے طور پر، نجی پیغام میں ان کا ای میل پتہ طلب کریں اور ان کے ان باکس میں کوپن بھیجیں۔ایک کمپنی ان تعریفی لوگوں میں سے ایک کو ہفتہ کے کسٹمر کا نام دیتی ہے اور اپنے سوشل میڈیا صفحات پر اس کی تصویر اور ایک مختصر کہانی پیش کرتی ہے۔

3. ان کے دماغ کو کھانا کھلانا

جب گاہک آپ سے سوشل میڈیا کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں، تو ان کی ضروریات نسبتاً فوری ہوتی ہیں۔ایک بار جب آپ اس جلتی ضرورت کو پورا کر لیتے ہیں، تو آپ اپنے بلاگ کے ذریعے مزید قیمتی معلومات پیش کر سکتے ہیں۔

سب سے اہم عنصر: سوشل میڈیا کے ذریعے آپ جو کچھ سنتے ہیں اس کی بنیاد پر اپنے بلاگ کو متعلقہ رکھیں۔بار بار آنے والے مسائل، ایسے سوالات جو نئے حل کی طرف لے جاتے ہیں اور عام خدشات بلاگ پوسٹس کے لیے چارہ ہیں جو صارفین سے متعلق ہیں۔

انہیں وقتاً فوقتاً اپنے سوشل چینلز پر پوسٹ کریں۔ایک بار آپ کی مدد کرنے کے بعد صارفین کو ان سے ملتے جلتے سوالات یا مسائل کے بارے میں ہدایت کریں۔

4. اتنے ہی سماجی بنیں جتنے وہ ہیں۔

یہاں تک کہ اگر آپ کے پاس ایک سوشل میڈیا ہینڈل ہے جو گاہکوں کی مدد کے لیے سختی سے وقف ہے، آپ بھی صارفین کے ساتھ سماجی رہنا چاہتے ہیں۔اگر آپ صرف رد عمل ظاہر کر رہے ہیں – اور کبھی عمل نہیں کر رہے ہیں – تو گاہک مشغول نہیں ہوں گے۔

انکا پیچھا کرو.جیسا کہ وہ پوسٹ کر رہے ہیں۔کامیابیوں پر انہیں مبارکباد دیں۔دوست بنیں، نہ صرف ایک کمپنی۔

5. متحرک رہیں

ایک بار جب آپ سوشل میڈیا پر صارفین کے ساتھ باہمی طور پر جڑ جاتے ہیں تو خدمت کے ساتھ فعال ہونا آسان ہو جاتا ہے۔آپ سوشل میڈیا کا استعمال کر سکتے ہیں تاکہ گاہک چھوٹے ہونے پر ممکنہ مسائل کے بارے میں آگاہ کر سکیں – بجائے اس کے کہ اگر مسائل بڑے ہو جائیں تو پریشانیوں میں پڑ جائیں۔

حقیقی ہنگامی صورتحال کے علاوہ، صنعت میں ہونے والی تبدیلیوں، ایسے مسائل جو تیزی سے رپورٹ ہو رہے ہیں اور ان پر اثر انداز ہونے والی تبدیلیوں کے بارے میں ان کا اشارہ دیں۔

6. ویڈیو شامل کریں۔

یہ سوشل میڈیا کے ذریعے صارفین سے رابطہ قائم کرنے کا بہترین طریقہ ہو سکتا ہے: ذاتی نوعیت کی ویڈیو کے ساتھ جواب دیں۔خدمت کے پیشہ ور افراد کے لیے جو ویڈیو کے ساتھ آرام دہ ہیں، بہت سارے پروگرام ہیں جو انہیں ویڈیو بنانے اور اسے ذاتی ای میل میں بھیجنے کی اجازت دیتے ہیں۔

آپ ویڈیو پر ایک پیچیدہ تصور کی آسانی سے وضاحت کر سکتے ہیں۔یا آپ ایک گاہک کا شکریہ ادا کرنے کے لیے چند سیکنڈ لے سکتے ہیں جس نے طویل عمل کے ذریعے صبر کیا۔یا آپ ہدایات کے ذریعے صارفین کو چلنے کے لیے ویڈیو کا استعمال کر سکتے ہیں۔

7. رائے حاصل کریں۔

سوشل میڈیا سروس کے ذریعے صارفین کو فیڈ بیک اور نئے آئیڈیاز دینے کے لیے مدعو کریں۔کچھ کمپنیاں، جیسے Starbucks، کے پاس صارفین کے لیے نئی مصنوعات یا خصوصیات میں تبدیلی کے لیے آئیڈیاز جمع کرانے کے لیے ایک وقف کردہ ٹوئٹر اکاؤنٹ ہے۔

کلید: سوشل میڈیا صارفین کے لیے آپ کو بتانا اور بھی آسان بناتا ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔آپ کو بس انہیں یہ بتانے کی ضرورت ہے کہ آپ سب کا جواب دے کر اور کچھ کو نافذ کرکے سن رہے ہیں۔

 

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ


پوسٹ ٹائم: اپریل 13-2022

اپنا پیغام ہمیں بھیجیں:

اپنا پیغام یہاں لکھیں اور ہمیں بھیجیں۔