پہلا گاہک کا تجربہ پہلی تاریخ جیسا ہوتا ہے۔آپ نے انہیں ہاں کہنے میں کافی دلچسپی لی۔لیکن آپ کا کام نہیں ہوا۔آپ کو انہیں مصروف رکھنے کے لیے مزید کچھ کرنے کی ضرورت ہوگی – اور مزید تاریخوں کے لیے راضی ہوں!کسٹمر کے تجربے کے لیے، مصروفیت کو بڑھانے کے چار طریقے یہ ہیں۔

صارفین مصروف، مشغول اور آپ کے حریفوں کی پیشکشوں کے ساتھ بمباری کر رہے ہیں۔لہذا آپ کو ان پر توجہ مرکوز رکھنے اور آپ کے ساتھ مشغول رکھنے کے لئے حکمت عملی کی ضرورت ہے۔یہ تجاویز امریکن ایکسپریس کے ماہرین کی مدد کریں گی۔

انہیں تعلیم دیں۔

چاہے آپ B2B یا B2C صورتحال میں کام کرتے ہیں، آپ کے گاہک ممکنہ طور پر اس صنعت یا حالات کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں جو انہیں آپ سے خریدنے کے لیے لائے ہیں۔

خوش قسمتی سے، آپ انہیں مختلف طریقوں اور اوقات میں پیشہ ورانہ اور/یا ذاتی ترقی کی پیشکش کر سکتے ہیں تاکہ وہ اپنی مصروف زندگیوں کے لیے تقریباً ہمیشہ کچھ تلاش کر سکیں۔آپ کی مارکیٹنگ اور/یا گاہک کے تجربے کی ٹیم کے پاس ممکنہ طور پر تعلیمی مواد پہلے سے دستیاب ہے جو چلتے پھرتے سیکھنے کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے دوسرے طریقوں سے پیک کیا جا سکتا ہے۔

آن لائن کورسز اور پوڈ کاسٹ بنائیں۔کورسز کی ایک لائبریری بنائیں، نیز ڈاؤن لوڈ کے قابل ٹپ شیٹس یا سفید کاغذات۔اپنے سوشل میڈیا چینلز میں "تعلیمی پورٹل" کو فروغ دیں۔صارفین کو ان تک رسائی کی دعوت دیتے ہوئے ای میل پیغامات بھیجیں۔کورسز استعمال کرنے پر انہیں انعام دیں (شاید رعایت کے ساتھ)۔

پاپ اپ

نئے رشتوں میں شامل افراد اکثر "سرپرائز ریپروسیٹی" میں حصہ لیتے ہیں، یہ ظاہر کرنے کے لیے کہ ہر ایک دوسرے کا کتنا خیال رکھتا ہے اور تعلقات کو مثبت سمت میں آگے بڑھنے کے لیے غیر متوقع تحائف یا مہربانیاں دیتے ہیں۔

نئے گاہکوں کے ساتھ آگ کو زندہ رکھنے کی کوشش کرنے والے کاروباروں اور کسٹمر تجربہ کار پیشہ ور افراد کے لیے بھی ایسا ہی ہو سکتا ہے۔

"پاپ اپ" کے تجربات بنائیں - مختصر، تفریحی واقعات کسی جسمانی مقام پر یا آن لائن۔اپنے سوشل میڈیا چینلز میں ایونٹ کا اعلان کریں۔کوشش کرنے کے لیے چیزیں: فلیش سیلز صرف حالیہ خریداروں کے لیے، اس شعبے کے ماہرین تک رسائی جس میں آپ کے گاہک دلچسپی رکھتے ہیں، تفریحی تقریبات جیسے کہ مقامی فنون یا کھیل، یا کسی نئی، متعلقہ کتاب تک رسائی۔

ذاتی طور پر فالو اپ کریں۔

ایسے وقت میں جب زیادہ تر مواصلت کمپیوٹرز اور ایپس کے ذریعے کی جاتی ہے (دراصل فون پر آواز کے ساتھ نہیں)، ذاتی پیروی صارفین کو متن یا ای میل سے کہیں زیادہ مشغول کرے گی۔

کسٹمر سروس اور سیلز کے پیشہ ور افراد کال کر سکتے ہیں - چاہے یہ صوتی میل پر جائے - پہلی خریداری کے بعد اور پروڈکٹ یا سروس سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لیے ایک ٹپ شیئر کریں، ممکنہ طور پر تجاویز کے لیے انہیں اپنی ویب سائٹ پر بھیجیں۔

مزید ذاتی بنائیں

بالکل اسی طرح جیسے ایک ابھرتے ہوئے رومانوی رشتے میں محبت کے خطوط، آپ کے پیشہ ورانہ تعلقات میں گاہکوں کو شامل کرنے کا ایک بہترین طریقہ ذاتی مواصلت ہے۔

مثالی طور پر، آپ ہر پیغام کو ذاتی بناتے ہیں۔لیکن آپ کے پاس ہر بار ذاتی نوعیت کے لیے بھیجنے اور جواب دینے کے لیے بہت زیادہ ہوتے ہیں۔اس کے علاوہ، گاہکوں کو ایک بنیادی انکوائری کے ذاتی جواب کی توقع نہیں ہے.

لیکن تسلیم کریں کہ ہر نئے گاہک کو آپ کے بھیجے گئے ہر پیغام کی ضرورت نہیں ہوتی۔صارفین کو ان کی خریدی ہوئی چیزوں، ان کی ترجیحات اور آبادیات کی بنیاد پر زمروں میں تقسیم کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ انہیں پیغامات، پیشکشیں اور شکریہ بھیجیں جو بالکل فٹ ہوں۔

اس سے بھی بہتر، ان کی ترجیحات پر نظر رکھنے کے لیے اپنے CRM سسٹم کا استعمال کریں اور جب وہ چیزیں فروخت ہو جائیں یا اس سے ملتی جلتی کوئی چیز دستیاب ہو جائے تو ان تک پہنچیں۔

وسیلہ: انٹرنیٹ سے اخذ کردہ